企业软件整合数字技术，企业数字化之路

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以上说到的这些都是企业信息化系统，包括今天的各类数字化工具软件。为什么我们仍旧把这些数字化工具软件归为企业信息化系统？因为数字化工具软件仅为企业解决某个板块的数字化能力，板块与板块之间的信息孤岛依然存在，这类工具应用越多势必导致这个信息孤岛更为严重。

其实，信息化解决的是企业内部运作与管理效率，是可分板块解决的，比如财务软件、办公软件、电商软件、课程软件等，好比西医的各科室一样，头痛医头、脚痛医脚。即使各板块软件都具备数字化能力，但能发挥出来的能力非常有限，好比无地海空协同作战的单兵种一样。

数字化强调的是整体的业务协作能力与长期的组织协同效应，像中医一样不再分科室板块，而强调的是辨证论治整体效果。

所以，企业数字化首先要做的是进行数字化打通，打通的是企业各个环节，包括不限于各渠道、各媒体、各场景、各产品、各角色、各系统等等一切的企业资源；其次，在这个数字化大系统战略下，各个业务板块分别进行数字化建设或改造，即没有的就新建，有的但不合时宜的则改造，总之把企业前后链路数字化都在系统上跑起来；最后，企业经营的目标是一切为了客户、一切为了用户，做到真正以客户为中心，客户当作用户来看待、用户当作客户来服务，实实在在做起精细化服务运营，追求客户与企业、用户与企业、客户与用户之间的三个层次高信任、强关系、皆成功的“我中有你，你中有我”的共生、共建与共荣的商业生态。

这才是真正的企业数字化战略，能有这个认知的企业经营者逐步多了起来，互联 下半场就看谁先人一步，抢占先机与正在践行的企业必然是接下来的行业领域的王者。

企业光了这个战略还不够，还要有具体可落地执行的战术呀。简单点说，企业经营者先要自查自己有哪些资源与能力，包括系统，思考与设计好自己的个性化模式，可借鉴其他企业成功模式但不要照搬；再者是要按既定模式推进业务发展，在现有软件系统基础上整合数字营销技术，构建企业自有的数字化系统，辅助与提升业务服务能力与用户组织能力；最终不断运营与发展企业数字化业务与系统，让客户、用户与企业之间的新型生产关系一起推动企业生产力提升，不断应用先进的生产工具营造企业内生的经营内循环，才能有效地链接外循环而整合更多的外部资源为企业所用。

企业数字化之路，既要抬头看路，还要低头拉车，要看的路是陆海空协同的大路，要拉的车是具备长效与长尾效应的智能车，让企业软件结合数字化营销技术起来，打造出企业的数字化系统平台来，一道携手客户、用户与自己前行。

* 笔者威廉宏（技术营销人）