疫情持续中，装修客户流失率大，难签单，怎么办？

近年来疫情对家装行业行程一定冲击，大家都意识到线上获客的重要性。但是客户流失问题也让很多装企头疼不已。

先来看看装企会遇到的难题：在服务装修客户过程中，销售人员、客户经理、设计师会有不确定因素，因为信息传递错误，导致客户跟进不及时，从而丢失大批客户。而且销售人员客户数量繁多，也没系统记录跟进信息的习惯，导致客户不能持续有效的跟进，让客户在跟进中不断流失。

为什么装修公司会流失客户？

1、第一印象很重要

企业不注重自身“包装”，让客户觉得不够专业，不会有好的服务与专业，所以说，给客户的第一印象永远都是最重要的，直接影响着客户对商家和产品的优劣，直接会左右客户的购买和成交。

2、客户资源不稳定，渠道客户质量差。

很多客户都习惯在 络对公司了解之后，再接触了解详情。传统的电话销售、蹲守小区等方式已经不适宜当下环境。而一些推广渠道更是多家竞争，一个客户往往会收到好几家的信息。

3、行业竞争很大。

现在买房已经成为人们的基本需求，那么随之而来的装修需求也会越来越多，行业同质化越来越严重，那些优势不大的客户流失只会越来越快。

装修行业内部管理混乱。没有规范的行业标准，造成客户无法快速衡量装修服务好坏，外加前期故意漏 、后期加价等不良情况出现，导致行业客户信任低。

4、不注重接待，回复不及时

有的销售人员对看起来购买欲不强的客户爱理不理，虽然客户今天不想跟你签单，但是不代表他明天也不会跟你签单，既然他花时间跟你了解，看了这个产品，就说明他是有这个需求的，而销售人员的冷漠态度直接对客户造成了很不良的影响，这就很容易导致客户流失。

5、抓不住客户心中的需求

作业一个合格的销售人员，一定要准确及时的找到客户的诉求点，只有抓住客户的点，才能更加有效的促进沟通，达成成交。

6、缺乏服务意识

提到服务意识可能很多人会想到服务态度，事实上服务意识还包括解决问题的时效，工作效率低下等服务意识淡薄的行为是直接导致客户流失的重要因素。

销售人员流动较大，如果缺乏系统的跟进流程，很难避免客户流失。这时候如果能引进适合的装修erp管理软件，那就能大大提升签单率。

装修erp管理软件有什么优势呢？

1、装修erp优化客户管理。

从客户纳入资源客户开始漏斗式管理，从潜在、目标、有效、到签单精细化跟单，每一次客户跟进信息都有跟进情况，让上级管理者针对重点客户都能及时了解情况，帮助业务员促单。

2、装修erp有客户提醒功能。

根据销售人员与客户协商的跟进时间，在系统内设置跟进提醒，系统会自动提醒销售人员跟单，最大程度避免因客户跟进不及时，导致客户流失的现象。

3、装修管理软件能简化预算 价流程。

让与客户的沟通成本大大降低，这样也在侧面提升了签单率。
装修管理软件系统可根据装企需求，建立多套标准 价模板，可针对不同层次客户出具不同 价方案；系统能自动生成专业预算 价单，所有材料 价明细清楚，既避免了人工计算出错，也杜绝了设计师擅自修改预算 价等情况。
装修客户管理软件更可帮助装企规范售后机制，提升客户体验度，增加老客户回单率。