在这四海八荒一年一度的女神节里，岂止青丘九尾狐白浅一位女上神，在我们客服界，太多的客服MM具备笑顶半边天的治愈系飞升上神特性啦！
她们
◆ 有韧劲、有气质
介绍产品、收集信息、分析数据、沟通协调、服务客户……全面掌握各项业务，用热情、礼貌、准确、快捷、高效的服务为每一位客户提供365天强有力的支持。
◆ 能吃苦、够乐观
面对客户多样的服务需求，竭尽全力为客户争取最佳解决方案，即使感到累，也不忘记微笑，哪怕再着急，也注意语气，辛苦的时候告诉自己再坚持一下，挑战来临的时候，鼓足勇气，然后勇往直前。
◆ 重感情、懂体贴
客服主题培训、户外活动、技能比赛……各种场合中闪耀着她们的身影，感恩鼓励、互帮互助，她们坚持用自己的行动去营造和谐的团队文化。
◆ 既认真、又贴心
秉持“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念，她们用细心换取客户的放心，用耐心赢取客户的舒心，用贴心赢取客户的称心，用诚心赢取客户的安心，用热心赢取客户的欢心。
◆ 脾气好、耐心佳
客户服务无小事，卓越的服务是每次都能带给客户最佳服务体验，她们把简单的事情重复做，成为客服行业的专家，把重复的事情用心做，成为自己的赢家。
◆ 素质高、会奋斗
从懵懂入行到业务精英，她们不断的优化流程、提高技能、完善细节……她们是“智慧客服”建设的中坚力量，在屡创佳绩的过程中，涌现出了一批又一批的服务能手和业务标兵，共同谱写客户服务新篇章。
而作为一名新入行的客服新人来说，太渴望像她们一样绽放光辉了，恨不得一入行就立即练就三头六臂，把需要掌握的、了解的都统统汇到脑中，然后自成一道女神光环。
其实，任何技能的养成都是需要不断修炼的，看似轻松应对的背后是太多千辛万苦的沉淀，包括每个微笑，每句问候，都是千锤百炼之后的成果。
但是在这个行业里，每一个人都是万中无一的客服奇才，只要扎实根底，步步为营，都有机会成为光芒四射的客服上神！
小编在此奉上一套客服修炼秘籍，祝每位励志成仙儿的客服MM都能尽快攻克难关，早日把自己打造成理想的厉害模样。
01
秘籍第一重：改变思维 见招拆招
对于刚入门的客服小白来说，想把在线客服的工作做的得心应手，关键就是打破传统思维模式，打通互联 的任督二脉，学会用互通互联的思维想问题。
互联 时代下的信息爆炸，客户对解决问题的速度要求越来越高，这就要求我们必须在短时间内抓住客户需求并通过直观、便捷、有效的方式去解决。要知道，给客户提供最便捷的方式和最好的操作体验，正是在线客服的服务宗旨。
对此，客服人员可以多借助好用的客服在线工具来提高工作效率，比方说类似于乐语的在线客服系统，就可以很好的帮助客服人员及时、准确的收集各个渠道来的咨询信息，并且还具备集中处理，精细化管理的能力，只需登录一个乐语账 即可高效、迅速并且集中的解决所有渠道来的客户问题。除此之外还支持随时随地的手机乐语移动化服务，即使不在电脑旁客服也可第一时间处理客户咨询，给客户最快、最好的服务体验。
02
秘籍第二重：百川汇海 融会贯通
互联 信息数量多、更新快，只有随时了解互联 传播特点及变化趋势的信息搜集者，才能在在线客服的工作中如鱼得水。
03
秘籍第三重：温故知新 勤于基础
虽然在互联 思维下掌握了搜集信息的能力，但我们也绝不能忘记在线客服最基础的专业业务技能。
互联 发展至今，客户使用习惯逐步趋向 络平台，再加上电子渠道建设的日益完善和移动互联 的大范围渗透，越来越多的客户都会选择更方便的在线客服咨询服务，而在接触客户之初，最大限度的挖掘出客户的痛点，介绍出我们产品或服务的优势，获得客户的信赖等等，在几分钟之内完美解答正是对我们业务功底的严峻考验。因此，温故知新是最有效的方法，同时也要抓住公司每一次的业务培训，不断巩固业务能力，提升自身的专业性。
04
秘籍第四重：用心经营 长期维护
在这个得“屌丝”得天下的时代，我们的企业需要更多的粉丝，粉丝是互联 时代下最优质的目标客户群体。
如何才能打开获得粉丝的第一道门呢？
首先，与客户沟通中，我们一定要学会切换场景，“因景抒情”灵活应对各种对话，比如用我们专业语言满足客户的业务需求，用逗比回复缓和尴尬，用“亲、么么哒”等好友之间互动的词汇拉近距离等等，让客户能感受到我们字里行间的真诚和亲切，而不是冷冰冰的回复。
其次，要不断去跟进维护，养成“长线作战”的习惯，客户的需求不是一成不变的，在这一时段我们可能满足了客户某一方面的需求，而在另一个时段客户可能会产生新的需求，而我们只有及时的了解并做好维护才能更深层次的挖掘客户需求，保持粘性。
诸如利用乐语CRM帮助客服人员建立完善的用户体系，然后多维度、精细化的对用户进行分类管理，方便客服人员的分类建档及维护，从而更有效率的去跟进营销。
乐语在线客服，凭借11年的研发经验和15万家优质客户的支持信赖，时刻立足于企业和客服人员的实际需求，不断迭代更新产品功能，立志让每个企业和每个客服人员都能开启方便、高效、开心的工作模式。
在此祝福女神节，希望每个客服人员都能历练成独一无二的女上神。
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