越用越贵的旅游软件？这样的时代结束了

近日，文旅部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》，并于2020年10月1日正式实施。本规定主要规制利用互联 为旅游者提供住宿、交通、餐饮、游览、娱乐等单项旅游经营活动。对象就是类似携程、美团等 上订票的旅游服务 站。此规定一出，引发消费者的一片叫好，纷纷称 “大数据杀熟”的时代快要结束了。

所谓“大数据杀熟”，是指同样的商品或服务，老客户看到的价格比新客户要贵很多的情况。或者利用用户个人信息分析其身份特征而使同一商品有不同定价。这种情况或许每个人都碰到过，例如利用某APP订宾馆时，没用过几次这个APP的用户要比经常使用此APP用户的价格便宜很多，或者有时同一APP，用着用着就觉得价格越来越贵，而如果使用新手机 重新注册一下，就发现价格又重新变低了，这就是使用客户信息的大数据来“坑熟客”的行为，实际上是一种价格歧视，如今已明令禁止。

从旅游业开始，禁止“大数据杀熟”可能会覆盖到提供生活、娱乐、购物各个方面服务的电商之中。但吸引新客户又是企业拓展市场的必要手段，因此电商企业应如何合法经营呢？

1、显示价格与优惠应一视同仁，否则最高可处三倍罚款

不论是新注册还是老客户，都应当保持价格一致，不可因使用时间长短或次数而使价格有所变动，而且同一商品对于不同客户的价格也应当一致，不能因某顾客消费水平高而提高价格。如果存在同一商品不同价格而被认定“欺诈”的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者的“欺诈”行为可实行商品价格三倍的惩罚性赔偿。

2、以“优惠券”的形式吸引新客户

虽然标示的价格不能区别，但企业可以使用优惠券的形式吸引新客户，这种方式是正常的促销、吸引新客户的活动，也是企业拓展客户群的正常市场手段，所以并不属于“大数据杀熟”的行为，符合法律规定

3、合理使用个人信息，推出不同等级的商品

现在许多APP都通过读取用户联系人、相册等信息来推断用户的消费层级、身份地位等，有些无良商家可能就借此机会对其提高价格，这种行为也是“大数据杀熟”的规制点之一。但其实这种“见人下菜碟”的市场活动也不少见，因此商家可以推出类似商品的不同套餐等各种组合，如分为“尊享版”、“经济版”等，针对消费水平高的用户可以优先推送“尊享版”，而对于一般人来说首推“经济版”，但应当保证价格与品质相符合，不得同样商品不同价格。