员工服务力

足疗沐足运营管理智慧

服务力就是企业通过服务满足市场需求的能力，是企业赢得客户的吸引力，是企业战胜对手的竞争力，更是企业整合资源为客户创造有效商业价值的转化力!是企业实现持续盈利的关键能力，服务力是领袖者的核心哲学，什么是领袖?

老子说:”是以圣人抱一为天下式””天地所以能长久者，以其不自生，故能长生。”毛泽东最高智慧的结晶就是，人活着的目的和意义就在于全心全意为人民服务。其他所做的一切都是为此而努力的。甘地曾说:”最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。”

无论是高科技人才，还是普通工人，每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务，服务无处不在，无孔不入。服务经济时代，需要全员大服务的概念，人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单，服务力是一种系统的功能产品.以上这一大句话最能代表我这次对<新服务力>学习总结的根本.

什么是服务？什么是服务意识？

领导会给我加工资吗？如此一来，他每一次的服务，都蕴含着许多有回 的期望，不但增加了工作的负担，而且在期望达不到时，将产生极大失败感，，进而将不良情绪带到工作中，又使客人不满意一一如此恶性循环，最终只能导致工作越做越累，越做越烦。员工是为客户服务不争的事实，而领导为员工服务其实也是在协助员工为客户。从这个意义上说，领导就是在为客户服务。

二、为什么要有服务意识

当部分员工服务不自觉时，

他在工作中，

将会很痛苦，因为他可能关心的将是：领导看到我的服务了吗？客人会告诉领导我这样微笑了吗？领导会给我加工资吗？如此一来，

他每一次服务。

都蕴含着许多的期望，不但增加了工作的负担，而且在期望达不到的时，将产生极大失败感，

进而将不良情绪带到工作中，

又使客人不满意——如此恶性循环，

最终只能导致工作越做越

累、越做越烦。

（规章制度、领导考核和薪水提高三个目的排除过后）

2、以“客人是朋友”的服务来弥补“客人是上帝”的不足。以“适度的”服务来替代“

3，以“客人是朋友”的服务来弥补“客人是上帝”的不足。

以“客人是朋友”

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