牙科前台要懂“三流程三中心”，学会这两点，不再被轻视

首先我们要给所有的人树立一个理念，就是牙科的前台不仅仅是牙科的门面，也不仅仅只做接待客户和欢送客户的工作，镡卓锋的老师这样说过：一个好的牙科前台相当于半个门诊部主任，牙科前台就像部队的司令部一样，他是牙科的三个中心：指挥中心，协调中心，信息采集中心。

以前台主管的工作内容举例：前台主管主要负责前台的排班、服务流程的制定及改进（指挥中心）；负责组织协调前台各项业务技能的培训和考核（协调中心）；负责新前台的传帮带；负责门诊阶段性诊疗结束后客户的追访工作；负责牙科各项数据的统计汇总及分析工作（信息采集中心）。前台的工作不是独立的，前台的工作是跟牙科各个岗位都有密切的联系。护士、医生、财务、保洁等部门，都需要前台来去协调指挥，这样各部门之间的工作越来越密切。

牙科前台一整天的工作是有具体的工作流程的，总的来说一共有三个流程。

第一个：接诊前的准备流程。

以上午8:00上班计算，牙科前台要在7:50进入工作状态：开窗通风，打开饮水机；准备好门诊登记本、处置单、处方单、收据等；查看复诊记录和预约记录，电话提醒患者看牙。

第二个：接诊中的流程。

前天要礼貌用语，微笑迎接每一位顾客，询问前来门诊的客户有什么需求，客户是否有预约。当前台对客户提出的口腔问题无法解答时，就不要过多的去解释，而是通过对讲机联系上当值的医生，让客户直接跟专业的医生对接。

在此过程中，前台需要特别掌握的一项技能便是收款，熟练的收款会大大节约时间，提高办事效率，给予顾客良好的体验，缩短排队时间。收款时要注意这几点：收支两条线、专用抽屉、当日事当日毕、安全收款。

第三点：下班的流程。

前台要对当天的客户信息和自己的上班信息进行核对，把当天收集整理的病例进行存档，对当天的前台收款数据进行核对检查，并做好记录。对轻松牙医软件进行数据备份，以防数据丢失。前台临下班做好当天的日 表。

牙科前台学会了三个中心和三个流程，牙科前台在牙科管理中就会发挥越来越大的作用，从此不再有人轻视前台这个岗位。