如何做好销售之五：好习惯决定好业绩

人是由大脑支配的生物，而大脑发出指令靠的是什么？惯性——由习惯形成的意识。对于销售而言，坏习惯让客户反感不说，如果因此而导致商机完全失去，那对于公司而言就是重大损失了。同时，还能影响整个销售团队的氛围，犹如老鼠屎一样坏一锅粥。

八大销售坏习惯

1) 缺乏目标。每天准时上班，准时下班，也很听领导的话，让打电话就打电话，让拜访客户就拜访客户，但是很少主动、积极地投入工作。他们大多抱着“做一天和尚撞一天钟”，能混则混的态度行事。不求有功，但求无过是他们的心理状态。

2) 没有规划。一个合理的规划会使你的工作进展顺利，可以完成预期的目标；而没有任何计划的推销员在工作时则会觉得无从下手。

3) 行动拖沓。那些习惯性地开会迟到、和客户见面迟到、上班迟到的推销员很快就会发现自己不得不去找新的客户，甚至需要另谋高就了。

4) 拉帮结派。或许由于缺乏安全感，或许因为天生想做山大王，或者受中国官场传统影像，在绝大多数公司内都存在小团体。某领导从某个岗位一撤退，于是“树倒猢孙散”，跟着一窝人也跑了。空白期的抓瞎、损失谁来承担？公司！客户被带走、跟进工作中断，谁来承担？公司！

5) 不守信、不守时。无论潜在的还是现有的客户，都会厌烦那些总是忘记在约定时间拜访的推销员。如果客户需要产品，说明他们当时就有需求，不能拖延。

6) 乏味的推销介绍。在做推销介绍时，表现得好像自己都厌烦了这套说辞，像用单调乏味的语调唱出来一样，这只会让你的客户对你和你的推销演说感到厌烦。

7) 欺上瞒下，花过多的时间和精力来编造借口。任何辩解都是苍白无力的，要凭订单说话，其他什么都不管用，一定要记住这一点。

8) 不愿分享信息，不想交叉销售。这种销售给人最直接的印象就是自私自利，影响团队和谐，如果这人销售水平又不高，导致的最后结果是客户跟进无法继续，最终不了了之，失去客户。

如何倒逼销售改变坏习惯

销售的习惯由长时间养成，并且，他们看不到改变不良习惯与提高销售业绩之间的必然联系，即使不做任何改变他们也没有任何损失。（因为没有数据监测，完全可以吃大锅饭）同时，公司主要管理看的主要是结果，对过程管理很少介入。这导致他们尽管可以为自己的销售行为不负责，但是却可以心安理得地将坏习惯进行到底。

而改变这一现状的方法就是要为销售团队注入一剂强心剂，通过数字化、自动化、智能化的软件系统，用过程管理，倒逼销售改掉坏习惯，并最大程度地降低销售坏习惯造成的不良影响。

毕竟人治过于感情化，不容易做到客观，于是，人+系统，客观+主观的管理模式，成为现代管理的标配。既便于销售和客户的管理，同时，又能通过软件倒逼销售，促进好习惯的养成。

小编且以深圳市六度人和科技有限公司（六度人和）与腾讯、用友战略合作研发的SCRM（ 交化客户关系管理系统）EC（Easy Connection）为例，来讲解软件对销售的帮助。

好系统培养好习惯

每个销售都有大批的客户资源，在跟进过程中，会遇到各种不同的情况：“我正在开会，明天上午再和你联系吧”、“我对你们的产品挺感兴趣，回去后发份详细资料吧”、“我明天下午3:00有空，到时你过来演示一下产品”……忙碌的销售可能会忽略这些“约定”，给客户留下不好的印象，甚至错失成单的机会。同时，不同阶段的客户，跟进的话术会不一样，这就需要销售对不同的客户进行分类。这些工作要做好，就需要做好每天的计划，更需要销售好习惯做支撑。

然而，有了EC，销售的好习惯也就有了。对于不同跟进阶段的客户，EC会贴上不同的标签，然后选择合适的跟进模板进行自动跟进。对于销售忽略的事项，EC会定时进行提醒，让销售的工作不存在遗漏。在EC的影响下，一套系统化的好习惯就会在销售身上慢慢养成。

软件管理反转销售坏习惯

使用EC，员工从第一通电话到最后的成单，所发生的行为，会被存储在EC的云端，并形成简单、直观的数据统计图。具体到每个销售打了多少电话、通话时长、拜访了几家客户、发了多少短信等，都能清晰查看。

同时EC还配备了销售打卡功能，员工在外的工作，就能被轻松掌控。但与传统CRM不同，传统CRM采用的是轨迹式打卡记录，员工即使上厕所，都会被记录在内。EC用的则是定位打卡，只需要在关键位置打卡，就可以让老板放心他们在外的工作。

通过客观、即时记录员工工作以及定位打卡，既可以让老板能够放心销售的工作，同时，也可以激发销售的工作积极性，让彼此信任，实现和谐共赢。

合作互助构建和谐氛围

销售在跟进过程中遇到困难，导致跟不下去的情况时有发生，然而，如果就此放弃绝对很遗憾，这就需要发挥团队协作的能量，共同攻克难题。然而，口头描述很难准确再现整个场景，再加上个人理解可能产生偏差，有可能导致接下来的跟进工作正好与客户的想法背道而驰。

使用EC系统，某销售在需要其他员工协助时，他可以将其跟进客户的整个过程，共享给他人。在EC强大的即时、客观记录功能下，销售的行为记录，可以为其他员工真实可靠地再现各个工作场景，既可以让人帮忙分析其中症结所在，也可以让其他人继续跟进，都可以做到有的放矢。避免了因跟进困难丢单现象的发生，提高销售转化率。

意识虽然决定行动，但出于人自身的惰性，很容易养成坏习惯，而好习惯却可以改变意识，从而改变行动。EC正是扮演了销售好习惯推动器的推动器，让销售变得越来越优秀。目前，每天有数百万销售人员正在使用EC。