App客服迎来专业服务商：融云带来诸多利好

一个糖尿病患者突发不适，要是以往他可能惊惶失措，如今借助移动医疗App，他可以即时得到自己的状况，决定他是否马上去看医生；一个外贸翻译者突遇几句深奥的英语，要是以前他可能会为如何翻译而“愁白几根头发”，如今借助翻译器App，他就可得到即时的翻译回答，甚至语音、视频翻译；一个经销商某热销产品突然断货，但厂家不在，要是以往他可能急得直跺脚，如今有了商品库存App，他就可即时联系厂家供应链相关所有人，以及时解决进货问题。

这是什么样的“神器”？还是先从一则新闻说起。

移动端客服市场需求旺盛，开发者需要专业服务商

3月24日，IM云服务领导厂商融云在京召开“IM3.0时代移动客服新格局”媒体沟通会，推出了融云移动客服战略合作方案。会上融云CEO韩迎、美洽CEO黄海波、Udesk CEO于浩然宣布在移动客服领域结成战略合作伙伴，共同为App开发者提供专业、无缝融合、多样化的移动客服产品和服务。

图为融云CEO 韩迎

从此次融云移动客服战略合作会上，我们可以看到移动互联 时代，客服的应用场景已发生了重大变化，正呈现个性化、移动化、 交化、智能化趋势，对于用户而言，比如，以往遇到问题，一般都拨打客服热线或者提交表单，而现在只需要通过App客户端内置的客服功能，就可以随时随地得到即时问答、解惑释疑。可以说，在电话呼叫、在线问询的传统客服系统日显落伍之下，企业客服正发生革命性变化，以应用场景为出发点、呈现个性化、 交化、智能化的移动客服，将前景无限，未来将越来越受处于转型升级、竞争日益激烈的广大企业的青睐。

据ＩＤＣ统计，未来2－3年移动端的客服市场需求日益旺盛，中国的移动客服市场规模将达到千亿级别，而相对应的国内移动客服的ＩＴ应用开发市场也将达到千亿级别，其中ＩＭ将成为移动客服重点开发领域。但值得注意的是，由于过去的客服系统，其终端多是电话机、PC，大量消耗人力，技术水平也不高，而基于移动端的客服如何改善升级，面临多样化、复杂化的客服需求，决定了移动客服本身从技术搭建到实际操作，都面临诸多挑战。

比如，对于要在App内集成移动客服功能的开发者来说，客服模块是否专业、稳定、好用至关重要。如果集成不专业的第三方客服功能导致App出现消息丢包、不稳定等问题，对App开发者造成的损失将不可估量。

融云推移动客服战略，App客服市场迎来了专业服务商

面对日益看好的市场前景，日益复杂化的客服需求，开发者如何借力使力成为问题核心，一个更加强大、能满足更复杂需求的服务平台就显得尤为重要，而融云的移动客服平台正满足了这点。作为IM云服务领导者融云联手了国内最专业的移动客服厂商美洽（至今已服务7000多家客户，其中包括河狸家、薄荷等众多知名客户），以及国内领先的企业级客服系统提供商Udesk一同为开发者服务。

从合作内容上可以说是专业与专业的联手，App客服市场迎来了专业服务商。融云在开发者平台上提供美洽、Udesk客服集成组件，为融云客户提供专业的客服平台支持；美洽、Udesk也将在其移动端客服SDK产品中使用融云IM解决方案，为其客户带来极致的通讯体验。届时，需要集成移动客服的App开发者将可在融云、美洽、Udesk之中自由选择，一键集成移动客服功能，充分享受专业化、多样化和无缝融合带来的好处。

“融云IM云服务让移动互联 应用零门槛接入聊天功能，让开发者十分受益。如今，融云带来的客服平台。如果没有融云这样的平台，我想我们在开发的道路上会很艰难，最后可能只能放弃，而现在我们成功了。”一位创业开发者对融云推移动客服战略感慨道。