第六届12345政务服务便民热线大会

由呼和浩特市人民政府、D3方评估平台、北京零点有数数据科技股份有限公司主办，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心、北京零点市场调查有限公司承办的“第六届12345 政务服务便民热线大会”全程转为线上举办。

就在九月七日，本周三上午八点半!

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本次大会的详细日程：

08:30-08:40

主持人介绍与会嘉宾及会议议程

08:40-08:50

领导致辞：内蒙古自治区呼和浩特市委常委、副市长 张际飞

08:50-09:10

主办方致辞及主题发言：零点有数董事长 袁岳

09:10-09:20

特邀嘉宾致辞：国家信息中心副主任 张学颖

09:20-09:40

以绩效考核为抓手，推动政务热线提质增效

中央党校（国家行政学院）公共管理教研部教授 顾平安

09:40-10:00

打造韧性热线，助力首都基层治理

北京市市民热线服务中心 张波

10:00-10:20

“传民生，达民意，纾民忧，解民困”——全力保障 打好大上海保卫战

上海市12345市民服务热线管理办公室主任 张爱芬

10:20-10:40

“以民为本与数智赋能：双轮驱动的城市基层治理创新与实践”

——以呼和浩特12345接诉即办中心为例

内蒙古自治区呼和浩特市接诉即办指挥调度中心主任 么红霞

10:40-11:00

12345热线监测典范单位揭晓1

11:00-11:20

自适应深度学习优化算法，助力热线精准派单

零点有数大数据事业部总经理 宋志远

11:20-12:20

圆桌论坛主题：数治政务——12345热线驱动城市智慧治理

主持人：零点有数政府治理事业部总经理 付艳华

1. 中国行政管理学会理事/西南交通大学地方政府评价中心主任、教授 陈光

2. 清华大学公共管理学院副教授 张楠

3. 北京市市民热线服务中心副主任 冯颖义

4. 河南省驻马店市政府办公室12345热线中心主任 刘子晨

5.零点有数副总裁 许正军

6.中国联通内蒙古分公司党委委员副总经理 韩敏

12:20-14:00

午休

14:00-14:20

“晋心办”架起“连心桥”，助力营商环境优化，服务市场主体倍增

山西省政务服务中心党组成员、副主任 曹学民

14:20-14:40

省级引领，模式创新；标准引领，流程再造

海南省人民政府综合服务热线12345管理中心一级调研员 符凤莲

14:40-15:00

发挥省级平台作用，实现全省热线一体运行

陕西省政务大数据服务中心、省政务服务中心主任 李锴

15:00-15:20

2022年12345政务服务便民热线 运行质量 告

D3方评估平台总经理 王慧萍

15:20-15:40

《12345政务服务便民热线第三方评估通则》标准发布

零点有数政府治理事业部经理 郭霞

15:40-16:00

12345热线案例征集典范单位揭晓2

16:00-16:20

探索“RPSD3”模式·放大数字热线价值辐射:

河南省信阳市政府副秘书长 王瑞

16:20-16:40

坚持问题导向，全面提升热线服务能力

山东省聊城市委副秘书长、市民热线受理中心主任 梁长博

16:40-17:00

保护诉求人隐私的新探索——蚌埠市12345热线虚拟拨 技术的应用

安徽省蚌埠市12345政务服务便民热线副主任 杨名

17:00-17:20

探索“12345+”多元共治 凝聚部门合力助推 会治理

江苏省张家港市12345便民服务中心主任 罗云飞

17:20-17:40

探索12345与110规范化、专业化、智能化创新联动机制

国泰新点软件股份有限公司副总经理 谢峰

17:40-18:00

12345热线监测典范单位揭晓3

18:00

会议结束

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