截至目前，已有超过3000位听障骑手在平台跑单。如何与消费者交流是困扰听障骑手最多的问题。高斌表示：“客户打电话过来，我们什么都听不到也说不出，真的非常着急。”
“在开启这个功能前，我们会征求骑手意愿，所有的障碍信息展示都需要获得骑手本人授权，如果骑手并不想要说明自己的情况，那么消费者看到的订单页面将和普通骑手完全一致。”平台听障骑手体验负责人胡鹿介绍。
为了方便骑手和消费者沟通，平台对骑手跑单软件进行了改造。在上传残疾证明后，骑手可以切换成听障专用版。专用版软件内置多种场景的电子沟通卡，如商户取餐、订单超时、询问路线等，骑手可以快速复制模板内容，与消费者文字沟通。
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