以“患”为本，让病人满意——记大秦家卫生院护士长 高永妮

高永妮，是大秦家卫生院的护士长。

13年来，她怀揣着做一名中国“南丁格尔”的美好憧憬，从一名普通护士一步步走到了护士长的岗位，并成为了该院中医护理的“带头人”。

13年的经历与磨练，让她的美好憧憬渐渐走近现实，“以患者为中心”的服务理念深深地镌刻在她的心底。

带出了一支团结协作的护理团队

高永妮深知，想要管理好一个科室，带好一个护理队伍，必须从提高自身素质入手，提高自己的管理水平才是最重要的。

在日常工作中，她无微不至地关心理解下属，注重创造和谐轻松的工作氛围，充分发挥团队精神。

她们科室大，人员多，面对繁杂的事务，能处理的井井有条，同事们之间的关系非常融洽。她带头学习新技术，使用新仪器，掌握新方法。

2016年12月，医院引进电子病历系统，告别了手工时代完全进入电子化时代，由于这是刚接触新系统，院里没有人熟悉，更没有人会操作。系统的安装正好在病人最多的情况下，药物有一个差错就要在70多个病人的医嘱中一一排查，连续二十多天她基本上每天晚上加班到七八点，查找问题所在，认真学习，虚心向工程师请教。在她和全体姐妹们的共同努力，逐步地从一无所知到现在的熟练操作。

在高永妮的带领下，科室同志形成了互助友爱的团结协作精神，一人有难，大家相助，使护士姐妹们总是以乐观的情绪去上班，解除了后顾之忧。

砥砺前行，丰富优质护理内涵

高永妮将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上，将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中，制定中医健康教育处方，进一步完善中药足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆等中医护理操作。结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，应用中医护理技术，丰富优质护理内涵，得到患者的好评。

以”患”为本，让病人满意

自2016年6月大秦家卫生院实行医改试点以后，床位从原来的38张变为现在的80张，病人多护理人员少，工作量大大增加，高永妮每天是科室来的最早的，也是走得最晚的一个，面临这样的困境她想自己一定要做一个有“心”的护士。

她认为当护士首先要具备和病人沟通的技巧，那就是“微笑”服务。主班工作特别的烦琐，要负责物品的交接，记帐，处理医嘱，核对医嘱，还要在患者出院当天核对患者的住院费用，他们的平均住院天数10天，在负责主班的工作中的她总是面带笑容，无论进病房，也不论做医嘱时，还是平时闲暇，只要面对病人，都是以笑脸相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。

在病区经常可以看到高永妮加班加点的场景。就在2014年四月份她因外伤引起尾骨骨折，再加常年的劳累她的腰椎和颈椎都出现了不同程度突出和膨出压迫神经，医生让最少休息三个月，但因科里病人太多人手不够，一个月后她决定回科里上班。但因没有休养好至今她还是不敢久坐，不敢坐硬板凳，有时晚上腰疼的不敢翻身。但当回到工作岗位，看到病人健康了，看到家属微笑了，她觉得一切值了。

诸如此类的事还有很多，这就是她的工作，选择做一个护士，就要无怨无悔。