本期话题
怎样衡量监控敏捷型软件项目质量（指标？工具？）
01
/ 背景说明 /
受诊人：有实体产品的项目一般都有成熟的质量管理体系，成熟通用的标准要求，但软件项目一般偏迭代和敏捷，没找到有成熟的度量体系指标，做为项目经理如何直观的监控到项目的软件产品的开发质量，有哪些好的通用的指标或管理工具。
公司正在认证CMMI4，正在确定项目度量项，暂时制定了工作量、偏差、缺陷几项指标，感觉无法反映出项目产品实际运行的质量情况。
02
/ 诊断 /
1、项目质量从哪里来？
在项目的规划阶段，我们需要确定质量的标准，而质量的标准需要根据项目章程、项目管理计划（成本、时间、范围、干系人）、事业环境因素和组织过程资产等确定。事业环境因素和组织过程资产一般是不随着项目改变的，每个项目有差异的主要是项目章程和项目管理计划。
所以我们要着重研究项目章程和项目管理计划，再辅以事业环境因素和组织过程资产，指导我们制定质量标准。
而对于研发项目来说，质量的终极目标一定是交付物的质量达到要求，并在达到要求的同时保证成本、时间和范围满足项目的要求。
以终为始，我们再去分解如何达到这些要求。
2、研发项目的阶段
首先研发项目一般分为需求设计阶段、代码开发阶段、测试阶段和上线阶段。对于结果的质量要求就分到了每个阶段，这样问题就容易了一些。
需求设计阶段，质量指标主要是变更次数。
代码开发阶段，质量指标主要是自测bug数、联调bug数、测试bug数。
测试阶段，质量指标主要是验收bug数、线上bug数。
上线阶段，质量指标主要是线上bug数。
这种阶段划分只要在迭代和瀑布式开发中比较试用，在敏捷开发中不是很试用，但我们要度量的指标基本是相同的。因为不管是什么模式，都逃不开需求、开发、测试、上线这几个阶段。
或许大家有疑问说为什么指标有重复的情况，比如说测试阶段和上线阶段都有线上bug数，如何区分呢？
这就需要我们了解、研究bug的根本原因是什么，去确认问题产生的环节。
3、确定具体指标
①参考项目章程、项目管理计划等。
当然很多项目是没有项目章程和项目管理计划的，没关系。
②如果是需要在当前项目就应用的，需要我们参考同类项目的指标设定情况，即经验数据。
③如果是希望长期应用，则可以只是记录这些数据。
在经过一段时间的记录后，我们从数据的角度知道了我们的项目质量的现状，在这个基础上，我们去制定质量要求会更加有把握，达到质量要求所面临的风险、问题也就更清晰了。这个比较适合在公司内部一个比较稳定的项目团队使用。就是说这帮开发、测试产品什么的，一段时间内都在做一个产品或业务。
4、质量的提高也是有成本
质量的测量其实就是对项目人员能力的测量，因为质量的提高也是有成本的。
我们单纯的从数学角度讲，三角形的面积就是质量，质量由范围、成本和时间确定，如果质量要求提高，则需要改变三个顶点中至少一个。
也就是说质量的提高或者达标一定是有成本的。当然这个前提是质量要求是高于当前的质量能力，如果是质量要求低于质量能力，那其实就好办很多了。
如何平衡取舍呢？
这个和做产品有点相似，看优先级，那个对你最重要，那个相对不重要，都排排序。
实操中人是最难搞的，所以我们做任何事的出发点，一定要把各位干系人的利害关系梳理清楚再做决定，会从容很多。
“我在之前的团队中，实践的第三个方法：3.如果是希望长期应用，则可以只是记录这些数据。在经过一段时间的记录后，我们从数据的角度知道了我们的项目质量的现状，在这个基础上，我们去制定质量要求会更加有把握，达到质量要求所面临的风险、问题也就更清晰了。
效果还是很好的，因为质量如果不达标，大家难免会互相抱怨，团队士气也会比较低。这样做了一段时间之后，质量提上来了，团队士气和氛围也好很多。”
5、具体工具推荐
jira：jira中可以记录需求、bug、任务等，并且灵活性非常高。我们可以根据项目的要求来配置jira，比如bug的分类、WBS分解、项目阶段等。
这就要求我们一定要记录准确，这个是衡量质量阶段。也就是说如果你不能很好的描述他，你就不能改变他。
这个对项目团队来说是个负担，负担就是时间成本和资源的占用，这个需要项目经理作出取舍：信息维护要做到什么完整度和频率。
要填的信息太多，大家就会很烦，记录好之后，过一段时间我们就可以拉出数据看看质量情况了，如果jira比较熟练，可以用jira自带的一些图表工具来展示质量情况，如果不行就导出到Excel。然后我们再看和质量目标的差距，制定方案，然后落地，然后检查，这就是PDCA了。
03
/ QA /
Q：体量越小越合适敏捷，可以这么理解吗？
A：不能，使用哪种模式，一定要适合业务需要，团队大小和是否用敏捷没有绝对关系。
Q：测试阶段的bug数是为了提高质量可靠性，上线阶段的bug数是实际运营的问题解决吧？
A：你说的也对，但这也是项目质量的一方面，不是说上线了就和项目质量没关系了。
Q：有些指标比如上线后的bug数对于项目质量管理来说算是滞后的质量指示，而不是预测到项目质量将变坏需要纠偏，对于这类指标异常除了采取补救措施分析原因之外，考核追责有没有必要？
A：如果是公司内部的项目，最好不要，因为质量问题不是一个人的问题，肯定是多方面造成的。
Q：如果是甲方，如何监控乙方的敏捷开发软件质量？
A：如果是甲方，很少会采用敏捷开发， 因为很难估算工作量。比较多的是瀑布和迭代。
Q：那作为甲方，如何监督控制呢？
A：其实很难，因为你需要乙方填数据才能监控吧？乙方填这些的动力足吗？其实甲方很多时候只能在阶段性来验收成果，比如方案阶段、UAT阶段、上线阶段等等。
Q：对内的项目可能只有项目目标比如说一个新框架研究应用，怎么去衡量质量？
A：这个目标可以设定为不影响既定的成本、时间里程碑和范围。
Q：按照刚讲的这个过程，质量管控其实落脚点可以重点放到指标上，除了指标有没有其它好用的东西？
A：质量落脚点在量上，如果不量化，如何衡量呢？
Q：我们作为甲方都是以上线、初验、终验为阶段进行验收，而且乙方与省公司是共用的，经常乙方会以省公司有紧急需求为由推后我们的需求开发。这个有什么比较好的处理方法吗？
A：乙方其实用了信息差这个理由，建议咱们和省公司建立联系，需求放到一个需求池里。不知道你们和省公司的关系，但是，你们、省公司和乙方，三方一定要坐到一起制定解决方案。
Q：敏捷开发是公司内部使用的开发方法吧？
A：不限于公司内部，匹配即可使用。
Q：你们有没有专职的质量人员，人数和职责怎么划分的？
A：这个数据做参考吧，400人左右的研发团队，10个左右的pm，有3个SAQ（软件质量保证SQA-Software Quality Assurance）。这个也和公司的项目管理成熟度有关系。
Q：他们的职责一般会包含哪些内容，除了刚说到的监控项目的度量指标。
A：主要是度量质量指标，然后发现问题后进行复盘制定改进计划，持续监控。一般每周都会发质量周 给cto和各部门总监。
Q：会涉及运营的板块吗，比如说参与用户满意度调研，分析用户相关数据变化等等。
A：不会，这个就只是运营的工作，如果是研发质量的问题，一般是业务部门先找到研发部门，研发部门再找到sqa进行诊断。
结语：
如果你不能很好的描述他，你就不能改变他。
讨论内容整理
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