酒店业中的 CRM：它如何帮助您的酒店业务发展？

店经营者可以从客户关系管理 (CRM) 软件中受益匪浅。

酒店业的 CRM 是一个强大的盟友。除了创建一个全面的数据库来保存所有与客户相关的信息外，酒店 CRM 还可以促进酒店的长期发展。

想知道怎么做？

事实上，它是有效酒店营销背后的驱动力，促进酒店业务取得显著成果。

它通过更集中的广告以及与访客、企业客户和其他重要利益相关者建立牢固的关系来实现这一目标。

这些客户和访客充当您公司的品牌大使，从而产生更多推荐。

但是，在您为酒店业务大力投资新的 CRM 软件之前，让我们了解一下酒店 CRM 是什么以及它如何使您的业务受益。

什么是酒店 CRM 系统？

CRM 系统是一种流行的软件解决方案，可帮助管理潜在客户、营销、销售和销售团队。另一方面，酒店 CRM 系统是专门为酒店业务创建的专业 CRM。

CRM 使酒店管理能够满足客户的期望。除了处理潜在客户之外，CRM 还有助于管理忠诚度计划、客户反馈，最重要的是，360 度全方位了解客户数据和交互。

此外，CRM 将电话系统与适当的 IVR 和呼叫分配系统 (ACD) 结合在一起。精心设计的 ACD 可以让访客快速找到合适的人员。

热情好客的主要目标是让客人感到宾至如归和舒适。因此，通过存储客户偏好和历史记录，一款好的酒店 CRM 软件可以更好地了解客户。

CRM 系统如何帮助酒店发展？

让我们看一下综合酒店 CRM 软件为简化您的业务流程所提供的一些好处。

1. 提高客户满意度

对于酒店业，没有什么比客户满意度更重要。

因此，一个服务体验不好的客户会影响整个酒店业务的声誉。此外，保留该客户将是一个牵强的梦想。

但是，通过酒店 CRM 软件，酒店可以收集有关其客户的数据，例如他们的房间偏好、食物类型等，并有助于防止糟糕的客户体验。

这些数据提供了对客人个性的全面了解，这在酒店希望定制服务以满足客人的要求时至关重要。

此外，使用电子邮件营销等自动化工具，酒店业的 CRM 使现有客户能够了解酒店业务提供的最新促销优惠和服务。

2. 自动化沟通

CRM 系统可以自动进行通信，例如客户交互并发送有关客户预订的提醒。这给人的印象是酒店已经为客人的到来做好了一切必要的安排。

此外，如前所述，CRM 系统可用于向以前的客人发送有关最新产品、他们在入住酒店期间参加的活动或感谢信的电子邮件。

这将从更人性化的角度展示酒店，而不仅仅是机械业务。

3.提供统一的平台

CRM 系统将客户信息（包括财务、历史和会话数据）收集并集成到一个单一的集中式平台中。

在这个集中式系统的帮助下，酒店员工可以在任何给定时间访问任何客户帐户，以根据需要查看记录。这可以帮助员工有效地完成工作。

4. 客户参与

当然，管理客户信息很重要。然而，更重要的是确定最有价值的客户及其预订频率。

借助智能酒店 CRM 软件，您可以轻松识别他们并更新他们最新的预订交易信息。这也将提醒他们您出色的客户服务，并鼓励他们在未来与您的酒店进行预订。

酒店业务的成功和增长在很大程度上取决于它如何有效地运营以留住客户。使用酒店 CRM 软件，您可以保持良好的客户关系，并以简化的方式有效地为他们提供优质服务。

在酒店 CRM 软件中寻找的功能

在为酒店业投资 CRM 软件之前，您必须确定该软件解决方案符合您酒店业务的要求。

为什么？

这是因为一种软件解决方案的功能可能适用于一种酒店业务，但不适用于其他业务。

考虑您在酒店业中选择的 CRM 必须具备的以下基本功能：

1、 价管理

价管理是酒店业CRM必须具备的最重要的功能之一。此功能对于基于 Web 的 CRM 和移动 CRM 都是必不可少的。

活动日志
所有活动记录，包括电话、短信、电子邮件、访问和会议的活动记录，都应该自动或尽可能少地输入到 CRM 中。

智能手机应用程序
在现代世界中，如果没有强大的智能手机应用程序，CRM 的想法是不切实际且不方便的。

2. 酒店 CMR 仪表板

CRM 仪表板允许所有利益相关者访问所有重要信息。与经理和其他员工一样，管理人员可以从 CRM 仪表板中受益。

3. CRM个性化和适应性

每家酒店都有独特的经营理念和企业文化。智能 CRM 软件必须足够灵活，以适应酒店的系统和标准操作程序。

4. 托管灵活性

此功能可确保它符合您的 IT 策略。如果 CRM 解决方案托管在云上，则软件和云平台都必须符合安全标准。

此功能将有助于最大限度地减少潜在客户流失并减少销售团队的工作量。潜在客户可能来自未预约的客户、 站、旅行预订门户 站或任何其他渠道。

6、营销能力

尽管当今的数字营销格局广阔，但酒店 CRM 系统应该包含最基本的营销功能。应该包含的功能包括数据分类、群发消息以及通过电子邮件、SMS、WhatsApp 等进行的群发消息。

7. IVR 和电话集成

CRM 解决方案中的电话集成是客户体验的关键部分。因此，酒店 CRM 系统需要具有适当的内置电话集成。

8. 跟踪销售团队

销售经理利用此功能组织、协助和监控销售人员的操作的能力是任何酒店 CRM 软件的主要优势之一。

9. 数据质量和重复数据删除

未经过滤的数据是危险的。检查数据准确性和识别任何异常的能力应该是智能 CRM 系统的功能。

10. 票务和服务台

酒店业与任何其他服务业一样经历客户的投诉和不满。为了解决此类问题并提高客户满意度，您选择的 CRM 必须具有可靠的票务系统。

11. 通知和升级

一切都不太可能一直完美无瑕。然而，可靠的酒店 CRM 会在出现不当或可能出错时通知相关工作人员。

最后的话

酒店业严重依赖客户服务。因此，企业必须订阅酒店 CRM 解决方案，以改善客户体验、提高客户保留率并最大限度地减少服务问题。

酒店 CRM 不仅仅是增加销售额、自动化营销和改善客户服务。

它为有效管理整个酒店运营提供全面的解决方案，例如物业管理和定制每位客人的体验。

考虑到您的客人在他们的计划中投入的时间和金钱，您为酒店业投资最好的 CRM 软件的决定应该是明确和明智的。

我们希望这篇博客能帮助您选择最适合您业务的酒店 CRM 平台。