经常会听到客户这么说：“在同等条件下，和谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。”由此可见，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，结果必然是共赢。
服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，才能减少竞争威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力，服务的竞争在不断升级，今天让你得意的服务技巧，过几天别人也同样会拥有，我们只有不断创新，才能在竞争中脱颖而出。服务的创新需要我们在日常工作中不断地观察，要求我们在原有的基础上做得更好。
现在的顾客已经越来越挑剔，越来越难被取悦了。他们更加聪明和专业，具有更多的价格意识，拥有更多的信息途径、更多的需求、更追求购物的心理感受。而且我们的竞争者也在提供着和我们类似的产品和服务，企业发展到大规模时的最大挑战就是怎样推陈出新，自我创新，争取更多的消费者。
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