虚拟运营商用户体验不乐观 流量不清零难兑现

会识别度差、流量“不清零”难兑现、增值服务遇挑战……5月初至今，10家虚拟运营商陆续发布了自己的业务品牌和套餐情况，但是，一些问题也随之而来。

是什么导致了这些问题？通信市场引入虚拟运营商，如何实现差异化增值服务与通信能力整合？

一个多月的时间，阿里通信、苏宁互联、京东、分享通信等拿到工信部发放的虚拟运营商牌照的企业陆续发 ，进入友好用户测试阶段，让部分对170 码有强烈兴趣或需求的用户进行试用体验，虚拟运营商根据用户反馈进行改进。

据悉，目前已有几十万用户持有或正在使用170 码。对于用惯了传统139、186、189等 码的用户来说，换上了新鲜的170 码，用起来是否真的如传说中那般“实惠”又“酷炫”？

银行登记不识别，客服电话难打通

近日，在北京工作的小唐很兴奋地办理了170 码，但是，后来的经历，让他再也兴奋不起来。本想去银行开个户，可他用这170 码登记时，银行工作人员却说“对不起，您的手机 码无法识别”。小唐马上致电虚拟运营商客服，却一度打不通。

“虚拟运营商应有集体意识，维护虚拟运营的品牌。尽快建立统一的行为规范和客服标准，让运营商企业知晓自己的职责，让用户咨询或投诉找到依据，提升客户体验。”中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇说。

价格无优势，流量“不清零”承诺难兑现

虚拟运营商正式放 以来，很多人关心此前承诺的“无套餐、不清零、无限打”能否真正实现。

“虚拟运营商的语音和流量都是从传统运营商处转售而来的，而且批发价并不低，所以虚拟运营商打价格战是行不通的。”蜗牛移动总裁陈艳说。

市场挑战多，增值服务还需探索

业内人士介绍，将虚拟运营商引入通信市场，是为了发挥民营企业的服务及客户资源优势，将差异化的增值服务与通信能力整合。以苏宁为例，苏宁副董事长孙为民介绍，苏宁互联用户在享受虚拟运营商语音流量等传统服务的同时，也可以在苏宁线上线下零售渠道获得便利，如获得从智能家居、电子图书等从硬件到内容的一揽子解决方案。

然而，作为一个新生事物，中国虚拟运营商发展尚不成熟，各项运营都处于摸索阶段。

此外，申请运营商代码、与手机硬件厂商进行洽谈，都是摆在虚拟运营商眼前的重要问题。

重置市场格局，需要传统和虚拟运营商业务合作

邹学勇认为，这反映了传统运营商与虚拟运营商两种不同的经营思维，前者习惯于完善平台再发展用户，而虚拟运营商以互联 的用户思路，先发展用户再完善平台。他说，“传统运营商和虚拟运营商之间没有监管和被监管的关系，两者的思维需要融合”。如此，才能实现整个通信市场新的格局。

另一方面，除了传统运营商与虚拟运营商之间的磨合，虚拟运营商之间的业务整合也应在未来的发展中得到落实。

一位业内人士说：“短期内，用户难以同时享受不同商家的增值服务。”但他预计，明年或将能实现各家虚拟运营商通信能力和业务能力的分离，届时用户便可以在一个170手机上享受来自不同虚拟运营商的增值服务，拥有更好的体验。