小视科技副总裁段伟芝：人脸识别技术如何赋能零售商家降本增效

2019年5月31日，由厦门会展思尔福展览有限公司携手环球鞋 打造的“2019全球鞋服智慧零售峰会”在厦门召开。峰会大咖云集，以全球视野，围绕鞋服数字化成果做实战经验分享，并深入分析鞋服行业的发展新趋势、新动因、新消费。

小视科技副总裁段伟芝亮相本次大会，并发表了以“人脸识别技术如何赋能零售商家降本增效”为主题的分享，她表示：

人脸识别技术整个成长路径的数字管理系统，我们分为大数据、中数据和小数据。大数据的作用是引流。再一个是中数据促成，从店前到店后的所有成交转化，中数据促成是我们的核心能力，我们目的是把进店人员有机会转化成内部成交的客户，并且通过我们满意的服务，未来可以进行裂变，就是新的营销能力的提升。小数据改善就是结果数据，可以在里面做很多的调整。

店小喵提供两项能力，第一项能力是运营数据分析，基于通过摄像头采集到各种各样的数据。第二项就是赋能导购员，真正让导购员可以全流程的追踪，从进店一直到成交，包括顾客所有的运营数据画像和这个人员整个的销售记录可以做一个全流程的跟进。

以下为小视科技副总裁段伟芝现场演讲速记：

看到安踏从中国真正走向全球品牌，这是值得非常骄傲的一件事，当然如果把安踏作为众多的鞋服品牌的一个诗和远方的话，我今天的主题是把大家拉回到现在的油烟酱醋茶里。我们是站在运营的角度上真正去看人脸识别技术究竟是如何解决商家问题。如果把阿里作为综合门店的话，我们应该是专卖店，小视科技在厦门有一个店小喵，我们只垂直于做这一块，后来的话我们跟阿里和合作商也可以共同合作，为我们的商家去赋能。

首先看一下这两张图，第一张图是现代化商业发展路径，想表达的是我们商品与欧美和日本，其实欧美是经历了150年，达到了从成长期到成熟期的阶段。日本经历了70年，但中国改革开放才40年，所以我们在短短40年的时间里我们从高速发展期到微成长期一直到成熟期，所以相当于我们在非常短的时间内就形成了现代化商业发展达到成熟化发展的阶段。

第二张图是2019大中小环境分析的悲观态度的调研，我们对于接下来环境悲观态度的调研，从里面抽调出来了悲观态度最高的几个分数，分别是未来三年形势更严峻，中环境是同业、异业竞争的压力增大。小环境是公司人员费用率增加。通过这点我们可以看出发展过快给我们带来直接的结果，我们非常快速从卖方市场走向了买方市场，所以我们现在面临的零售服务业新常态是买方细分市场且超竞争成熟化的市场。在这样的常态下，我们应该怎么样求生存、求稳定、求发展，还是应该回归到零售的本质。

这个图是我们做的简单计算，当然这个其实我们是抽调了某一个商家作为一个简单的数据。从店前数一直到成交数的比例，后面是连带率和客单价，这个是我们原始的数据，我们做了三组数据的对比，大家可以看一下，第二组数据是进店率降低了0.5%，第三组数据是进店率提升了0.5%，这0.5给我们带来的影响是25%的上下浮动。我们对成交率下降了1.47%，营业额增长率下降了22.22%。我觉得真正在我们营业额、毛利，老板最关心的这些数字上我们反而应该更聚焦于运营本身。所以我们的主题还是真正聚焦门店的数字化在运营当中起到什么样的作用。

我们得出一个结论是实时健康诊断是核心，载体将是数字化管理系统，我们老板要做的是经常体检和诊断，来看身体状况好不好。老板的角色同时也是诊断师，我们当然也会辅助老板做诊断，我们做了提前发现，提前解决。说到人脸识别技术，这个是我们认为按照人的整个成长路径的数字管理系统，我们分为大数据、中数据和小数据。大数据的作用是引流，这一块是阿里大数据商可以做的事情，所以这一块我们是不碰的。再一个是中数据促成，从店前到店后的所有成交转化，中数据促成是我们的核心能力，我们目的是把进店人员有机会转化成内部成交的客户，并且通过我们满意的服务，未来可以进行裂变，就是新的营销能力的提升。小数据改善就是结果数据，可以在里面做很多的调整，其实有很多种办法去规避，反而在我们如何让人去成交的这个思路上其实有非常多的不定性因素，我们做的就是中间这一块。

我们做的整个过程，其实是通过摄像头跟踪全流程，当这个人到门店之后有直接的标签推送出来，一直到成交的数据记录都会做一个标签。这个是我们的基本盈利模块，客流统计、会员识别、动线分析大家已经非常熟了。我特别说一下传统安防摄像头，没有办法做到实时管理和预警，所以导致基本上是浪费掉的，所以它的工作其实没有真正起到管理的作用，我们在这里面做一些黑白名单预警，比如在哪个区域停留时间过长，或者收银员有一些特定的操作的预警，这个是偏安全类的领域。另外就是考勤，我们接下来有摄像头考勤。还有一个就是顾客接待，真正赋能是赋能导购员引导客户，产生营销，导购员是唯一从进店到成交唯一的载体和接触人，所以我们如何赋能这些导购员变成增效最核心的点。

店小喵提供两项能力，第一项能力是运营数据分析，基于通过摄像头采集到各种各样的数据我们得出一些分析，所以我们除了数据分析还有诊断的角色，发现我们存在的问题是什么。第二项就是赋能导购员，真正让导购员可以全流程的追踪，从进店一直到成交，包括顾客所有的运营数据画像和这个人员整个的销售记录可以做一个全流程的跟进。所以猫助手就是赋能导购员做营销助手。

营数据分析，大数据引流其实是跟线上线下的引流有关系，中数据是看品牌的吸引力，如何进店，如何成交，这个是服务能力的数据，整个过程可以进行详细的拆解，发现问题进行解决。这个是我们拆解的从店前一直到成交数各个环节我们有机会做的事情，大家可以看到，从接触到这个顾客到后面真正成交里面有非常多循序渐进的环节我们需要去做，所以我们把这个环节进行一个拆分，在里面的部分环节也开始进行赋能。

每个数字在发生细小、微小的模块，我们可以知道背后的数字带给我们背后的原因是什么。比如说店前数的下降的原因是什么，是通过开店的选址还是通过什么活动，如果后面只有三个影响因素的话，店前数的下降我们就可以很容易找到原因，各个环节都可以按照这个思维来进行分析。所以这就体现在各个细节点上发现问题、解决问题，如果说我们分块解决，任何一个板块都可以非常专业的提升，我们就可以做到细致化，成为这个细分品牌里有竞争力的品牌。

大家很多是自上而下的管理和自下而上的管理，这两个点是单独去做，没有办法达成效果，很多时候决策的错误都是源于听不到一线的声音，这是决策错误的开始。昨天我们还在聊我们之前的一个高中生的品牌落寞的事情，他们当时说这些数据很早就可以发现，但是这个品牌十年后才开始因为转型，我觉得最大的降本是降损，提前把风险提前告诉你，就像体检 告一样，真正把病症达到癌症的阶段，那个是直接的损失，也有可能把你以往经营多年的利润直接搭进去，所以我觉得听到一线声音，真实数据的声音很重要。

再介绍一下我们喵助手，我们研究过程当中发现有一组数据没有一百个顾客可以带来25个新增顾客，如果我们把服务做好，真正把品牌打出去、服务打出去有可能形成我们之前所谓全渠道新的营销导流的模式，这才是真的口碑。从目前的阶段从传统式的销售顾问到现在顾问式的销售顾问，应该是一对一的。我觉得销售顾问是为了给客户创造惊喜。喵助手就是为了辅助传统销售顾问到顾问式销售顾问。

喵助手是我们服务式的导购，是各个商家需要重视的点。第二，数据真正到应用产生价值其实是有很长的路径要走，所以说我们专注做这一块的话，从数据本身的准确性、数据分析甚至诊断之后的方案，后面都是我们应该要做的。所以说垂直有垂直的好处，足够聚焦。这是我们对自己的定位。

我们能为商家究竟带来什么？让大家感受一下除了我们刚刚讲的这些分析和服务之外，给我们老板可以带来的其他能力，我们内部定义为6+2，就是八项能力，我们会全力围绕这些能力项给老板非常直接、可观的数据，让大家知道问题在哪里，到真正去解决。针对老板和督导是有六项，针对导购员有两项。运营管理体检，从事后买单到事前治疗，产品设计决策是从感性推测数据到真实客观数据。员工营销管理是从结果管理到过程管理。从会员营销管理是从模糊画像到精确画像。营销效果管理是从线下模糊数据到精确数据分析。商品陈列及动线是可针对各门店具体情况依据数据调整。导购员就两个，一个是营销能力，从传统式销售顾问到顾问式销售顾问提升，还有一个是业绩提升，从个人业绩及门店业绩转化及裂变提升。这些都变成切实可用，产生应用价值的数据。

到这里，跟大家强调一点，人、货、场做到现在，生物级别技术是人的数字化唯一且最终的形态，所以现在要不要用，来年之后可能要用，所以趋势在这里，大家早晚还是要去体验，提前的去应用，发现价值解决问题。我们的服务模式很简单，就是硬件加软件，一键安装就可以使用，安装数量50到100平是两到三台。50平是1台。合作优势，我们算法全部自研，性价比高，客流95%准确率，会员识别92%准确率，常客识别85%准确率。数据精准是所有一切决策最底层的要求。下面是一键安装方便可使用，不同的品牌可以自定义自己的模块等。合作案例，我们一直走的是偏大面积的路线，我们到现在取得了几家供应商唯一首选的位置，也是希望先把我们自己的价值或者先把自己的产品质量给提升起来，接下来要做的就是更多真正针对品牌客户做更多应用落地的事情。我们线下有很多的摄像头，现在的摄像头要变成“活”，所以二代相机要替代一代相机，是AI相机，放在桌子上，任何一个角度都可以调。下面这个小盒子是，如果现在安防摄像头可以复用，直接增加一个小盒子，可以进行智能化的分析，我们把结果传送给你就可以了。

最后总结一下，真正的AI其实是以解决客户的问题为最终诉求的，所以以后也不会特别强调AI多么强，是要真正给商家产生价值，这一块也是我们一直希望定义的初衷，我们希望通过我们自己的产品品质和品牌，实实在在给客户带来价值，而赢得所有在场人的掌声。谢谢大家！

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展会概况

“国家权威机构+世界500强国企”

由亚太智慧零售产业联盟、厦门会展集团股份有限公司、厦门会展思尔福展览有限公司主办的“第3届中国国际人工智能零售产业博览会”（思尔福·人工智能零售展）将于2020年6月2-4日在厦门国际会展中心盛大举行。

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规模空前

打造“全球智慧零售品牌展”

此次展会共设国际标准展位1500个，总展览面积达30000㎡，超500家国内外智慧零售品牌集中亮相，预计吸引8万+国内外专业买家到场参观交流！

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展会亮点

“独家优势助推产业发展”

四大主题展馆，集中呈现智慧零售全产业链；聚焦传统零售行业“智慧化升级”的万亿蓝海市场；三大全球行业主旨论坛，20场+垂直零售行业智慧化分论坛；国际化特色展区，汇聚全球智慧零售。

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品牌入驻

“产业独角兽悉数亮相”

阿里云、微软、英特尔、微信支付、京东7FRESH、百度企业智能平台部、京东便利店、云知声、每人店、云盯、元初食品、易触、互道信息、百胜软件、伯俊软件、南京甄视、餐道、数族、食亨、建发信息、便利狗、超级导购、夏商生鲜、见福、悠络客、巨昂、知鱼科技、欧电云、小飞科技、及刻、乐才、流通宝、云脉、特智慧、格物云、彩喵、四两、宾匠智能、利物智能、VE互动、多点Dmall、咻电科技、孖髻山、王牌资本、转转乐、梦 、元印、指针科技、四信、神目信息、e会展、邑通软件、聚星易、快洁利、正峰、威扬、步链科技、动店DOSO、悠世传媒等众多行业一线品牌将携最新科技产品重磅亮相！