交互设计- 02 为中级用户优化设计

数字产品的设计目标即不应该特意迎合新手们（因为他们不会永远是新手），也不能一味取悦专家用户。设计目标应该包含三层：

1、迅速轻松地将新手用户培养成中级用户

2、不要在中级用户成长为专家用户的过程中设置障碍

3、最重要的是，保证永久的中级用户在技术范围的中段探索时有愉快的体验

我们需要着眼于永久的中级用户，花费时间将产品设计得强大并易于使用。当然也要在不影响最广大中级用户得前提下，照顾新手和专家用户得需求。

新手想要什么，我们承认新手是敏感的，很容易在开始使用产品时产生挫败感。但我们必须记住，不可将新手这一状态视为目标。没人希望自己永远是新手，它只不过是每个人必须经理的一段过程。好的软件会缩短这一过程，并且不将注意力集中在这一过程上。

想象一下，作为一个用户，尤其是新手，非常聪明且忙碌。他们需要一些暗示，但不是很多，学习过程应该快速且富有针对性。如果一个滑雪教练一开始讲高山生态学和气象学，学生们就会跑掉，不论他们怎么喜欢滑雪，用户想要学习如何操作程序，并不意味着他需要或者想要学习其中的工作原理。

设计原则：将用户想象成为非常聪明但很忙碌的人

聪明的人在理解原因和效果后会学的更好，所以你必须让他们理解为什么软件会那样工作，我们使用心理模型来弥合这种矛盾。如果界面的表现模型紧密符合用户的心理模型，则其可以在不强迫用户了解实现模型的情况下为用户提供所需要的理解。

某些类型的产品，尤其像多数app一样以暂时姿态使用的产品，以及谷歌眼镜和平视显示器等以漫不经心方式使用的产品，或者某些残疾人使用的产品，应该优先考虑新手而不是中级用户。例如，自动取款机、博物馆等公共场所内的信息亭和血液透析等消费医疗设备（糖尿病人使用，有手指慢性麻木症状，也有视力模糊）

欢迎新手加入

一个新手必须迅速掌握程序的概念和范围，不然他可能就会彻底放弃，所以设计师的头等大事就是确保程序充分反映用户关于人物的心智模型。

让新手成长为中级用户需要程序提供额外帮助，而新手一旦成为中级用户，这种帮助反过来会妨碍用户，这意味着无论你提供什么样的帮助都不应该在界面中固定下来，当不在需要这种帮助时就应该消失。

在向新手提供帮助时，标准的在线帮助是一个很糟糕的工具。新手不需要参考信息，他们需要概括性的信息，比如说一次全局的界面导游。

对话框中显示的单个指南工具，是交流大体情况、范围和目标的好工具。当用户开始使用这些工具时，对话框显示程序的基本目标和工具，告诉用户基本的功能，只要这种引导持续集中在新手所关注的问题上，譬如范围和目标，而避免哪些只有中级用户和专家才关系的问题，对于帮助新手用户来说，已经足够了。

新手用菜单来学习和执行命令，菜单执行起来可能很慢，而且沉闷，但彻底并且详细，让人放心。菜单项发起的对话应该是解释性的，简洁、精炼，而且设有方便的撤销按钮。

使用不同平台的新手

我们经常被问到，永久的中级用户概念是否适合非桌面产品。最终我们详细桌面软件的一些考虑也同样适用于非桌面产品。好的界面设计，不管何种平台都应该能通过导航和功能使用户迅速熟悉产品，并获得舒适的产品体验。

专家想要什么

专家也是很重要的群体，因为他们的选择能够对市场交易产生重大的影响。专家同样也会听取其他专家的意见，但他们同样也会对其他潜在的顾客产生影响，为产品回顾和讨论顶下基调。即使随着越来越多的 上产品和亚马逊交易 站的出现，其作用有所削减，但其重要性仍不可小觑。许多时候，当新手考虑产品时，他会更加信赖专家的意见，而不是中级用户的看法。而专家说这个产品不好，可能指的是对专家而言不好，但新手们不知道这些，他也会考虑专家的意见，即使对自己并不适用。

专家可能会时不时寻找深奥的功能，并且会经常是hi用其中一些，而对经常使用的工具栏，他们则要求能够快速访问，专家甚至需要所有功能的快捷方式。

任何一个人一天花几个小时使用某个数字产品，都会快速记住界面的细微差别，不是他们要将所有经常使用的命令记住，而是自然熟练的结果。频繁使用强化了记忆。

专家用户会持续而积极的学习更多内容，以更加了解其程序行动及程序之间的关系。专家欣赏更新且更强的功能，对程序的精通使他们感受不到复杂，比中级用户或初级用户更喜欢高密度信息。

应在专业产品上针对专家用户进行设计，尤其是具有专业职责的技术性人群主要依靠各项工具体现其精湛技艺。开发和创造型工具一般属于这一类。科学仪器和非客户型医疗设备也是如此。我们希望这些产品的用户掌握必要的技术知识，愿意花费大量时间和精力去掌握产品。

永久的中级用户需要什么

现实情况是大多数实际用户 — 中级用户通常被忽略，这是令人诧异的。许多公司的应用和数字产品都存在这种问题。整体设计偏向于专业用户。而与此同时，一些令人厌烦的工具，如将向导和夹子先生捆绑在一起，以满足市场部门对新用户要求的理解。专家级用户很少使用它们