使用自由软件，享受优质服务

    一般而言，使用自由软件，是没有质量保证的，对于使用的结果（或遇到的困难），你只得自己负责了。怎么办呢/span>

      6 月 7 日， Caninical （典范）公司将在全球推出一项新服务，名为“ Ubuntu Advantage” （“ Ubuntu 优势”），此举使得 Ubuntu 的企业用户“心中有底”了。这是一种商业服务，是可以由用户自己任意选择的服务，并非是强制性的服务。这就是说，对于这种服务， Ubuntu 用户可以自行选择要与不要，说白了，如果你不选择这项服务，也可以堂堂正正作为 Ubuntu 用户。我们有些人喜欢使用软件而不用付费，也不想享受这种商业服务（需要花费一点儿钱）， Canonical （典范）的这种可选择性的服务，正合他们的“心意”（什么费用也不要，好似天上掉馅饼）。

    按照国际标准组织 ISO 的官方定义，人类生产活动的结果（产品）共有 4 个类型：固体、流质、软件和服务。软件与服务是有本质性区别的，软件必须有物理载体，可以存储、复制；而服务则没有存储的物理载体，只能一边提供，一边及时消费。因而，服务（作为人类劳动过程的一种“产品”）也可成为一种商品，进入商品市场，进行公平交易。当然，对于某种服务，买与不买，主动权完全在客户那一边，即便客户有这种实际的需求，他也可以不去买。

任何一种具体的服务，总得有个具体名字，用以指明其本质特征（比如，服务的内容、数量和品质等）。大家知道， Ubuntu 服务器用户和桌面用户

所需要的服务内容和品质是非常不一样的，当然，所需费用也是不同的。这种新服务主要是针对企业用户提供的，一般而言， Ubuntu 桌面的个人用户不需要什么服务支持，遇到自己不会的问题到技术论坛里面问问“好心人”就是了。具体服务内容和收费标准很罗嗦，很细致，请见 6 月 4 日“ Canonical to offer new Ubuntu Linux business support options” 一文。

    一个部署了 Ubuntu 系统的中小型企业（当然，大型国有企业也包括在内），在实际运行中必然会遇到一些意想不到的困难和问题，需要及时得到解决，这有时就需要得到外界的帮助（ Help 、 Care 或 Aid ）。但是，这一切不同于在大街上走迷了路，随便问问别人就能解决了。企业有了具体技术或法律问题，找什么人帮忙解决呢能够提供这种商业服务呢/span>

    在中国境内，一旦大规模部署 Linux ，一定会催生一种新型的“ Linux 服务业”，而且，后者又会促进前者。这种由国内需求所产生的“ Linux 服务业”，完全依靠洋人的远程支持是远水解不了近渴，必须自己就地解决（也可称为“自主解决”，比如，成立技术实验室 ……. ）。服务是自主的，但是，软件产品未必（是自主的）。 …… 昨天下午，我们三人在北京某处的肯德基畅谈了国内“ Linux 服务业”的美好前景，在不久的将来就会有所动作。

    注意：在目前国际环境下（尤其是考虑到自由软件的发展现状），提供“ Ubuntu Advantage” 新型服务（业务）具有非常重要的现实意义，值得我们国内 Linux 同行深思。对企业而言， Ubuntu 软件可以免费使用，而服务则必须有偿提供（但是，企业自己仍然可以自由选择使用或是不使用这种服务）。

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