案例：基于大数据的餐饮公司会员营销及O2O应用策略

主讲嘉宾：龚光宇，上海一茶一坐餐饮有限公司CIO&CMO，来自台湾，24年IT工作经验，2004年加入上海一茶一坐餐饮有限公司任CIO，2012年兼任CMO，2011年IT经理世界中国优秀CIO，2011年ITValue最具价值CIO。

大家好，我是一茶一坐龚光宇，很高兴有机会在这个群里跟大家分享，有关我们近两年做的一些会员经营及O2O案例。希望大家不吝指教。

后来发现，原来店铺的伙伴招募会员的时候，都是以会员充值为入会的条件，虽然我们有规定不一定要充值才能成为会员，但是伙伴认为卡内有钱的会员才是忠诚会员，如此会员的发展速度一定快不起来。所以我就做了PPT，到每家店跟店内伙伴分享，会员对店铺发展的重要性，并把游戏规则调整，只要10元工本费即可成为会员，同时将许多畅销产品定会员优惠价。站在客人的立场想，办卡后点几道会员价餐品，10块钱就赚回来了，还能有其他的会员优惠活动可以参与，如此开始，会员的招募速度就开始加快了起来。

我们又把PAD 点单系统增加了CRM模块，把会员消费特征结合平板点单系统，让伙伴位客人点单的时候，透过 电话 码或卡 或扫描微信二维码的方法，就能知道来客的属性及喜好。可以做点单的推荐或者更一对一的服务。

相较于12年第一次做的沉睡会员唤醒活动，这一次的回收更高，达24.2%。Add-on Sales 也从88万增加到351万

由于是长时间进行，对会员的忠诚度提升比较有帮助

所以根据不同的会员属性，我们有不同的营销方式，有的是设定好条件，系统自动触发进行，有的是因应不同的场景人工进行。

我们希望围绕者会员的消费场景来用微信进行服务，譬如来店要排队，可以用微信来通知他排队的情况，他就可以放心的去逛逛街，在排队的时候，也可以预先点单，等到进店后，服务员确认后就可以下单，加快速度。未来后厨的KDS还可以告诉你，你的餐品已经上架在做了，2分钟后上桌。结账买单后，微信可以提醒你今天的消费状况，并且请你做出消费后的评价。

这个是参与活动后得到的电子券，每个电子券都必须能够在线下做闭环的验证。

我们也设计了电子券可以转赠好友的功能

你的好友会收到你赠送的礼物

当他接受了，你也会被通知，当然，如果你的好友收到你的礼物要使用的话，一定要先关注一茶一坐的官方微信才行。

上面的是场景示意图

我的活动内容是，前十名，按比例发奖金，每个月1万元，前十名来分。开始的第一个月，就是上个月，大家还是不积极。总部不算。第一名一个月才400多个，可是等我7/3把奖金发下去以后，大家就疯了。

我们在四月份开通微信支付后，做了几次1元秒杀及半价活动

我们为了鼓励会员绑定微信，除了绑定送好礼外，还结合驴妈妈，送许多旅游券，抽奖送游轮二人行等。世界杯期间，猜世足，送好里的抽奖，夏天吃冰，每天都可以试试手气看你能不能中奖。还有今天开始的七夕送红包活动。这些都是让我们的粉丝有好玩的话题可以参与，分享，最终落地消费。