深耕云计算领域 平安科技推出保险云等四大重磅产品

9月5日，由电商界主办的全球互联 经济大会GIEC2017秋季峰会暨全球万物智能大会于北京国际会议中心成功开幕。超过150位独角兽及知名互联 企业大咖在大会上分享和探讨了未来万物互联与智能时代的创新与趋势。平安科技也受邀参加了此次互联 大会，并举办了名为“智慧金融，从此不同”的平安云专场发布会，展示了公司推出的平安云平台在云计算领域丰富的产品和服务，保险云、联络云、消息云和人工智能云客服等四大重磅产品，针对保险、联络、客服等具体化应用场景提供一体化解决方案，受到了各大企业和同行的关注。

平安云：场景化、定制化的全套云服务

云计算作为未来万物互联的平台基础，提供了海量数据(603138,诊股)的计算、存储和互联互通的能力。平安云作为平安集团业务飞速增长的助推器，基于平安集团28年金融业务场景经验，不仅提供极致高可用的计算、存储、 络等云计算基础服务，更根据不同的应用场景提供涵盖IaaS、PaaS、SaaS的全套产品和服务方案。

结合业务场景在数据安全、合规方面的要求，平安云在基础设施层提供按需付费、高可用、高弹性、安全合规的云计算服务；在通用平台层整合大数据、区块链等平台资源，提供风险控制、信息管理、渠道拓展等通用平台组件；在软件应用层，根据不同的应用场景，结合人脸识别等人工智能最新技术，提供保险云、联络云、消息云、伺客等优秀定制化产品方案，优化业务流程，提升客户服务体验。

未来世界，不只是通过云端互联互通，更是深入到生活场景与我们的生活密切相连。

平安保险云：连接智能化保险生态

保险在之前一直是属于线下“撕票”模式，比如乘车买保险只是给乘客一张保险票，不利于客户利益的保障和系统地对保险业进行管理。平安科技保险云平台总裁顾青山在演讲中指出：保险行业正在从“以产品为中心”、“以客户为中心”，向“以科技为中心”转型，借助科技力量，整个保险生态将发生重大变革。平安保险云完全基于金融科技和云架构设计，结合保险行业的特性，全面支持保险生态的各个相关方和相关业务所需的功能，助力保险行业向智能化转型。

平安科技保险云，四大核心优势应对保险行业痛点：

1、安全合规，各方面均满足金融监管要求，通过金融监管机构合规验收的云计算环境；

2、轻资产，降低基础设施建设成本和周期，降低IT成本。根据业务发展需求可伸缩调整规模；

3、金融科技，充分利用金融科技的优势，利用人工智能、区块链等技术，提升客户服务体验；

4、兼容传统金融，支持传统金融业务架构的对接，支持混合云部署，轻松扩展现有业务。

其实近几年来，平安科技一直在做关于“保险云”的探索，尝试多样跨界合作模式。从2010年与9家合作上线3个产品，2011年与30家合作上线10个产品，2015年与300家合作上线超150个产品，到如今2016年与500家合作上线超200个产品，包括阳光保险、中国人寿(601628,诊股)保险等多家龙头企业。产品上线时间也由最初的两个月，到最快不足一天。一路走来，平安保险变得越来越开放，拥抱多种合作模式。

平安联络云：智能、安全、专业的企业云联络中心

随着互联 +的迅猛发展，联络中心已成为企业和客户有效沟通的核心桥梁，通信相关的业务场景越来越多元化。

为了满足多样化的市场需求，平安科技打造一套金融级安全的企业云联络通信产品——平安联络云，助力企业和客户之间构建多触点、全方位的联络沟通渠道，为企业创造增值利润。

本次发布会，重点介绍了在金融领域应用极广的5项联络中心黑科技。

一、智能语音导航：客户拨打企业统一服务电话，用语音说出需要办理的业务，无需按键操作；实现呼叫中心系统呼入智能化、菜单扁平化及交互智能化。

二、智能语音分析：通过将语音文件转成文本进行数据分析，实现海量录音的自动归类，实现实时监控、合规监管、高效质检。

三、智能外呼：按照系统设定的名单自动外呼客户，播放语音信息并与客户关联；通常应用在信息通知、费用催缴和名单筛选等业务。

四、 码盾牌：系统为客户定义虚拟 码，坐席使用虚拟 码与客户联系，从根本上杜绝了客户联系方式从坐席端泄露的现象，保护客户隐私。

五、双录：通过录音+录屏+操作日志的方式实现可视化质检系统，实现实时监控、合规监管和高效质检。

平安联络云17年来一直致力于建设及运营平安集团客户联络中心，服务对象包括保险、银行、证券等传统金融、互联 金融、电商、互联 +、零售以及科技行业等。

消息云：智能消息，未来已到

从90年代传统消息短信、电邮的诞生，到00年代以来智能手机的不断蓬勃发展带来的信息爆炸，再到如今的AI时代，用户与移动互联 逐渐紧密相连。目前，移动互联 用户接触消息的时间越来越趋向中心化、碎片化，手机类账 紧密互联，企业在用户时间的战场上分秒必争。平安消息云顺应时势，整合短信、推送、语音、电邮等通信服务，为企业客户提供一站式消息服务。

平安科技集团运营管理副总经理张为介绍道：消息云服务于企业客户的整个业务流程：营销、拉新、留存、促活、转化，无缝嵌入客户的各类业务场景。通过智能引擎多维分析、预测用户的行为习惯，为同类型客户群提供最优的信息触达方案，实现用户与企业客户的互联互通。目前消息云已帮助多家企业客户实现开源和节流，如帮助某互金客户实现创收增长35个百分点，帮助某金融客户实现了2017年上半年成本节约2000万元等等。平安消息云希望通过智能传达，让通信更简单！

人工智能在平安云客服的应用

从1999年中国保险业第一个热线电话95511的诞生，到2004年开拓性的发展电销业务，使坐席数量达1000席，再到2010年坐席总数突破3万，平安科技从传统客服开始，就一直引领行业的发展。随着移动互联的兴起和科技时代的到来，平安科技顺应时代潮流，推出平安科技伺客云客服，专为企业用户解决客源流失率高，人工成本大，销量低等问题，目前平安8万全媒体坐席，产、寿电销市场份额均超过50%，并开始把人工智能（AI）技术应用在远程销售与服务领域。

平安科技伺客团队负责人汪滔介绍道：平安科技伺客解决了传统客服7大常见痛点，1、接触渠道杂，未经整合，客户信息无法共享；2、远程核身难，需有效控制风险；3、坐席无法预知客户需求，难以把一次服务转化为商机；4、客户线上商机不能及时跟进，无法精准营销；5、人工客服24小时在线，成本高，效率低；6、获客活动成本高，周期长，数据不全；7、建立完整体系代价高，时间长等问题，并结合人工智能（AI）等新技术，使金融企业用户在云客服的帮助下，获客省时省力，通过海量数据分析，获取准确的用户画像，后期做到精准营销，最大化的帮助企业获得更高的收益。