HR吐槽时间：混乱的岗位设置让原本严谨的ERP情何以堪？

如何改变西方人力资源理论在中国企业“水土不服”的现状?典型的中国式的人力资源管理机能，在一个民企的变革中如何作用？人力资源战略性和规划性在以业绩为导向的大发展中作用几何？专业的系统的人力资源工具得出的结果，最终还不如一个资深老者的一双慧眼，工具成为意志的打手，业绩与人际关系的并存，似乎这样才能成为真正的职业经理人？……提及人力资源，这许许多多的问题就会浮现脑海，不过，今天我们要谈的却是著名的ERP系统（ERP系统是企业资源计划即Enterprise Resource Planning 的简称，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台）。

5年前，我们公司引入了这套德国人编写的大型软件，据说是全球五百强都在的用的软件系统，斥资3000多万，包含了财务板块、业务板块和HR板块。数年来所积攒的人力资源理论，却因为这个系统被刷新，它所带来的不仅仅只是一次工具的革新，包括业务流程、办公效率、人员培养等在内的众多企业模块，都因此而革新。

ERP软件的HR模块将原本凌乱且松散的人力资源基础业务进行了规整，分为组织管理、人事管理、时间管理、薪酬管理四个部分，在各种管理工作过程中，从时间和管理内容方面，不留间隙或空白、死角的缜密的工作记录，包括交接班记录和留下证据，增强了痕迹管理从而提高了基础业务的可追溯性；人力资源基础业务的流程感、节奏感被强化；为人力资源生态的研究提供了具体的数据支撑；同时模块化分工与岗位责权控制让业务人员的“可操作性”空间缩小。于高层管理者而言，ERP系统将人力资源管理变得更加安全，对有效控制人力资源风险也有绝对的益处。

但是每一件西方东西的引入都会出现“水土不服”的现象，即使是严谨的德国人编写的ERP软件也不能例外。

岗位编制是企业人力资源管理的核心，显然组织、职务、人也就成了组织ERP系统中非常关键的几个要素。从组织结构需求的原生态来考虑，组织就是一些人为了一个目标一起来做一些相关的事情，那么，进行组织结构设置的目的，就是看看这些事情和这些人如何很好地组合以更好地实现组织的目标，所以ERP系统的设置是：首先有一个job（职位），才会有一个人，也就是因岗设人。这样数百个组织单元，上万个编制的管控必须受制于严格的系统管理，否则，很容易失控。按这个逻辑说，整个组织的编制管理是没有什么问题的（当然，只有几十个人或几百个人的小公司，可以不用在乎这个问题）。

然而，经过实践后发现，ERP严格编制管理无法应对灵活的业务需求，准确的讲，是无法应对实际的业务需求，就出现了因人设岗的机制。因为组织不可能架构出自己所有要做的事情，这些事情中有些是不确定的，有些是未知的，这个时候企业对这类事情的期待自然就落在了具体的执行个体上，没有岗位说明，只有一个期待结果，岗位内事情不明确，所以无所谓具体的岗，该个体什么样了，该岗位也就什么样了。另外，快速增加的门店数，加之劳动密集型行业，员工流失率从较大，人才的储备异常关键，但由于市场成熟度的不同，各区域对人员的储备数量也不尽相同，已经设置好的job，就会因为诸多不可控因素而产生变化，大多情况下是增加的，而这些增加的job因为没有在核定编制内，故而只能取名为“游离job”或者“预留job”，当这些不在核定编制内的人员发生变动时，这些不同的job就会发生频繁的调动。再者，在经营管理的过程中，出于公司经营战略的要求，不得不去这样做，比如在新项目开发时，就需要将不同部门、不同岗位的人调至新项目组，这样他们的岗位和职能发生了改变，就需要因人设岗。严谨的德国人设计出的系统，在此时变得一片狼藉，与一些国内HR的软件相比，其性价比好像也没有高出多少。

于是岗位族群的建立就显得很是必要。而岗位族群是什么呢？岗位族群是由一系列工作内容相近或相似，满足岗位要求的岗位任职者所需知识、技能，领域相同或相近的岗位组成的岗位集合。它为人力资源调配提供一个新的工具，实现对数量庞大的岗位进行动态管理；同时建立多通道的职业发展路径，拓宽员工在企业的发展空间，增强对核心人员的保留与激励，针对不同岗位族群，制定个性化的人力资源管理配套方案，包括薪酬激励、培训与发展、人员选拔与流动、绩效管理在内的人力资源管理平台。总之，岗位族群的有效建立，有利于规范凌乱不堪的、百花齐放的职位名称，也有利于员工职业生涯规划的发展和宽带薪酬结构的推行。

如今这套系统已经用了五年，应该说，已经发现的需要完善的bug都已经完成；集团化的管控和子公司分权控制的系统架构已经完成。新增区域的HR业务拓展，也因为成熟的系统而变的较为轻易。HR从业者熟练掌握了系统的操作之后，便不会有太大的问题。配合系统外的业务工作流，一个由ERP群组成的系统支撑起了一个庞大的商业帝国。

然而，这件事情并没有想象的那么美好。建立岗位族群机制早在ERP系统实施之初就被提起，也已经写进了制度，但却被当做废纸一张，无数奇葩的岗位名称新鲜出炉，伟大的ERP，被糟蹋了！

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