线上线下服务高效协同推进 建阳供电公司有效解决老年人面对的“数字鸿沟”问题

“咱们再一起操作一次，以后用手机点开这个绿色的‘ 上国 ’软件就能直接缴电费了。”12月9日上午，在建阳区水吉镇老年活动中心，68岁的刘大爷在建阳公司志愿者的指导下，正摆弄手中的智能手机，不一会的时间就学会了 上交电费、查电费等操作。

当前，供电营销服务正在向数字化转型，但部分老年用电客户还是青睐于传统的业务办理模式。为此，建阳供电公司在推动办电业务信息智能化的同时，坚持线上线下服务高效协同推进，积极采取各项举措，通过不断试点，开展传统服务模式与智能化服务手段的深度融合，有效解决老年人面对的“数字鸿沟”问题，帮助老人搭上“数字快车”。

今年以来，建阳供电公司组织营销专业志愿者定期在老年人居多的 区开设用电“老年课堂”，为老年客户提供个性化服务。志愿者们通过播放视频短片、现场示范讲解、互动问答等形式，为老人们讲解“ 上国 ”APP和智能家电等的使用方法。对于腿脚不方便的老人，志愿者上门到老年人家中现场“手把手教学”，教会老人使用智能手机线上缴费，并将线上缴费宣传指导手册、流程图册及台区经理服务名片等送到老人手中。

为进一步延伸服务范围，建阳供电公司还通过“ 格化”划分区域对乡镇老年人开展“零距离”服务。各供电所结合乡镇实际老年人群活动范围，在中心区域定期开展“老年课堂”，由台区经理梳理区域内独居或行动不便的老人，制定一户一档台账，点对点帮扶，定期上门为其进行用电安全检查。同时依托能源大数据中心对老年人电费电量信息监测分析，每月抄表结算后及时向帮扶服务的老人反馈，并及时了解老人服务需求。

在此基础上，建阳供电公司充分结合“我为群众办实事”志愿服务活动，组织国家电 共产党员服务队针对常用的电费缴纳、余额查询等业务，走街入户广泛开展用电服务宣传，让老年人日常用电更安心、更省心、更放心。（蔡蓓婕）