六度人和（EC）张星亮：SaaS领域需挖掘更好的场景价值

图：六度人和（EC) CEO张星亮

中小企业 交化关系管理的痛点

在张星亮看来，中小企业 交关系管理主要有三方面的痛点：第一是现在的企业和客户联系的方式越来越多，缺乏中央聚合的客户统一管理的系统；第二是在这个容器之上，企业缺乏对员工工作能力以及工作效率的判断；第三是随着 交工具越来越多，反而很难去提高员工的工作效率。

做好SaaS服务最关键的要素是价值创新

张星亮在演讲中表示：“今天中国制造管理者变得不那么重要，重要的是解决员工的内驱力，组织的意愿是最重要的；管理软件不那么重要了，重要的事情是软件能不能提高人的效能，或赋予他能力，让他更好地提升工作效率，所以软件开始发生迁移。”

因此，他认为价值创新与是否能快速销售与复制是做好SaaS服务最关键的要素：

第一，SaaS所做的事情不是移植，把一个CRM或者OA移到云端或者手机端，这种行为并没有与 交 络连接，也不能提高工作效率。所以挖掘SaaS领域更好的场景与价值创新是做好SaaS服务最关键的要素之一。张星亮表示，六度人和（EC）最主要的竞争优势就是产品创新力。

第二，SaaS本质上还是一个互联 项目，主要还是要解决快速复制的问题，互联 项目首先还是要先进行复制行为然后再深挖，所以第二个关键要素是要解决快速销售及复制的问题。据张星亮介绍，六度人（EC）和通过连结腾讯、用友的资源搭建分销及客服部署的团队,把快速复制做好。目前在深圳有超过50个人的部署团队，在全国服务终端客户。

企业 交化是趋势，CRM需要成为SCRM

张星亮在演讲上表示，CRM做了十几年一直有两个魔咒一直打不开。一个是传统CRM员工用不起来；一个是销售额无法突破5000万。EC用SCRM的理念打破这个魔咒，经过几年的快速发展，在2016年底会突破1亿的销售额。

在张星亮看来，EC保障用户的黏性主要依靠两个方面，第一是数据，如果服务系统能够在 交 络里面实现数据同步，并且客户的行为是依赖这些数据的，这样便会产生使用黏性。第二是用户的使用习惯，帮助用户更便捷更有效率，一旦使用习惯的形成便形成了强烈的黏性。“所以，我们不看重对用户的管理以及监控，我们看重的是用户的数据及使用习惯。”