随着零售信息技术的发展,售货员、纸价签将无用武之地,药房长时间的等候和熟食店门口排起的长队诸如此类的现象也将一去不复返,购物形式将会发生翻天覆地的变化。当代以信息技术为支持的第四次零售业变革，正以各种新型业态的出现为标志特征。每次零售变革都对零售业的经营方式、组织形式、管理模式产生深远的影响。信息化建设在实体零售业创新升级中起不可替代的重要作用。
企业在信息化建设中至少有四种类型的资产：客户资产、知识型资产、营运资产和有形资产。而企业竞争力最重要的源泉就是基于创新的知识及其载体，通过不同领域范围内的专业的应用系统进行沉淀与固化，并保证企业各个业务领域的高效运作。
今天，小CO为大家提供信息化建设中的基础理论干货，聊一聊究竟什么是我们每天挂在嘴边的CRM、SCM、ERP，它们的信息化建设在内部资源和外部资源的整合中又是如何实现的。
ERP 【ENTERPRISE RESOURCE PLANNING】
ERP对企业的进、销、存进行管理，并主要表现在有形资产的管理上。ERP系统实际应用中更重要的是应该体现其“管理工具”的本质。ERP系统主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，ERP软件协调企业各管理部门，ERP系统围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。
所以，ERP系统是一个软件，同时是一个管理工具。ERP是IT技术与管理思想的融合体，ERP系统也就是先进的管理思想借助IT技术，来达成提升企业的管理水平的目标。
CRM 【CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT】
企业中经常用到的缩写词 CRM 其原意是客户关系管理系统。CRM 系统的建立主要是为了实现业务的高度集成、数据 表的清晰对比和正确无误的决策下达等三个方面的内容。
“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本。
SCM 【SUPPLY CHAIN MANAGEMENT】
SCM 的理论分析。企业中经常用到的缩写词 SCM 其原意是供应链管理系统。SCM 系统最终被业内人士定义为“供应链”系统。SCM 系统是完美应用集成的思想来管理公司的采购、市场、库存、销售等一系列的系统平台。
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
供应链是由供应商、仓库、作业和零售渠道等组成的一个序列，供应链系统可以优化产品成本与价值，它主要为企业的制造服务，是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
零售业进入新零售时代，几乎所有人都在喊着重构“人、货、场”之间的关系。 络技术、信息技术的发展必然要求ERP、SCM和CRM系统的整合以重构上述三元素之间的关系，三者互为补充，相辅相成。
ERP 与 CRM 、SCM区别
ERP 企业资源计划系统在信息化技术上通过标准化管理来供公司的管理层以及相关工作的员工，进行更加高效、有率的管理的一个工作平台。
简单来说，该系统就是内部资源优化，并将资源进行有效的配置，用最小的成本来获得最大的效益。CRM 客户关系管理系统的主要作用就是遵从“顾客就是上帝”的原则来进行服务于客户的一套管理系统。该系统通过公司的一切内部资源来满足顾客的需求，进而获得较高的满意度。SCM 是一种针对公司的采购、市场、库存、销售的管理平台，通过该平台将制造商、供应商和经销商通过一定的数据信息来进行显示的控制功能，来控制商品从计划生产之初的原材料购买到商品形成并进行销售之中的物流管理等一系列的控制。
ERP 与 CRM 、SCM共性
在公司系统体系的构建过程中，无论 ERP、CRM 还是 SCM 系统平台，其最终目的就是提高公司的核心竞争力，获得更高的企业效益；基本途径就是通过降低成本、加快资金流动、获得客户的满意度等战略目标。
这三大软件系统虽然是相互独立的，但三者在很多模块中都有重叠，虽然其模块的内容和任务不同。三种系统中 SCM 和 CRM 对信息的精确要求很高，只有精确的信息才会弥补因信息不充分引起的失误等因素，而这种精确的信息又可以为客户提供更加准确的服务，从而从侧面增强企业的满意度和核心竞争力；ERP 和 CRM 都有客户、订单、服务等相关方面的信息，他们之间的联系紧密，在生产、库存、物流等反面都有一定的相关性。
ERP 与 CRM 、SCM 整合
在现在电子商务的大趋势之下，ERP、CRM 、SCM 三种软件系统的整合, 将业务流程进行重组，并对各个管理模块的整合和集成，并对相应的客户信息、订单信息、物流信息进行相应的共享，在公司内部资源管理的基础之上,强调企业与客户之间的良好关系，加强合作的接口链接。
通过客户之间的信息共享，准确了解客户和消费者的个性化需求,通过良好的售后和便捷的供应渠道来完成占领市场份额的要求。并在共享平台上，通过相应信息的交流来降低采购成本并去除库存压力。
（三者整合关系）
ERP 与 CRM 、SCM 三种软件系统的整合,将业务流程进行重组，就是对企业的物流、资金流、信息流、增值流、服务流上实现全面的、全方位的系统管理, 将企业资源、供应链和销售建立紧密的协作关系，并通过互联 技术进行实现并推行。这种整合不仅整合了公司的资源，降低了人工成本，并且扩大了生产规模，提高了市场营销的成功性，并对企业客户进行了良好的维护和发展。
(取自 络、如有侵权请联系删除)
声明：本站部分文章及图片源自用户投稿，如本站任何资料有侵权请您尽早请联系jinwei@zod.com.cn进行处理,非常感谢！