“多租户”模式，省联 绩效管理系统最佳实践

摘要

大环境下，各省联 、农信银行、农信联 对建立成套的绩效管理系统诉求越来越强烈。通过实践证明“多租户”技术支持下的数据服务模式，相较“数据下发”、“统建系统”、“统建系统、管理准入”优势明显，能同时满足省联 “集中建设”的和各农信银行、农信联 追求“效果”的诉求。

关键词

多租户；云平台；绩效管理；省联 ；集中建设

1、大环境下，各行 绩效管理诉求强烈

受我国经济发展步入经济新常态，金融监管加强， 行业经营竞争日益激烈等大环境因素的影响，银行业进入了一个高竞争时代。银行业正经历着“客户找银行”到“银行找客户”的大转折。在绩效考核方面，从“考核到机构”转变为“考核到人”，从“机构内平均主义”转变为“按劳分配、多劳多得”的需求越来越明显。绩效管理体系建设，成为了必然诉求。

2、目前建设模式分析

随着各行 绩效管理体系建设的诉求日益强烈，各省联 纷纷组织力量进行建设模式探索。在“统建系统”之后，相继出现了：“统建系统”、“数据下发”、“统建系统，管理准入”、“多租户”四种模式。其中“多租户”模式，围绕绩效管理 “管理体系”、“文化体系”、“制度体系”、“软件体系”四大体系，按照 “打造绩效管理平台、软件与管理分开、平台与应用分开、分级定方案、围绕效果”的建设思路，以教练方式提升各法人行 绩效考核管理能力，帮助各法人行 建设管用的绩效考核管理体系。实践证明“多租户”模式，同时满足省联 “集中建设”和各行 追求“效果”的诉求。

（一） “统建系统”模式

部分省联 统一开发“绩效考核系统”，通过参数化、模块化设计满足各行 的考核要求，不允许各行 单独开发系统，不支持基础数据下发。

该模式的核心思想是将绩效管理体系建设看成一个单纯的软件项目，期望通过软件系统的建设，减轻人工处理绩效考核的工作量，以实现各行 绩效考核工作效率的提升。对于各行 期望通过绩效管理体系建设，发挥绩效考核战略“指挥棒”和“发动机”作用的核心诉求几乎没有体现或明显体现不足。适应于高度重视数据安全，各行 差异性较少，处于绩效考核起步阶段的省份。

（二）“数据下发”模式

数据下发模式即各行 根据自身发展需要自建系统、采购咨询服务、管理服务，省联 提供基础数据支持，构建绩效管理体系。

通过绩效管理体系支持银行的转型创新、推动银行又快又好的发展，在业界涌现一批标杆银行。在标杆银行的示范作用下，各行 纷纷建设，具有绩效管理系统建设需求的行 越来越多。在该建设模式下，一方面需要省联 下发基础数据，省联 对数据安全的考虑尤为重要；另一方面各家银行自行建设，水平参差不齐，大大提高了建设成本，会产生一定程度的浪费。适应于，各行 绩效考核差异性较大，对绩效考核结果应用需求强烈，同时数据安全保障到位的省份。

（三）“统建系统，管理准入”模式

“统建系统，管理准入”模式即省联 统一建设绩效管理系统，同时选择几家公司作为“绩效管理服务”入围服务商，由各行 自主选择合作伙伴建设本机构的绩效管理体系。

该种模式下，各行 的需求被充分重视，“管理体系”、“文化体系”、“制度体系”的价值也被充分认可。但是在项目实际落地中，“软件体系”与其他三个体系的摩擦较为明显，已经成为影响系统使用率的关键。管理准入时，“管理体系”、“文化体系”、“制度体系”的多样化，“软件体系”如何支撑，成为制约绩效管理体系发挥价值的瓶颈。

（四）“多租户”模式

多租户模式，是借鉴多租户技术原理，依托多租户技术在软件体系的运用。从而满足各行 个性化需求的一种模式。

多租户技术（英语：multi-tenancy technology）或称多重租赁技术，是一种软件架构技术，主要解决的是如果通过数据隔离和虚拟化技术，实现一个系统为多个组织服务，同时能够保障各组织个性化需求的实现。

多租户模式的具体构成如下。在“软件体系”方面，基于“多租户”技术，选择对绩效管理有深入研究的承建商 ，在省联 建设统一的云平台。在“管理体系”、“文化体系”、“制度体系”方面，与“统建系统、管理准入”模式类似，由省联 选择几家公司作为“绩效管理服务”入围服务商，由各行 自主选择合作伙伴建设本机构的绩效管理体系。

该模式下，系统由省联 统一建设、统一部署，有效的规避数据安全问题，同时提升了各行 “软件体系”的水平，最终满足了省联 “集中建设”的需求。基于“多租户”技术，各行 都有属于本机构的应用，支持每个行 个性化绩效管理，最终满足了各行 追求“效果”的诉求，使绩效管理体系成为名副其实的战略“指挥棒”和“发动机”。几乎适应所有省份的需求。

3、“多租户”模式的设计理念

“多租户”模式的设计理念，可概括为“一个平台、两个分开、数据集中、管理下放”。

图3-1设计理念

“一个平台”是指在省联 层面，建设集中统一、结构合理和符合全省业务流程规范的绩效考核管理平台，绩效考核管理的内容包括对省联 内部各部室的考核、省联 对各基层行 的考核等。

“两个分开”是指软件与管理分开，平台与应用分开。软件与管理分开，即软件服务与绩效考核管理分开，重点在于绩效考核管理。平台与应用分开。省联 负责平台建设，各行 ，针对各行 不同的考核需求差异和业务结构，在平台上定制各自的绩效管理应用。

“数据集中”是指数据集中在平台上，各租户不再有下发数据的需求。从而保证了数据的安全性。

“管理下放”是指根据省联 与各基层行 的职能，绩效考核管理内容分层设置，重心下移，即绩效考核管理建设的重心在各基层行 ，省联 可以给予一定的指导，或者在全系统推广先进的方法论。

4、“多租户”模式的省联 绩效管理体系

图4-1 省联 绩效管理体系建设思想

省联 建立统一的云平台，将所有数据集中在“数据中心”，确保了数据的安全性。云平台支持“省联 应用”、“基础应用”和“各行 应用”。

“省联 应用”，为省联 提供软件服务的。在具体功能方面，支持“省联 考核行 ”、“省联 考核内部”、“省联 推荐方案”。在省联 绩效管理方面，业务部分包括方案和培训。“省联 应用”和业务结合，构成了省联 绩效管理体系，服务于省联 绩效管理。

在各行 层面，各行 的业务包括八大步骤，分别是：规划、方案、制度、业绩管理、定价、软件、培训、效果评估。八大步骤的逐年循环，助力各行 绩效管理效果提升。基于多租户技术，云平台为各家行 提供定制化的绩效管理应用。“各行 应用”包括人员机构调整、基础数据维护、业绩关系维护、考核指标设计、考核方案、工资体系、业绩查询、工资查询等，在终端方面不仅支持电脑端，而且支持移动端。“各行 应用”与业务紧密结合，构成各行 的绩效管理体系。针对各法人行 不同的考核需求差异和业务结构，绩效考核管理的内容则比较具体，包括考核规划、各考核对象的具体考核方案、考核制度、业绩关系管理、产品计价、应用推广和持续改进等工作。

“基础应用”是指，在系统运维阶段，各行 应用初始化时，期望有一个在功能、参数、数据模型、指标、工资项算法等方面有一定参考价值的雏形，作为后续定制的基础。所以需要结合行业案例、结合本省各行 的实际情况、结合承建公司对绩效管理领域的研究，建设一个“基础应用”，便于统一提升各行 应用的建设水平。

5、租户技术支持下的“各行 应用”定制

在当下云计算时代，多租户技术在共用的数据中心以单一系统架构与服务提供多数客户端相同，甚至可定制化的服务，并且仍可以保障客户的数据隔离。具体的隔离策略包括：“独立数据库”、“共享数据库，隔离数据架构”、“共享数据库，共享数据架构”三种方式。目前各种各样的云计算服务就是这类技术范畴，例如阿里云数据库服务（RDS）、阿里云服务器等等。

绩效管理云平台，采用多租户技术，通过构建省级绩效管理资源池，创建和维护基础应用功能，通过资源引用，实现各行 应用的定制。

图5-1各行 应用定制流程

“本行 应用”（或租户应用）：基于多租户技术，实现了SAAS服务，各租户应用是基于同一套软件、同一套硬件，无需本地部署和安装，即各行 应用是各行 机构所使用的虚拟应用。

在某租户开通服务时，直接复制基础应用，这时租户就可以使用基础的服务。如果基础应用不满足需求，可以从资源池中引用资源；如果资源池中没有该资源，需通过个性化实现后，再从资源池中引用。该设计思路下能够满足如下场景：

（1）省联 向各行 推荐某个方案。

（2）行 初应用快速初始化。

（3） 标杆行 的快速推广。

6、软件体系-省联 绩效管理云平台简介

天维依托18年行业经验，基于对绩效管理的深入研究，构建了省联 绩效管理的应用。在技术架构选型上，一方面从业务需求着手，立足于“两个满足”，采用多租户技术，实现了省联 绩效管理的SAAS服务；另外一方面，通过研究银行技术发展趋势，顺应时代潮流，采用微服务架构。目前已经先后在陕西省联 、青海省联 、广东省联 落地。