哈佛商业评论文章－－让用户自愿为你做贡献

今年早些时候，我和财捷公司（Intuit）的70名高管一起，在屋子里争分夺秒地讨论了整整半天。我们想让公司外部的人自愿拿出他们的时间、精力和专业知识，为改善我们客户的生活做出贡献。这听起来是不是有点不可思议是，如果你的企业现在没有这样做，则可能失去一个千载难逢的转型变革良机。
你可能意识不到，每天都有数以百万计的人正在自愿为众多企业做各种各样的贡献——从向企业献计献策到提供计算资源（computing resources），这些志愿者们为企业的客户以及股东创造了巨大的价值。几年前我第一次听到这个想法时，觉得颇难理解：志愿者只跟慈善机构有关，怎么会和营利性企业搭上边呢br> 接下来，还有更多意外等着我。我发现，用户的贡献正在大幅缩减某些企业的成本结构，是它们成为世界上增长最快、最具竞争优势的企业——在有些情况下，甚至是整个行业的经济状况也发生了革命性的变化。想想eBay，它是一家没有存货的在线商店，完全由客户用待售物品来填充其“货架”。再看看维基百科（Wikipedia），他颠覆了具有240年历史的《不列颠百科全书》（Encyclopaedia Britannica）的价值主张，推出了一步时时更新的免费百科全书，由不拿 酬的非专业人士撰写。
在其他一些情况下，用户贡献可能不甚明显，但对企业的价值主张却至关重要。比如，Skype 几乎没有资本成本，因为他建立的基于互联 的电话系统利用的是用户个人电脑中闲置的处理能力。谷歌（Google）也是建立在用户贡献的基础之上：它的搜索引擎依靠的是别人在各个 站之间建立的链路算法聚合，而其广告投放系统依靠的则是来自用户点击行为的数据。
当然，我并不是说你可以或应该像谷歌、Skype那样，把你的商业模式主要建立在用户贡献之上。但是，你应该认识到这种现象的力量，而且像我一样，向传统行业内不断增多的领先公司学习——如本田（Honda）、宝洁（Procter&Gamble）、百思买（Best Buy）、凯悦酒店集团（Hyatt）等，这些企业充分利用用户贡献来改进产品、更好地服务客户、建立新业务、降低成本、提高员工绩效，等等。像这样由用户贡献驱动的目标，几乎所有企业都能实现。
用户贡献并非一个新的概念。但我刚刚提到的那些公司中，既有雄心勃勃的互联 公司，又有旧经济时代的企业巨擘，他们都积极建立了我称之为“用户贡献系统”（user contribution system）的机制，既设法汇集并利用人们的贡献或行为，使之对其他人有用。
这里所说的“用户”可以是客户、员工、潜在买家，甚至是此前与公司毫无关系的人。他们的“贡献”可以是主动提供的工作、专业知识、信息，也可以是被动做出的、甚至连自己都没有察觉到的贡献，如在某项交易或某个活动中自动收集的行为数据。所谓“系统”指的是汇集用户贡献并使之对其他人有用的方法，通常借助于互联 。尽管企业控制着系统，也可以修改系统的设计，但是系统将各种投入转化为有用的产出这个过程是实时发生的，企业基本干预不了。

这样的一个系统在为用户提供价值的同时——如个性化购物推荐，为稀缺物品的买卖双方穿线搭桥，建立新的个人或业务关系，提供更低的价格、娱乐各种信息等，也为企业创 造了价值。(有关各种用户贡献系统的描述，参见副栏“用户贡献分类”)对企业高管来说，你们面临两大挑战：首先，你必须学会如何从用户贡献中发现创造价值的机会。其次，也是较为困难的一点是，你在利用这些机会时，必须克服企业内部自然产生的一种抵制：不想让公司外部的人拥有很大的控制权。在财捷，我经历了成功和失败，体验了欢欣鼓舞的时刻，也曾克服了将如此大的权利交到用户手中时的内心恐惧。有了这些亲身经历，我才能够在这篇文章中向你们提出建议。

文章知识点与官方知识档案匹配，可进一步学习相关知识MySQL入门技能树数据库组成表31284 人正在系统学习中 相关资源：软件标书范本(技术部分)_软件技术标书-项目管理文档类资源-CSDN文库