“ 约家政”隐患调查：想走就走 消费者维权不易

原标题：注册门槛低“ 约家政”隐患不少 出现纠纷消费者维权不易

如今，不少上班族为了解决打扫卫生的苦恼，会通过手机软件下单，预约家政人员上门服务，但 约来的家政服务靠谱吗?

找靠谱的家政人员太难

“ 约家政服务太不靠谱!家里打扫干净了，但家具却损坏了。”家政服务结束后，乌鲁木齐市民王先生憋了一肚子的火。

近日，王先生准备把家里彻底打扫一番，经朋友介绍，在某家政服务软件上挑选了一家显示已认证的家政服务公司。

“打扫费用每平方米4元钱，预约家政服务需要先支付100元定金。”该家政服务公司客服人员告诉王先生。王先生随即通过微信支付了100元定金。

该家政服务公司收到定金后为王先生安排了家政服务人员李阿姨。但到了约定的打扫时间，李阿姨却告诉王先生自己生病，暂时无法提供家政服务。

“在家等了一上午，却突然告诉我不能来，我要换家公司重新找人，你给我把定金退了吧。”王先生准备索要退款。

“如果李阿姨没来，我们为你介绍其他家政服务人员，定金已经入公司账，退不了。”该客服人员拒绝退款，又为王先生推荐了几位家政服务员。

但几经挑选，王先生还是觉得不满意，便再次申请退款。

“100元属于定金不予退还，但可以继续为您介绍其他家政服务人员，直到您满意为止。”该公司工作人员拒绝给王先生退款。

无奈之下，王先生只能接受该公司为其推荐的家政服务人员，最终选择了张阿姨。

和王先生相似，刘女士也在 上约来的家政保姆，但1年内连续换了6个保姆。

原来，刘女士父亲早年去世，母亲去年1月因脑溢血瘫痪，生活无法自理。

刘女士便在 上约请了一位保姆，口头约定其最少照顾母亲3个月，但不到一个月，保姆就以家中有事为由辞工。

之后，刘女士又多次在 上雇佣保姆，但这些保姆就如走马灯一样换个不停，长则两三个月，短则一周，辞工的理由也多种多样。

“这些保姆是从 上家政公司上预约的，也并未签订雇佣合同，只是口头约定了雇佣期限，她们想走就走，我也不知道该怎么办!”刘女士很无奈。

未签订劳动合同人员流动性大

预约服务只需在软件中填写时间和地点即可，有的项目需要在服务之前支付部分费用，而有的项目则需要全额支付。

“发生物品损坏时，我们会协商解决，如果是家政服务人员的原因，由其本人赔偿。”该公司工作人员说。

服务过程中遇到问题及时维权

乌市工商行政管理局消保处处长翁健表示，现在乌市有许多实体家政服务公司提供“ 约家政”服务，也有个人在 络上提供家政服务，乌市工商局目前还没有接到过消费者关于“ 约家政”纠纷的投诉，但“ 约家政”较实体家政公司消费风险高，因为消费者无法全面核实考察家政服务人员的身份、资质、信誉度等， 络平台的家政公司提供的服务人员信息有限，且难辨真伪，一旦出现纠纷，消费者容易陷入维权难的困境。

翁健提醒消费者，需要“ 约家政”服务时，要选择有营业执照、信誉较好、有资质的家政服务公司。其次，要了解该家政服务公司提供的家政服务员是否属于该家政公司，最好在家政服务人员入户提供服务前，与其签订相关服务协议，约定双方的权益与义务，以免出现纠纷时消费者个人承担不必要的损失。

“签订合同是预防和解决纠纷的最好方式，也是消费者维护自身合法权益的法律保障。”新疆引法律师事务所律师张昊玄认为，雇主和 约服务人员是这一劳动服务关系中的核心当事人，均应当有充分的法律意识。