随着越来越多的国际买家、产品供应商和设计师加入BuildMost，我们最近发现大家在与客户沟通上存在一些问题。一些产品供应商和设计师倾向于通过邮件和客户沟通，这虽然很正式，但邮件的回复率普遍偏低。如何确保我们与客户沟通的渠道是便捷有效的呢？选用即时通讯软件而非邮件就对了！
除了遍及全年龄段外，即时通讯软件还有许多其他的优点。为了帮助您选择正确与客户沟通的方式，我们整理了4个关于为什么选用即时通讯软件与客户沟通更好最合理的原因。
更方便
我们的沟通方式应该跟随客户行为习惯的改变而改变。如今大家首要考虑的是方便快捷。在忙碌的当下，大家会倾向于选择用手机处理事情。虽然邮件也可以在手机上使用，但是选择客户每天都会使用的即时通讯软件直接与他们交流会更好，这样客户就不用一封一封去查看邮件。客户可以直接登iMessage、WhatsApp或微信，在这些应用上您可以为他们提供更便利的服务。
更快捷
最近，一项关于客户服务基准的研究表示邮件的平均回复时长是12个小时——也可能需要长达8天的时间。邮件的自动回复通常是几乎没有个性化定制的标准文本，并在可能几天后才会有人跟进。
相较之下，即时通讯软件几乎可以实现及时回复——而且自动回复的内容也可以轻松定制。我们有个客户在发现他们的邮件回复时长是3-5个工作日后马上选择了WhatsApp商业版。这里消息回复仅需要3-5小时。
更私密
与客户日益密切的关系增强了沟通的灵活性。邮件通常会用作处理工作事宜或者消极地减缓与公司沟通的频率。如果您可以在客户与他们的家人和朋友聊天的应用软件上为他们提供优质服务，那么您就进入了他们的私人领域，更容易获取他们的信任。
绝大多数客户会更加信任他们可以发送即时消息的企业。电子邮件正式的特性决定了大家只能慢速交流，而在即时通讯软件上大家会选用更轻松的表达方式，可以实现1:1 沟通交流，进一步加强了企业与客户之间的关系。
更高效
在即时通讯软件上您可以轻松快捷地给用户发送照片，视频，PDF文件或者常规的文本消息。这样能更快的回答或解决他们的问题。客户也可以通过给您发送照片或视频来阐明他们的要求。虽然邮件在技术上也能使用多种媒介，但是用户下载附件，检查里面是否有病毒，再下载各种应用来查看这些附件会浪费很多时间。
选择即时通讯软件与客户进行沟通交流你就会马上发现客户对您公司的印象变得更好了，甚至会从消极的转变成积极的。
即时通讯软件只是沟通交流的最佳工具。当您需要发送像PI、银行流水、图纸等这样正式的信息让客户确认时，我们还是推荐您使用邮件。
查找客户联系方式的途径
供应商可参考
设计师可参考
WhatsApp添加客户的注意事项
- 国内用户在使用WhatsApp时请确保您的VPN已连接，且稳定有效。
- 如果您是安卓用户，请先把联系人加入您的手机通讯录。
- 手机 前记得加国家区 。
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