国内针对在线教育领域的监管正加大范围。5月10日，北京市场监管总局发布公告，称在线教育机构“作业帮”和“猿辅导”有“利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为”，对其处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。
这是一个庞大的市场。仅至2020年6月，中国在线教育用户就已达3.8亿人，占整体 民40.5%，预计2021年在线用户规模为4.46亿人。2020全年，行业整体融资规模更是达到539.3亿元。
“不要让孩子输在起跑线上”是中国家庭普遍的共识。在这个共识背后，各类在线教育企业如雨后春笋般涌出。但是与此同时，夸张的广告词、质量参差不齐的课程、真假难辨的“海外名师”……这些“怪异”的属性，也让焦虑的家长们在混乱中无奈地做出着选择。
一、焦虑的家长和自我沉醉的讲师
17岁的上海高一学生徐鸿（化名），每周六清晨的六点就会被父母叫醒，第一件事是坐到书桌前，让父母拍下自己晨读的模样，再上传到课堂的打卡群。
老师会在群里公布每个同学晨读的打卡时间，最早的一位五点半就起床了。徐鸿记得，自己有两次起迟了，清晨六点零五分就在群里被“圈”了出来，老师顺带还点了父母的名字。
自从年初 名了在线英语课堂之后，每周六徐鸿都要和生物钟做斗争，从清晨六点十五开始的早读，到中午10点15分结束的作文课，虽然一周上一次课。但徐鸿常常与朋友吐槽：“简直是花钱买罪受，每次都在游离中在度过。”
晨读一个多小时后，匆匆吃完早餐，徐鸿开始第二节语法课。这一天，徐鸿都要盯著屏幕接近10个小时。“英语4个小时、然后是1个半小时的一对一数学、2小时的小班语文写作、还有一节硬笔书法课”，想到这些课徐鸿感觉都没办法喘气——“尤其是硬笔书法，班级里都是小学和初中生，就我一个高中生，就因为在学校老师说了一句考试的试卷上写的字太差了，我妈就给我 了这个班。”
一个人在空荡荡的房子里，听课久了，“脑子里很混乱，眼前一片空白，眼神都不知道怎么聚焦了。”在学校里本来就像“机器般转动”，回到家里还要继续这样的状态，徐鸿觉得学习效率大大减半，上课时心思常飘到九霄云外。感到无聊时，便“缩放”直播页面，和同学聊天、妈妈不在的时候也可能会打“王者”。有时候靠著墙坐在床上看录播课，一不小心沉睡过去。
徐鸿和好朋友私下里觉得，线上授课老师有时候更像在唱独角戏，偶尔提个问题，自说自话地当作同学都在听课，“像是沉溺在自己的世界里。”
事实上，如今家长在线教育最大的诟病就是效果问题。应试阶段，成绩是家长最大的诉求，关乎升学、关乎孩子的未来。但在线教育能解决这个问题么？至少在徐鸿身上暂时还没有答案。家长们不知道自己孩子适合什么老师，只想着花了钱，在“鸡娃”、“牛蛙”热中占据一席之地，还有的老师本身就是在产业链中的产品，照着课件讲课，效果很差。
徐鸿还在线上课程中遇到过不少尴尬时刻，有时在直播课上会听到有人突然大叫；有的同学在课上高歌（忘记关麦）；有的老师在晚上开课，同学的爆粗口与埋怨意外地传遍直播间。在微博上，关于 课的话题有几百个，“ 课直播中的尴尬瞬间”、“大型 课翻车现场”、“ 课忘关麦会有什么后果”、“被 课逼疯了”等标签，大都有过万讨论和上亿阅读量。
做完作业，徐鸿会用手机拍下相片上传到班级群，老师回以“赞”的表情。偶尔徐鸿想问课业问题，在微信上私信老师，隔了小半天才收到了回复——“好好听课，好好看讲义，不行再看录播，最后再问我”。
某在线教育公司的老师曾直言：“教学效果这个行业最大的软肋，学习过程分成两块，基础知识和提分训练，基础知识有比较好的解决办法，无非就是不断重复，可以相对的标准化。但提分训练是非常不好解决的，本土化（各地的试卷不同）、学生的自主性等等。”
但据懂懂笔记调查，除此之外，师资也是在线教育长久存在的一大问题，某些头部企业仍在聘用一些在校大学生，或未取得相应资质的教师进行授课。
徐鸿的父母也被在线教育好好的上了一课，“我们最开始的目的只是想为孩子好，大家都在外面学，光学校里的那些基础知识根本不够，一到考试题目很多都超纲了”，说到这里徐鸿的妈妈也是一脸无奈，“本想能提分，结果现在孩子不仅分数没变，而且视力都差了。退费也没办法退，转课也不行，只能上到暑假前，赶紧给他换到线下班，不然又要跟不上了。”
消费调解平台“电诉宝”受理的用户维权案例显示，退款难、 络欺诈、霸王条款是2020年全年在线教育投诉的主要问题。
二、在线教育背后的乱象
即便是没想着给孩子提分的家长，也会面临别的烦恼。比起徐鸿家长追逐着应试教育的线上课程，家住杭州的李娜目前给二年级的孩子（小杰） 名参加的，则大多是兴趣类线上课程。
李娜带着孩子试过一些课后发现，主课类的课程线上的效果并不好，而且价格和线下培训相比没有太大的竞争力，兴趣类的就不一样了，各类的打折优惠总能减轻一些压力。
李娜和丈夫都是普通的工薪阶层，刚开始觉得线上的课程应该能省一些，但仔细一算每个月在校外参加培训的花费也接近三千元了，包括真人外教AI互动课、在线钢琴课、逻辑思维的课程还有在线围棋课。
AI的外教课孩子开始感觉一般，李娜的丈夫也觉得没有必要，“这么小的孩子，其实没必要学这么多”，但是不知道怎么了，小杰某天放学之后突然催着李娜买课。“后来问了孩子才知道，班里有几个同学也在上这个课”，她琢磨了一下，便找群里家长要了优惠券也给孩子 了名。
目前最让李娜苦恼的是，在线教育平台的很多产品价格非常不透明，售卖渠道又太多。“在官 直接买和通过助教老师或者家长群里买，拿到的折扣不一样，双11、双12各种节日还可能有活动，会有比较大的折扣和赠品”。
“比如斑马的课程，年课原价8000元，现在的价格是7372元，额外送价值4587元赠品课程礼盒，但是在X音直播间，这个课的价格可以到5000多元。我们总想着便宜点儿，但总是等不到最便宜的课程”，李娜表示。
价格问题，其实是互联 时代的特性了。回想下曾经所面对的推广手段——“您的4名好友已抢购成功……点我抢 ”、“原价￥4000 亲子节价￥2099”……这些原本已经被人淡忘的话术，随着在线教育的发展又回到了家长们视线中。除此之外，热门综艺节目、 交平台，电梯间的海 位，也一度成为在线教育广告集中的投放平台。
在2020年末曾有一家媒体 道，几大头部的在线教育机构仅在抖音平台上的日均投放额超过了3000万元。其中，猿辅导日均投放