乙丙丁软件谈金融类APP开发的重点与解决办法

随着互联 金融的火爆，p2p着实赚得是金钱满钵，但是在这个竞争的环境中，自然少不了巨头的参与，支付宝与微信钱包的明争暗斗，把格局拉的更高，很多金融公司也纷纷推出自己的金融APP，加入这场没有硝烟的战争之中。下面杭州乙丙丁的的小编就针对现今比较火的金融类APP开发，谈下重点与难点，及解决之道在哪，希望从事该行业的朋友们可以多关注下。

第一，重点问题

1. App经常掉线

2. 出现问题的时候无法通过App直接与客户沟通

3. 管理账户时出现问题

用户可以通过金融类App完成 范围广泛而且耗时的业务，可以用来查询财务状况，转移基金，支付账单，查询交易记录。以上提到的这些也是用户最常使用的功能。我们研究了600个智能手机金融App用户，发现当用户使用这些功能的时候，最常遇到的就是App故障。

研究揭示出，即使是最流行的金融管理类App，也有70%的用户反映出现了问题以致不能达成需求。如果问题不能被快速解决，那么就会对品牌有负面的影响，会降低用户对品牌的忠诚度，会使自己的名誉受到打击。

但是实际情况是：当用户遇到金融类Ａｐｐ出现问题，９％的选择放弃使用，３５％的选择寻求帮助，２３％的选择暂时放弃，过阵子再寻求帮助。然而客服往往并不专业，无法给用户以帮助。要么是等待时间太长，要么是与客服的通话终端，要么是客服缺乏相关知识。

缺乏反馈的Ａｐｐ结局，往往是使用率大幅下降，或者用户减少。

第二，解决之道

通过App提供在线客服服务。他们通过良好的服务，与用户优良的交互，大幅提升了用户体验，提高了品牌印象和忠诚度。动态性的改变了整个用户要求收回任务的选项，当用户要求收回任务时，历史呼叫中心会确认流程的状况，防止整个流程出现故障。与此同时，用户的按键记录会被记录下来，并作为 告上交给分析系统。从而导致了整个系统运作的良性循环。开发者会通过Conversation Bridge提供的数据更好的优化整个App。最后的最后，通过一系列手段，整个App的用户体验和服务质感会得到提升，困扰用户的问题大幅度减少，因此整个品牌的印象也会随之提升。

不管我们做任何事，遇到问题都是很正常的，如果做什么事情，都是一帆风顺，那会不会又太没意思了呢，所以，杭州APP开发的小编把我们开发过程中遇到的问题，及解决的办法分享给大家，就是为了告诉大家，世上无难事只怕有心人，只要我们能够克服心理障碍，就一定能够战胜困难，那问题也就会迎刃而解！