广汽传祺是国内知名汽车制造商之一，不断提升科技实力，持续打造超越客户期待的高品质产品。华云天下汽车客服呼叫中心把电话语音、手机短信、VOIP、WEB CALL等多种沟通方式进行灵活组合，为广汽传祺提供智能IVR语音、在线客服和客户资料管理系统，快速地、低成本地将客户营销服务水平提高到一个新的高度，使企业和客户的沟通变得有效率、有价值！
依托汽车客服呼叫中心来开展客户服务，客户信息搜集以及售后服务跟踪，已成为汽车行业销售服务保障链条中的重要一环，其对于企业的生产、销售和市场活动可起到至关重要的作用，已成为提升企业形象，增强同客户沟通，提高客户满意度的最有效渠道之一。同时还可以降低客户投诉、维修、购买保险等处理流程时间，降低客户抱怨度等。
广汽传祺智能语音系统的要求：
1.满足呼叫中心基本功能，如：自定义IVR语音导航、呼叫等待、排队、呼叫转接、通话记录、通话录音、自动弹屏、通话监听等。
2.采用IP分布式呼叫中心：多点跨地区坐席分布，统一400接入，通过主IVR导航可以自由选择分公司并进入分公司IVR导航界面。
3.分公司呼叫中心：每个分公司都有自己的电话接入 码，客户可以直接通过拨打分公司电话进入分公司自己的IVR导航，并且实现排队、录音、转接等呼叫中心功能，也可以直接转移到其他分公司或总公司导航菜单或坐席。
4.来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员。如果前台接听，系统可以根据业务代表的专长将客户咨询来电自动分配给相应的业务代表。如果不方便每个业务代表都配座席电脑，客户信息可由前台人员控制，新客户做好记录，再根据业务内容转到相应的业务代表，老客户可以根据以往的服务信息转给相应的业务代表。所有过程一目了然，信息传递的有效性及时性有了保证，杜绝信息迟怠或丢失。
5.当客户来电时自动弹出客户的相关信息，如车主的名称、车型、车牌 码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、 险、咨询、投诉等记录信息，使话务员一目了然，了解来电的相关信息。
6.全天候24小时接受客户服务，支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在不同的时间段播放不同的欢迎词及提供不同的服务，或将来电转接到其他固定电话或手机。
华云天下在线客服可提供完整的会话管理。具体功能描述如下所示：
1.提供潜入广汽传祺 站的在线客服链接控件；
2.提供在线对话和在线留言功能；
3.对话内容提供完整的记录和查询管理。
华云天下客户管理系统：
声明：本站部分文章及图片源自用户投稿，如本站任何资料有侵权请您尽早请联系jinwei@zod.com.cn进行处理,非常感谢！