那么,如何对工厂进行一个合理的初步判断呢?以下有一些经验,供大家参考,同时也是抛砖引玉,希望更多的专家谈一谈自己的经验,让大家共同学习,一起进步。
一、每周工作48小时的考勤记录绝对是假。
很多工厂喜欢做每天工作8个小时、每周工作六天的考勤记录,他们觉得这样的工资表容易做,也容易教导工人配合。其实这种工作方式,稍有经验的Auditor 一看就心知肚明。试想,工厂视成本为生命,对工人一分一毫都算得清清楚楚,怎么可能晚上不加班,反而星期六安排加班?要知道,晚上加班只需要付150%的加班费,而星期六加班则要支付200%的加班费,若是偶尔一次两次还有可能,一年到头都是这样上班,那岂不是让老板流血而目视无睹?所以,作为工厂来考虑,如果需要加班的话,必然首选平日晚上加班,其次才安排周六日加班。当然,如果工厂不支付加班费又是另当别论了。
个目标只能成为一个相对的平均值,而实际数据是以此为中心摆动的,这就是制造业的基本规律。
三、全部工人拿一样的工资,工资表肯定是假。
四、不交个人所得税的工资表有问题。
现在由于 会保险与地方税务挂钩,工资表上经常不再反映 保的减扣项,但是职工的个人所得税是应该列入工资表中的。所以,在初次浏览工资表时,如果看到工资水平较高的员工没有按照要求扣减个人所得税,这往往意味着有问题,因为企业如果不为员工交纳所得税,这是吃力不讨好的事情,企业不会做这种事。
1、注意工资表上的签名。
有一些没有经验的工厂,做假工资表时往往自己伪造工人签名,这样一来全厂工人在工资表上的笔迹都是一样的。工厂受过一次挫折之后,下一次学乖了,会找几个人交替伪造笔迹,一些粗心的Auditor就很容易被骗过去。其实应该注意,如此伪造的笔迹往往是没有一致性的,同样一个工人,可能一月和二月工资表上的签名完全两样,挑几个笔迹鲜明的工人对比一下,再核实他们合同和人事档案上的签名,如果有明显不一致的就应加倍留意。
2、长期全勤的工厂肯定有问题。
有很多工厂提供的考勤记录,一年到头十二个月没有工人请假、迟到、早退,这样的资料绝对不真实。稍有工厂经验的人都知道,由于工人纪律观念和生活条件等原因,考勤一直是工厂老大难问题,迟到早退是经常的事。考勤记录完全全勤,往往是由保安、文员临时炮制出来的“山寨版”考勤。
3、星期天偶尔打一次卡的工卡有问题。
有的工厂使用打卡钟打卡考勤,经常会在本应该休息的星期日或节假日那天,早上有一次打卡的痕迹,如果问工厂,往往解释“打错了”。事实上,由于打卡钟打卡不容易涂改,有时上班的工人没有意识到是星期天(因为其实他们没有星期天),去上班的时候就习惯性的打上早班卡了,等主管上班发现的时候,提醒工人“今天不用打卡”,之后的下班工人就没有打卡,但是早上那一次记录却不能删除掉。换位思考一下,你的公司周六、日不上班,你会有同事星期六早上到公司门口刷了卡才知道今天是周末吗?当然,如果工厂用了电脑考勤,那就可以干净的清除掉这个疏忽了。所以,当看到在周末有一次打卡这种现象的时候,一定要反应过来:这个厂星期天不休息。
4、只提供三个月考勤和工资的工厂有问题。
5、不提供最近一个月的考勤记录,可能是个见过世面的高手。
6、手工考勤还不加班,一定要多加留意。
记得几年前,验厂还刚刚普及,用笔记记录考勤的现象是十分普遍的,至少占工厂的30%,考勤本上密密麻麻的写满了“14”、“16”甚至“通宵”等字样。如果一个工厂连打卡钟都舍不得买,说明他对工时的管理是十分不重视的,这样的工厂达标的可能性极低,一定要反复求证、追根溯源,否则反馈到公司和客户那里,对你的Performace一定会打上问 。
7、QC拿出工资表,不能忽视的荒谬。
心理学中有一个基本的常识:撒谎会造成心理压力,而且压力的大小与撒谎的多少成正比。这个常识构成了审讯学的基础,无论是包公判案时代,还是现代FBI取证调查,都是基于这一基本理论,即通过不断的提问,让受审人一遍一遍的重复谎话,一次又一次的编造新的谎言支持前面的谎言,最后导致直接崩溃(招供)或间接崩溃(前后矛盾、丧失辩证)。
除了前文提到的文件漏洞,在现场观察中也容易发现一些疑点,auditor如果充分注意到这些现象,就有助于摸清工厂底线,把全部疑点结合起来还原事实,实施灵活的应对方案。
1、到达工厂大门时,注意有没有人在附近驻立徘徊。
工人长期加班劳累,如果放假他们做什么?早上睡觉,下午逛街。然而,往往每次早上到达工厂,就会看到三三两两的男女在工厂附近游荡,甚至有的还身着工厂的厂服,显然,他们是被工厂临时下令回避验厂的特殊工人,或者是 外的临时工,或者是经常给工厂制造麻烦的“捣蛋工人”,甚至可能是童工。如果是第二方的auditor,建议你先停下来跟他们说几句话,了解多一些情况;如果是第三方的auditor,建议你记在笔记本上,到了工厂想办法核实一下。
2、检查工厂张贴栏、车间公告处,新撕掉的通知痕迹可能有问题。
工厂张贴的通知或文件,如果是工厂的规章制度、福利政策等,这些固定的信息一般是长期公布,不会变动的。因此,如果看到工厂现场有撕毁公告的痕迹,那很有可能是不愿意被auditor看到的东西,如真实的工资考勤记录、罚款、工资计算方法、临时工名单、加班安排等,甚至就在附近的废纸篓里,就能找到它们的身影。此时要善用“问”字决,问现场的工人,问组长,那是什么?哪里去了?为什么?
3、进入车间时,听到很大声的音乐。
当auditor检查车间时,看到工人干得热火朝天,现场放着很大声的音乐,这种局面并不陌生。请注意,噪音是能够降低人的效率,增加人际摩擦的东西,并无助于企业的生产。那么,工厂为什么要在工作的时候播发那么大音量的音乐呢?答案有二:一是发警 ,查厂的来了,现在实行A方案!二是干扰auditor 现场询问员工,使他无法当场进行员工访谈。碰到这样的情形,直接叫工厂关掉音响,在车间呆久点。
4、选择访问的员工时,注意工人的异常反应。
当auditor在生产线上挑选工人参加访问时,工人大概有三种特别的反应必须特别留意。一是目光所到之处,工人露出”蒙娜丽莎的微笑“。通常这些工人是在期待被选中,因为工厂有许诺,按照要求回答问题的将有奖励。工人内心的紧张、期盼交织,就形成了奇怪的微笑表情。二是在接近工人的时候,工人离开座位,或上厕所、喝水,或去拿物料,选择逃避的方式。通常这些工人受到了威胁或者恐吓,工厂可能施加给他们很大的压力,使他们对访谈感到恐惧和厌恶。对以上这两种工人,尽量不要挑选,因为他们不会如实回答问题。第三种工人会在auditor接近身边的时候低下头,不敢与人直视,甚至身体紧张到发抖,面容呆滞。这些工人往往对参加面谈没有信心,他们可能没有完全记住工厂提供的答案,或者从来没有参加过interview,或者对预感说谎而提前感觉压力。Auditor不妨选择这些员工作为突破口。
5、陪同人向车间主任介绍auditor。
当陪同验厂的人员在车间或仓库向基层管理人员介绍你的时候,请注意他的口吻了。是介绍的口吻,还是暗示的口吻,或者示警的口吻?对待这些异常的微妙之处,应该当机立断,把陪同人员支开,尽量在不受他干扰的情况下进行沟通。
6、注意电梯文化和厕所文化。
Auditor喜欢走楼梯,因为要检查消防通道。其实应该进电梯、厕所去看一看,货梯和厕所里的文字,往往是工人真情实感的流露,指出来给工厂负责人看,让他们尴尬一下。
7、要检查来料仓库和半成品仓库。
8、宿舍里堆着很多的脏衣服。
工厂负责人陪同参观宿舍时,经常喜欢说这样一句话:“宿舍很乱,工人不讲卫生。”而事实往往可能是:工人加班太多,没有休息时间。特别是,当大多数宿舍里都堆放着没有来得及洗的脏衣服时,说明工人近来忙得连洗衣服的时间都没有了。如果宿舍阳台上挂着很多的衣服,那就是说所有的工人都赶在同一天洗衣服了,道理也是一样的。
1、如何对付态度恶劣的工厂?
2、跟随工厂人员去取资料。
很多auditor喜欢坐在会议室里,等工厂各部门的人员把资料送上来。其实,如果采用比较主动的方法,可能会有意想不到的效果。例如,工厂送交人事记录上来后,想办法询问有没有未成年人记录、入厂考试记录、以前辞职的员工档案等,对这些之前没有预想到而未充分准备的文件,工厂不好说“没有”,当他(她)去办公室收取时,auditor不妨跟随着一起去,这时候就有可能在他(她)的工作台上发现其它掩藏起来的资料,例如不参加验厂而另外保存的人事资料。
3、尽量亲自操作考勤电脑。
电子考勤制度给工厂提供了很大的方便,然而这种方便往往没有用在正确的地方。当auditor要求工厂打印考勤记录时,应该以节约打印纸为由,到电脑前先看一下上面的资料。通常电子考勤的记录是excel格式,auditor在打开文本后,检查是不是有数据行或列被隐蔽起来了,一般超时加班的记录都藏在里面;或者看excel表格的sheet2 或sheet3,也有可能数据被处理到那里了。如果没有,点击电脑左下角“开始”,将光标移动到“文件”,这时电脑会自动显示该电脑最近使用过的文件,很有可能真实的考勤记录就放在那里。在车间、仓库的电脑道理也是一样的。
4、尽量单独与部门负责人谈话。
在检查车间和仓库时,对车间组长、拉长,仓库保管员等提问题时,尽量先叫验厂陪同人先回避。须知每个岗位各有着重,对验厂负责人来说,他的职责是千方百计通过验厂,而对车间组长、拉长而言,他们的主要职责是管理工人,对仓库保管员而言,就是记录好物料进出。人的基本心理都是希望被他人重视,自己价值得到肯定。因而,在没有外力干预的环境下,车间组长、拉长和保管员等,他们会本能的向你证明他是严格履行他的职责的,而验厂就不是他考虑问题的出发点了。在这个时候,auditor就应顺水推舟,让他们展示一下工作流程,他们就会自然而然的把各种平时记录都拿出来让你过目。
5、保安岗,容易遗忘的角落。
Auditor应该检查门卫和保安岗,请他们出示平时的工作记录。通常保安记录有比较强的连贯性,而且在门卫室,很容易找到真实的请假条、辞工批准单、惩罚记录和夜间巡逻记录等。保安是工厂准备验厂的盲区,auditor不要忽略了这个地方。
6、改变员工访谈的方式和态度。
7、尽量检查每一间宿舍。
Auditor检查宿舍时往往侧重于检查建筑结构和消防设备,觉得没有工人出现在宿舍里,而且需要拿钥匙开门,浪费时间做无用功。其实,宿舍是工厂准备验厂时比较难以控制的区域,如果时间允许,尽量要求工厂将每一间房门都打开检查,你可能发现里面随意丢着工人的工资条、入厂协议、厂轨、工卡、记件薄等,但是要注意,不要翻动工人的床上物品,即便工厂负责人同意也是违法的。
8、中午吃饭时去巡视食堂。
很多工厂会安排一批人回避验厂,中国人的说法,“人少好做事”。这些工人被告之不要去上班,但是往往忘了吩咐他们一句“中午也不能回来吃饭。”Auditor在午餐时去食堂看一下,见到童工的几率比较大。
9、不妨看一看CCTV。
现在做反恐的工厂真多,真佩服发明这玩艺的人。如果工厂有监控录像,尤其是如果在车间里安装有,auditor可以要求检查他们的反恐记录,让他们播放CCTV,选几个星期天让他们打开,这时就可以看到周末到底有没有上班了。
以上所说的纯属个人经验。当然,每个公司的立场不同、职能不同,是否实用不能保证。但是我相信一点:真相只有一个,只要本着自信、沉着、心细、逻辑的出发点,事实终归是事实,虚假永远是虚假。
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