疫情期间
“疫情防控”专属板块
供有需要的市民群众快速且简单反映诉求
跟着以下路径操作即可
“疫情防控”专属板块
（左右滑动查看详细步骤）
关于“健康码异常问题”
可以这样操作
快速提交诉求
在使用自助渠道前，需确认赋码城市
可通过“穗康”小程序
进入“我的健康码”点击“原因”查看
如赋码城市、责任部门/单位非广州市
请致电赋码城市区 +12345反映
（黄码查询图示）
（红码查询图示）
注：界面以最终显示内容为准，如无显示责任部门/单位，可通过自助渠道反映并附上原因详情页截图以便于诉求更快处理。
被赋黄码
如发现自己被赋黄码，请务必做到以下几点：
01 及时向 区 备；
02 简化 交，工作、生活两点一线，不聚集、不聚餐，外出务必做好防护，避免乘坐公共交通工具；
03 完成3天3检，并鼓励同住家人也多做核酸；
04 疫情期间加强自我健康监测，提高核酸检测频率，如果发现自己或者家人出现发热、干咳、乏力等症状，一定不要自行用药或前往 区核酸点采样，必须要有风险意识，去医院就诊并排查。
提醒：核酸检测时间需晚于赋码时间
可点击下方图片进入
了解黄码原因、转绿具体操作等信息
更多黄码问题答疑
被赋红码
如发现自己被赋红码，应做到以下几点：
01 立即向属地 区（村）、单位 备；
02 在专业人员到来前，原地等待不要外出，做好自我隔离，佩戴好口罩；
03 配合开展流行病学调查、核酸检测、健康监测、隔离观察等防控措施。
如何解除红码？
具体解除指引可通过“穗康”小程序，进入“我的健康码”，选择“原因”查看解除指引，如下图所示。
（“解除指引”查询图示1）
（“解除指引”查询图示2）
注：界面以最终显示内容为准。
更多红码问题答疑
若上面的信息解决不了你的问题
可使用我们的自助服务
切记按要求准确填写内容
并附上相应的红黄码原因截图
以便于诉求更快速处理
“健康码异常”自助下单指引
第一步：
根据个人情况，选择“黄码”或“红码”。
第二步：
根据页面提示，按实际情况填写带* 的所有信息。
特别需要注意的是：
1 关于黄码原因和红码原因：
根据黄码红码下方的文字正确选择。
（黄码原因）
（红码原因）
2 关于具体事由：
需如实并准确选择个人情况，例如：不在广州、隔离完毕没有解除红码、已按规定做核酸仍未恢复绿码。
（黄码具体事由）
（红码具体事由）
第三步：
检查填写信息无误后，提交工单。
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被赋红黄码不要慌
用对方法、共同抗疫
防疫措施会因疫情变化进行调整
建议以官方公布为准
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