打造市场监管热线“五合一”平台 我省将为 会提供更安全放心的消费环境

12315热线平台升级更高效

去年，国家出台政策，要求推进12315、12365、12331、12358、12330市场监管热线和信息化平台整合，到2020年底，基本建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。

根据规定， 2019年为过渡期，主要实现“一 对外、多线并 、集中接听、各级承办部门依责办理”;升级全国12315平台，初步统一市场监管投诉举 入口;基于全国12315平台，开发部署接线人员用户端，实现12315热线数据在全国12315平台实时采集、动态管理。

2020年，依托全国12315平台，逐步完善市场监管部门投诉举 受理热线和平台，建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系，实现“一 对外、集中管理、便民利企、高效执法”的机制，打造成市场监管执法的前沿岗哨，提供公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

计划招标坐席200个

通过本项目，安徽将逐步打造全省12315、12365、12331、12358、12330等市场监管热线五合一呼叫平台，主要功能包括统一 码接入、呼入语音导航、排队等待、来话转接、基本话务、录音管理以及话务 表等功能。

完成全国12315平台软件相关功能对接，包括黑名单设置对接、工作时间设置对接、值班电话设置对接等;生成对应的电话呼入数据、语音留言数据、语音留言文件、来电人操作轨迹等通信数据，并对接全国12315平台，实现数据实时展示。

在热线话务坐席配置上，将遵循全国12315平台语音平台技术要求，集成对接全国12315平台软件一般坐席功能，包括签入/签出、示忙/示闲、保持/取保持、外呼/內呼、呼转外呼/呼转內呼等基础坐席话务功能。

同时，遵循12315平台语音平台技术要求，实现安徽坐席数据与全国的互联互通：适配全国12315平台普通坐席功能，完成话务功能与12315平台软件业务界面的对接，实现安徽省市场监管部门基础通信数据在全国12315平台的展示。本次计划招标适配坐席全省共200个，为市场各方提供热线服务。