如何为企业构建WhatsApp聊天机器人

关键词：WhatsApp营销，聊天机器人

什么是WhatsApp聊天机器人？

WhatsApp聊天机器人是由人工智能和内置数据自动化的软件程序。它专为有兴趣在加密的WhatsApp平台上采用对话式商务的企业而设计。除了能够真实地模仿人类对话模式之外，聊天机器人还能够在整个对话过程中保持一致的语气和品牌标识。这在电子商务中尤为重要，因为机器人可以有效地与客户互动，并在客户支持、营销和销售方面省去很多麻烦。

为什么你需要自己的WhatsApp聊天机器人？

1.加强客户服务

WhatsApp聊天机器人可以帮助简化客户支持流程，因为它可以自动接管简单和重复的任务，例如：发送提醒、通知和营销信息；解决客户的常见问题；收集客户反馈；引导客户探索更多产品等。同时将复杂的问题诸如处理复杂的技术问题、查看退款索赔和产品损坏、处理愤怒的客户以及完成大宗交易等顺利地转移给人工代理。

2.建立强大的品牌标识

WhatsApp聊天机器人定制是非常灵活的。企业可以根据其独特的角色设计问候消息、快速回复和图标。与人工处理不同，机器人没有任何情感或个性，这意味着它们在任何情况下都可以始终坚持品牌个性。

通过为脚本添加颜色和色调，你的WhatsApp聊天机器人将能够给客户留下积极的印象，从而提高他们对您品牌的忠诚度。有研究发现，清晰可辨的品牌标识可以显着加速客户参与和销售。

3.改进营销活动

如今的企业都是关于潜在客户的。然而，坦率地说，推动潜在受众在 交媒体上关注你并进行电子邮件注册是一场艰难的比赛。因此，对于企业而言，优化转化渠道中目标受众的每个客户接触点至关重要。

企业应该尽快回复客户。尽管如此，即时响应对于一个人来说可能有点难以处理，或者对于实时聊天代理来说太贵了。幸运的是，WhatsApp聊天机器人可以轻松地向发件人发送一条简短的消息，为他们的查询提供快速解决方案，从而提高转化率。

WhatsApp聊天机器人构建分步教程

第一步：申请WhatsAppBusinessAPI

你的公司名称、 站URL，以及公司代表的姓名和联系方式是必须提供的信息。申请获得批准后，你就可以开始深入挖掘WhatsApp官方业务的各种功能。

第2步：设置对话流程

为确保WhatsApp聊天机器人能够满足你的业务需求，你需要自定义对话流程。由于聊天机器人应该提供快速回复，因此建议包含对简短且切题的常见问题的回复列表。

第3步：查找聊天机器人应用程序

对于没有经验的用户来说，从头开始构建聊天机器人可能会非常麻烦。因此，为避免不必要的阻止程序，强烈建议从机器人构建器处获得帮助。

例如，SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并提供自动化模板协助用户自助解决对应问题。即使没有编程技能，你仍然可以设法为自己的客户制定全面的路线图。只需简单操作，聊天机器人便可以帮你实现诸如问候语、订单咨询、物流政策等问题的自动化回复，提升效率的同时也带来良好的客户体验。

SaleSmartly官 链接：
https://www.salesmartly.com/?source=tth-wac913

第4步：测试

在确认一切正常之前，切勿推出新功能。

测试您的机器人以检查它是否在WhatsApp中表现良好。请记住仔细查看它，因为它会影响你的最终客户体验，你可以在正式发布之前检查集成并发现可能的错误。