如何避免人际关系中的那些直觉陷阱

你有没有发现，人类有个特点，就是喜欢比较。

比如，你刚买了一辆新车，可能周围的邻居也会陆续地换车；你的孩子 名了英语课，可能班上的其他同学也会陆续 名英语课。然而这样做的结果就是，在暗暗较量和攀比竞争中，我们的人际关系越来越差。

其实在人际交往中，会出现各种各样的认知偏差。这些认知偏差会直接导致朋友失和、 会仇怨、劳资冲突、夫妻反目等 会现象的发生。那么，为什么会出现认知偏差呢？很简单，因为我们在处理人际关系时，往往喜欢靠直觉来进行判断。

然而，直觉是有缺陷的。比如，你看到旁边有个人在对着电话大喊大叫，你会怎么看待他呢？你可能会觉得他是个脾气大、不容易相处的人。然而真正的原因却有可能是，跟他通电话的是他的父亲，而父亲年纪大了，助听器不见了，他只好对着电话大喊大叫。可见，我们的直觉在很多时候并不管用。这就造成了我们在人际关系中的认知偏差。

千万不要以为我们只是对待别人有认知偏差，其实我们对待自己也同样如此。甚至一些杰出的商业领袖，也会做出很荒唐的判断。

埃隆·马斯克曾在推特上发表了这样一条消息：“我正在考虑以每股420美元的价格将特斯拉私有化。”这条推特引发了投资者的极大恐//慌，美国证交会也因此对马斯克进行了调查。调查发现，马斯克的这一声明是虚假的，可是他不得不为此支付2000万美元的罚款，并辞去了特斯拉董事会主席的职务。

2015年，大众公司被指控，在对大众和奥迪汽车进行排放测试时，使用作弊软件给出了错误的读数。这就是被称为“柴油门”的事件。这一事件震惊了汽车行业，并导致大众汽车公司首席执行官马丁·温特科恩和其他几位高层辞职。

三年后，调查这个案件的负责人员指出，正是当时的首席执行官马丁·温特科恩批准了使用“减效装置”来伪造排放数据。大众的股票在接下来的几天里下跌超过40%，丑闻给公司造成的总损失估计超过200亿美元。

实际上，我们每个人都有这种沉浸在虚幻优越感的时刻。比如我们经常想要显示自己比别人更聪明，或者我们的某些方面比别人更好。这就往往令我们“聪明反被聪明误”。

第一步：情绪

如果一个人否认明确的事实，十有八九是被情绪驱使的。因此，我们需要理解他人的情绪，来确定到底是哪些情绪导致他们否认现实。

第二步：目标

接下来，要为我们双方建立共同目标。例如，彼此的共同点是都希望忠于事实，无论这些事实会把人引向何方，他们都不愿自欺欺人，不愿因此造成更坏的后果。

第三步：融洽关系

共情倾听是促进信任关系的重要技能，它要求我们回应对方绪，并表明自己理解对方的感受。

第四步：信息

我们可以把一开始隐藏的事实说出来。例如，可以指着大盒饼干和薯片说：我们可能会出于本能而沉迷于垃圾食品，但这样做会危害健康，所以需要为了健康调节新的本能。这一步的关键在于，要在不引起对方防御或攻击的前提下，让他们意识到：否认事实真相，将会阻碍你们前面认可的共同目标的实现。

第五步：正强化

如果你成功地完成了上述步骤，并且没有激发出对方的攻击性或防御性反应，那么对方必定会在一定程度上转向现实。此时，还需要继续强化这一倾向。例如，可以赞扬对方能够跨越自己的好恶，去更新观念，接受令人不自在的事实，这是很多人做不到的。

以上五个步骤看起来比较复杂，实际上并不难做，这只是一种 会交往中的底层逻辑，它可以帮我们突破 交困局，拥有和谐的人际关系。