足浴养生行业应该以顾客为中心,建立起一个综合管理平台

一些足浴养生店的老板经常会跟别人诉苦,生意越来越不好做了,监管部门越来越严,客户越来越油,员工越来越皮,房租越来越高,原来的销售套路和经验也越来越不好用了。上面说的这些其实都是表面现象,如果我们回到商业的本质,主要表现就是在六个低:见客率低,成交率低,叠加率低,生单率低,返单率低,还有转介绍率低,这些都导致了整体业绩的低迷。这些归根结底,还是因为如今已经进入了互联 时代,信息都是透明的,我们说是消费者主权的时代,所以我们要转变思维,以用户为中心。

现在新生的消费主力军,他们都是80、90后,这是一批在移动互联 环境长大的年轻人,都已经进入了消费升级的状态,他们追求品质,对价格不是特别敏感,但是消费更理性,对品质和创新会有更多的要求,对服务也会有更高的要求,他们已经不太可能再被夸大的宣传或是闪亮的广告牌吸引了。所以想要解决问题,就得满足现在这些消费者的需求,回归服务本质,提升消费体验。为了满足这样的需求,传统的经营手段就落后了,采用智能化管理已经是势在必行之举。

以创度推出的智能管理系统为例,通过软件与硬件的结合,为门店提供了一个综合性的智能管理解决方案,包括财务管理,员工管理,会员管理,会员营销等,智能化的管理简化了顾客的消费步骤,从预约到到店,从充值到消费,再到离店评价,都可以通过手机来解决。技师的服务也可以通过技术手段来进行管控,技师如果偷钟漏钟,或者是服务心不在焉,态度不佳,顾客就可以投诉或者是打差评,这些就会影响技师的绩效,确保技师的服务质量。而对于老板们来说,他们不用三天两头到处巡店,通过手机就能够对自个的门店乃至诸多连锁店的情况了解得清清楚楚。可以说,智能化的管理平台给门店,给技师,给顾客都带来了相应的好处。

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