企业舆情类别与应对

舆情，简言之也就是对一定时间和 会空间内某一舆论情况的简称，是民意集合的反映。随着互联 的发展，在这个信息爆炸的 络时代，舆情呈现出一种高发频发的趋势，衍生出的一起起舆情危机事件不仅损害了企业品牌形象，也严重阻碍了企业的生存发展。

一、企业舆情类别

根据不同的企业舆情分类方法，可以将舆情分成五大类：

1.内容分类法：政治舆情、经济舆情、文化舆情和 会舆情。

2.存在形式分类法：显性舆情、隐性舆情。

3.表现形式分类法：语言表达舆情、非语言表达舆情。

4.形成过程分类法：自发舆情、自觉舆情，

5.效果分类法：正面舆情和负面舆情。

二、企业舆情处理流程

那么在这个复杂的舆情传播环境下，面对不同的企业舆情分类方式，企业应该如何应对舆情，舆情处理的流程是什么呢？

1.建立高效的 络舆情信息采集机制

2.完善舆情分析甄别机制

随着 络技术的不断更新与发展，舆论传播形式、舆情传播渠道更加丰富，因此，面对重复相似舆情信息的干扰，企业应该完善舆情分析甄别机制，利用舆情管理软件对全 信息进行客观的、全面、科学的监测、分析与甄别，自主识别舆情自动告警，抢占舆情处置先机，提高舆情应对工作效率。

3.建立舆情应急联动机制，加强舆情引导

舆情的发生与造成影响是一个复杂的过程，一旦发生舆情事件，企业应该建立舆情应急联动机制，调整各部门之间的情 共有和对应战略指导，并利用舆情管理软件对舆情进行实时关注，分析事件的发展脉络和当前态势，有效引导舆情，直至舆情走向积极轨道。

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