SaaS企业的生死线：软件使用率和续费率

如何提升软件使用率和续费率，是SaaS软件企业最关注的问题，也是企业的生死线。使用率是基础面，如果没有用户使用必然没有软件功能的迭代、没有后续的续费。续费率则直接决定了SaaS企业的存亡。使用率和续费率正相关，却并不能保证续费率达到SaaS企业的预期。

SaaS企业必须认清一点：无论软件多么优秀客户也可能拒绝续费，即使是免费客户也会出现流失。原因也许是软件功能不能满足客户需求、也许是客服人员服务不到位、也许是竞争对手的竞争策略导致客户流失。SaaS企业的付费是持续的其竞争是动态的，所以企业策略应当是连贯的具备前瞻性的。

提升软件使用率，一个有效的方法是通过完善的教程让软件易学易用。SaaS软件是具备迭代性的，所以教程也应该规划成可以迭代的完整的知识库。针对软件界面升级、软件功能升级能够及时完善，方便用户了解教程并找到教程。

功能自然也是SaaS的重中之重。功能的强大和功能的稳定是同样重要的，对于企业应用而言稳定性有时比效率更重要。当然既稳定又有效率必然是SaaS的核心优势。所以SaaS开发时如果不是为了营造噱头不要走摊子大收不拢的路子。必须在功能开发上具有一条较为清晰的时间线，推动旧功能的完善和新功能的开发。就好像一流的硬件企业，其研发是超过市场数年的，只需要根据竞争对手的实力适度放出储备成果，即可保证竞争优势的同时，产生更大的利润。

SaaS企业的服务也至关重要，持续付费一个很重要的理由就是服务。如果服务没有存在感，要么是软件足够完善客户足够满意，要么续费率会很不理想。而且良好的服务可以推动和用户之间的交流，了解用户需求推动软件的功能开发。所以做好SaaS的后续服务也是很重要的，其实服务除了提供软件教程和技术支持，对于用户的需求反馈、Bug反馈如何处理也是SaaS服务的艺术。而SaaS企业如果想建立起这样的服务理念，那么从树立企业文化的角度出发是一个不错的方法。树立一种和客户沟通交流的模式，完善客户反馈的处理机制，让SaaS服务变得有效、有温度。

一个SaaS真正变得强大，不局限于功能，而是形成了生态。比如说PS不仅是一款优秀的设计软件，而且影响着广告行业、电商行业，有大量从业人员需要通过这个软件工作。软件的价值不仅体现在本身，还衍生出了软件教学的价值，软件插件的价值。这就是最有效的软件，已经形成了生态的软件。如何定义生态这个概念，简单理解就是完善且具备生命力。

还有一个SaaS企业容易忽视的重点就是数据安全，SaaS企业捏着用户数据这一个命门，这对于SaaS企业续费的护身符，但对于用户而言却是悬着的达摩克利斯之剑。如果企业不能完全对数据安全放心，那么企业始终会思考换掉这个SaaS。但如果SaaS对于企业若无足轻重，对于SaaS企业而言又很难。是一个值得SaaS企业认真去权衡的点。

SaaS作为软件持续开发的模式，成为云时代软件的主流发展模式。但距离模式的完善还有很多路要走。