最近，很多学校都实行了 上授课。新的上课方式，孩子们感觉新鲜，可对于学生家长来说，这绝对是一个不小的挑战。尤其是对哈尔滨的陈斌来说，每天不分昼夜的 课对于自己的心灵和身体都是一种煎熬，这夜里的 课，是什么呢？
陈斌和不少宝爸宝妈一样，每天都陪娃白天看直播，做功课，一天的学习下来总是让陈斌感觉超负荷，终于到了晚上可以躺在床上静心休息的时候，却总是被耳边突然响起的直播课程惊醒。
哈尔滨市民 陈斌
现在出现死机状况，有时候卡机，晚上我睡睡觉，这个电话突然间就响了，还是显示在老师上课的那个画面，现在这个事情太吓人了，吓激灵一下子，睡睡觉手机怎么还响了呢，不好使的手机突然就响了，跟白天讲的一模一样那些东西又重复了一遍，过一会儿又卡死了又不动弹了。
因为手机总是突然出现卡顿，所以孩子白天的直播课程并不顺利，时常定格在某个画面突然就中断了，这种情况下，关机重启都不奏效，就只能等着手机自由发挥。有时候机器半夜恢复了，就会突然播放白天学校老师直播的画面。
哈尔滨市民 陈斌
双十一有活动便宜了200块钱，所以在双十一抢了一个手机，现在是用了6个多月，将近7个月吧，现在手机上周六出现死机、发热情况，就是关机键什么都不好使。现在只有录屏和指纹锁，面部锁好使。
这部手机，是去年双十一活动时，陈斌在京东购物平台上以6500元的价格抢购买的，质保期是一年。几千块买来的新款手机时常出现这样的问题，陈斌不能接受，他把问题反映给了官方平台。
京东客服人员
这个什么原因出现的话，可能是需要维修的时候先进行检测才能知道，您返回京东维修，维修的周期是15到30天，可能会有一点久。
为了不耽误陈斌的正常使用，平台客服建议陈斌可以自行到手机官方授权服务实体店，先自行检测故障原因。
哈尔滨信服Apple 授权服务商工作人员
有可能你后台运行的软件什么的导致的卡死，或者某个软件的系统版本不兼容，都有可能会出现类似的情况，跟iPhone11没关系，这就是系统的问题，哪款设备都可能会出现类似的情况，比如像卡住了，你关机重启就能好使，一般有可能是软件和系统版本不兼容。
那么手机如果再次出现类似的情况该如何解决呢？
哈尔滨信服Apple 授权服务商工作人员
一般刷一下机，更新一下系统，尤其是刷机一般就没啥事了，刷机的目的是把它们都更新到最新版本，然后比如像这种它可能匹配度比较好，一般就不会再出现了，刷机是200块钱。
京东客服人员
您的线下付费维修， 销400元以内的维修费用，如果说之后再出现类似问题的话，不是人为损坏的，质保周期之内，京东客服都会继续帮您处理的，您请放心。
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