售后服务管理软件如何结合微信实现工单 修？

互联 发展的加快让各类智能系统参与到了我们的生活和工作中，维护客户与企业的关系是企业后勤工作中最重要的内容之一，而智能工单管理系统是帮助企业协调与客户良好关系的重要平台，通过工单管理系统可以有效快速的了解客户的需求从而满足其要求。

智能工单系统支持全渠道一站式响应、工单自动分发、多维数据管理等功能。它可以在日常工作中建立标准化的服务流程，实现部门间的高效协作，提高服务运营效率。支持同一个平台，统一处理用户从多个终端、多个渠道发起的信息，按需分发到部门或个人，确保问题被高效记录、处理、分发和管理，让客户享受“零等待”的优质服务。打通合力全线产品，能够一站式响应服务需求，智能流转分发工单，实现公司各部门线上线下服务的高效协同，快速解决用户问题。

系统平台：包括数据存储、工单工作流引擎、 站微信移动和短信服务 关等。该平台部署在公共云或企业私有云服务器上。

客服端：客服端是指呼叫中心与工单系统对接的座席端。这是一个面向电话接线员的PC端程序。来电自动弹出显示客户信息和历史工单，总召回，并能实现工单创建、派单、工单管理的全部功能。

库房/工厂端：在备货阶段，仓库或工厂会核对客服下的备货单，备货完成后填写备货结束信息。

物流端：发货后仓库或客服会填写物流信息，到货后会填写收货信息。

工程队/服务商端：系统可以直接给主人发订单，也可以给工程团队(服务提供商)，工程团队会给自己的主人发订单。

师傅端：师傅不需要下载APP，直接用微信完成接单和处理的所有工作，简单易用。

主要包括个人中心和我的任务。师傅可以设置个人信息，上传身份证和加盟认证资格证书，查看历史工单和服务费支付记录。工单处理流程包括:实时接收派单通知、抢单、启动、完成登记、工单处理记录、照片上传、客户扫码支付、客户扫码评价等。

客户微信端或 站：企业微信或 站是企业面向客户的业务推广和在线业务受理的窗口。系统提供在线工单提交模块，可以直接挂在企业微信或 站上，客户可以通过企业微信或 站在线提交服务工单。企业客服跟单人员查看在线工单，确认后发送订单。

设备端：一物一码，扫码查询设备(项目)，邮件，修卡，知识库，服务记录等。一键 修，还可以扩展更多功能。

企业可以在PC、手机、平板等设备上处理工单信息。通过web、app、微信、小程序、H5。售后服务管理软件支持线上派单，线下办理，打通虚实，让服务无处不在。线下工单跟踪，售后客户反馈，让客户体验有迹可循。