老曹解惑三：如何定义用户需求？

周一周二主要分析了如何发现用户需求找痛点，以及如何判断用户需求，不知道对你是否有用。今天，咱们继续第三部分：如何定义用户需求？主要从三个方面剖析。

一，为什么要定义用户需求？

肯定会有疑问，为什么要定义用户需求？我们可以假设个场景：一会议室里，聚集一个项目的产品、运营、研发、测试、设计，针对项目中用户需求进行讨论，或许刚开始和声和气的讨论ABCD，中间会因为某个问题产生分歧，开始自说自话，最后变成了主要争论谁对谁错的问题，忘了最开始的出发点：站在用户角度。

类似情况如果只是单单出现在 小型会议上，可能也就只是一场无效会议，如果这些情况存在于整个产品研发的过程，将导致的是一个产品的失败。

为什么会出现这种情况？就是因为我们对需求没有一个很好的定义，没有一个讨论基础，在目标不明确，、没有共同认知的情况下，肯定会想法各异。

我们要设计生产一款杯子，首先就要定义什么是杯子，才能生产出杯子，否则生产出来的东西真不知道是什么千奇百怪，而不是我们拿在手里的杯子了。需求分析也是如此，我们要做的是解决用户需求，首先要做的就是定义用户需求。

定义用户需求：认为的把问题进行设限，把问题设定在一定的范围内进行讨论和解决。目的：清晰目标、建立共识、减少分歧。确定后，后续的工作都将围绕所定义好的用户需求展开。

存在很多直接把痛点和想法直接定义为需求，但是，想法可以随时变化，痛点也是越来越多，所以，我们需要画个圆，才不至于后续工作中跑偏。

二，如何定义用户需求？

一般都是从这三个方面搞定。1、构建用户角色。2、描述使用场景。3、定义用户问题。

1、构建用户角色三步

第一步：确定目标人群。如何挖掘痛点背后的人群，在前面的文章已经讲过，但也只是潜在人群，根据一个公司的人力财力物力，是无法满足所有的潜在人群，所以，在选择目标人群时就要有所取舍，去选择最符合公司利益的一部分人群作为目标人群。

比如想做个考试辅导产品，理论上学的学生大多都需要，但是老师的资源有限，所以你只能做本地的市场，那么你的目标用户就是本地的学生，而不是全国所有的学生。

第二步：用户角色划分。选定目标人群，在整体上，目标人群基本一致，但是如果单看个体的话，其间差异就非常大。就以辅导英语为例，辅导学习的目的就可以划分几个方面，练口语、考四六级、考雅思等。我们可以把用户角色划分成学生，老师，家长，然后在学生里面又可以划分成小学生，初中生，高中生，大学生，以及毕业继续教育的 会人士。当然，理论上用户角色划分越细越好，但是实际操作中很受限。除非是个性化定制，不然我们没必要做的太细化。

第三步：构建模型。就上面的离职，我们划分用户角色，但是用户具体是怎么样的，在我们心中的定义还是模糊的，这就需要利用用户画像搭建一个典型的用户，用一个典型的用户代表一个特殊群体。

典型用户模型包含：性别、年纪、工作性质、收入、地域、消费水平、情感等。

通过确定目标人群，进行角色划分，用户模型，我们就可以完成目标用户群体的构建。当然，最终确定下来的不是真实的用户，而是代表真实目标用户的虚拟用户。

2、描述使用场景

我认为一个很好的例子就是等电梯时所看到的的广告屏。一般等电梯都在1到2分钟左右，在这个等待的时间段，无聊焦虑，眼睛都不知道该往哪放。但是给电梯扣挂个广告屏，解决了这个问题，在等电梯时看看广告。

为什么大家都愿意看电梯口的广告屏，就是抓住了用户等电梯这个时间段，时间短，但是无聊的场景。时间虽短，但是看两三个广告时间完全足够。这个成功的例子被出租车、医院、洗手间所模仿，但是都未有电梯口取得的效果好。就是因为场景不如人家的好。

场景非常重要，切记要描述这个需求是在什么场景下发生的，否则这个需求可能就不成立了，场景一般由背景，诱发因子和期望组成，描述场景应从这三方面着手来描述。就上面这个例子，背景是等电梯，诱发因子是无聊，期望是摆脱这种无聊。我们也可以看看共享充电的例子，背景是你在外要联系客户，诱发因子是你手机没电，可是急需充电打电话联系，期望是手机能赶紧打开给客户打电话。

3、定义用户问题

定义用户需求，用户角色和场景都是前提铺垫，用户的真正问题才是最终要追求的，后续的产品设计研发都是依据解决用户问题来处方案，以致解决问题。

定义问题？就需要透过用户调查反馈的信息，找到问题本质，搞清楚用户真正需要的是什么。

就如我们最熟悉的 购，作为一名淘宝店主，买家给我差评，不一定是商品不行，有可能是物流太慢服务态度有问题等，这个时候应该做的是换快递公司，而不是直接下架某件商品。

三，如何管理用户需求？

当我们定义好用户需求，需要做的就是记录下来，不断优化完善，另外就需要一个团队进行沟通。明确：作为一名用户（用户角色）我想要解决问题（用户需求），导致什么结果（我们所要的商业价值）。

总结：组建用户角色，使用特定场景，直击用户问题要害，在描述用户需求时，一定要确定，针对什么用户？在什么样的场景下？遇到了什么问题？可否被解决？解决后悔实现什么商业价值？将整条线屡清楚。

后续会继续分述其他几个部分，想了解更多关于郑州APP开发、郑州微信开发过程中所遇到问题的快速解决方案，请关注头条 “郑州乙丙丁软件”，更多实用资讯等着你！

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