软件项目管理与素质拓展-2.3项目管理是残缺的美

2.3.1 路易10世的地牢

课堂讨论2路易10世的地牢

      你是路易10世的俘虏。他要给自己的城堡增加三个新地牢,让你做一个规划。干得好就释放,干不好就终生监禁。

  • 小地牢很难设计,要12周,但容易建成,1周即可;
  • 中地牢设计要5周,施工要6周;
  • 大地牢设计只要1周,但建造要用9周;
  • 每种地牢必须设计全部完成后才能着手建造;
  • 你有远道而来的一个设计师和一个建筑师;
  • 设计师不会建造而建筑师不会设计。

          问:要建好这三个地牢,你该如何规划/p>

      首先,我们认真分析下地牢建造中的“项目三角形”有什么特点,见图20。其中:

图21 路易10世的地牢方案一

     思考:这个方案是最佳方案吗存在什么问题/p>

     2.方案2:图22

   (1)设计师先设计小地牢,再设计大地牢,最后设计中地牢;

   (2)设计师中地牢设计完,就可以走人;

   (3)建筑师可以在小地牢设计完成后(第12周末),才来 到开始小地牢建设;

   (4)小地牢建好后,大地牢正好衔接上,没有任何耽搁;

   (5)大地牢建好后,中地牢也可以衔接上,没有任何耽搁。

   (6)总共需要28周的时间。

图23 路易10世的地牢方案三

      思考:这个方案是最佳方案吗存在什么问题/p>

      提示:既然这三个方案都有这样那样的问题,那么你觉得应该怎么做才能不吃牢饭/p>

2.3.2 项目实施的误区

1.三边行动

      项目实践中,有人习惯“边计划、边实施、边修改”,走一步算一步,信奉车到山前必有路。经常见到这样一些场景,“下一步该干什么,还没想好,先干干再说”,“唉哟,忘了这个事了”,“糟糕,期限快到,忙不完了!”俗语说得好:人无远虑,必有近忧。万一真的没路,愚公虽可移山,但项目是不等人的。

      造成“三边行动”根本原因是,在目标不清、职责未明、考虑不周的情况下,仓促往下揪细节,导致项目执行中频出意外状况,老是扯皮推诿,常常重复返工,项目不断延期。

 

3.常见的一些问题

  • 对客户需求把握不准;
  • 缺乏比较切实可行的项目计划;
  • 对项目的工作量、工期和成本估算错误;
  • 对项目实施绩效没有及时衡量和纠偏;
  • 项目成员责任不清晰;
  • 项目关键人员不足或出现流失;
  • 缺乏行之有效的风险管理;
  • 救火式的变更管理,顾此失彼。

2.3.3 项目管理的平衡之道

      PMBOK(项目管理知识体系指南)中这样定义:项目管理是为了满足甚至超越项目干系人对项目的需求和期望而将知识、技能、工具和技术应用到项目的活动中去。

      这里注意几个关键词:项目干系人、需求和期望。项目管理的目标是:在有限时间、有限人员、有限资源下达到客户期望的相对最优。项目管理是残缺的美,实践中要注意把握三个方面的平衡。

    1.项目干系人间平衡

      项目干系人就是能够影响项目进展以及受项目影响的相关人员。不同干系人所处位置不同,他对项目的关注点也不同,甚至是相互矛盾的。比方说:

 

      要求“以钢为纲”,全民炼钢。一时间,全国上下、男女老幼齐上阵,田间垒起小土炉,土法炼钢遍地开花。结果门窗门板荔枝树全部扔进炼钢炉,铁锅铁铲铁农具全都变铁渣,全国损失200亿。

“多快好省”出发,“少慢差费”结束。“多”是范围目标,“快”是时间目标,“好”是质量问题,“省”是成本问题。

      有意思的是“多快好省”目标的提出人,一般不会怀疑自己的正确性,往往以为自己是精打细算的人。不少豆腐渣工程项目的产生,都是因为业主方片面压低招标价格,最低价中标所惹得祸,最后受损失的还是业主自己。

      另外一个要注意的是过分追求局部单一指标的最优,往往会造成全局性的被动。

      一些信息化比较成熟的行业,比如中国移动公司,国家电 公司,他们在一些核心业务领域,一般都有一些比较固定的长期战略合作伙伴,他们知道“多快好省”在信息化建设中是行不通的。核心业务领域,如计费系统,每一秒钟的宕机,都会带来巨大的损失。项目建设之前,他们会邀请这些合作公司共同讨论建设方案,然后以竞争性谈判或邀标的方式,将全国市场分配给这几家公司。

      这种做法保持了适度的竞争性,避免了因恶意低价中标带来的经营风险。同时软件厂商因为有了足够的市场空间与利润保障,可以更专注于产品质量与服务品质的提升,业主最终也能从系统的快速交付、稳定运行以及及时的运维响应中长期受益。

3.明确的需求与隐含的期望间的平衡

      所谓明确的需求,就是白纸黑字写在委托开发合同中,表述在需求规格说明书中的要求。项目从需求开始,但是否所有的需求都能被明确表达和定义出来否仅仅满足明确表达的需求就可以了呢/p>

      隐含的期望有些是客户认为开发方应该知晓,应该做到的;有些是客户在初期无法形成明确想法并书面表述的;有些虽然是项目要达成的最根本目标,但双方注意力的焦点却长久停留在具体问题的表象上;有些的确是客户由于各种原因,想法发生摇摆。这些逐渐浮现的隐含期望,哪些接受、哪些拒绝、怎么拒绝,项目经理恐怕没那么容易下决心。

      热心的中间人为年轻人介绍对象前,一般会问一句,“喜欢什么样的对象什么具体的要求这时你会发现,让一个人说自己喜欢什么会谈得比较宽泛,甚至说不出什么,但要问他不喜欢什么他会讲得比较具体。

      可能的原因,一是投标阶段技术人员跟进不够,二是售前人员的绩效跟签单直接挂钩,同项目回款及项目盈利却没有直接关联。

      项目投入一般与合同规模及预期利润相挂钩。利润空间的不足,使得项目投入难以得到保障,团队成员疲于奔命,进度大幅延误,质量无法掌控,客户意见一大堆,项目难以收尾。

    2.公司高层支持不够

     公司同时展开的项目可能很多,其中有那么一两个是公司的重点,领导会予以重点关注,调派精兵强将,给予政策资源倾斜,甚至亲自坐镇,直接推动项目的各项工作。参与这些重点项目的员工,技术水平比较高,工作比较有干劲,绩效奖金拿得多。

      而你可能不会那么幸运,你负责的项目并不那么重要,大领导可能仅仅只是从周 甚至月 中了解项目的进展,甚至从头到尾,无法腾出一次空挡时间听取你的工作汇 。

    3.人员配备不齐整

     有经验的人什么时候都是稀缺资源,领导给你的就是张项目经理委任状,一些有待培养的新手菜鸟,好点的再配几杆老枪,而且往往可能是有些配件不大灵光的老枪。如果觉得人手不够,招兵买马的事情需要你自己张罗。

     另外一个让人实在笑不出来的事情是:五四青年节前的一次课,中间休息时,团支书上台在投影上放出“京陵十三钗”的电影海 ,然后就看到六、七位同学,依次上台,手中拿张纸,摆个大发陈词的POSE,边上有人拍下定格照。一问才知道,上级要求五四青年节要搞团日活动,他们立此存照,以资证明。后来听说,他们的团日活动获表彰了,理由是主题深刻,参与度高,气氛热烈。

2.3.6 项目管理怎么管

      项目管理是通过合理地组织、利用一切可以利用的资源,按照计划的成本和进度,完成项目目标的过程。项目管理怎么管,管理实践中有两种意见:

  • 结果管理:一切工作以结果为导向,充分发挥团队成员的积极性和创造性。
  • 过程管理:对事件进行全过程协调与控制,力求过程可重复,结果可预知。

      这两种方法各有利弊,实践中两者应该相辅相成,“善意的过程管理”+“科学的结果评价”,以目标为导向的同时,注重过程细节的把控。

      著名经济学者郎咸平,在泛财经栏目《郎咸平说》中曾对“韩国汽车从业界笑话变为神话”作了专门的分析,他认为真正起作用的是其背后苦心营造的系统工程[郎咸平09]。

      美国NBC脱口秀主持人雷诺在1990年的节目中曾经这样嘲笑韩国汽车,“我经过两年的研究,终于懂得了韩国人造的现代汽车跟美国有什么不一样。美国人造的汽车要开才会动,韩国人造的汽车要推才会动,而且还是下坡的时候。”全体哄堂大笑。

      2004年,全世界汽车质量排行榜出来,它按每出厂100台汽车三个月之内所汇总的零件缺陷数目排行。起步晚于中国,十几年前还被美国人嘲笑的韩国现代汽车,排全世界第二名。

      郎咸平认为,韩国现代有如此表现,那是因为从80年代末汉城奥运会开始,韩国的政府、企业、百姓,辛辛苦苦地建立起一套资本密集、高科技产业的必备基础——系统工程。

图24 项目成功标准

     如图24,项目的成功标准可划分为三个层次:

     1.初步的成功标准

     在客户可以接受的范围与质量前提下,在公司可以承受的代价下,按约定工期交付基本可用的系统。项目成功的标准可以也应该在项目经理引导下,不断地合理妥协。项目经理要不断引导客户接受“范围—时间—成本—质量”相平衡的现实期望,在预算内按各方合理妥协的结果准时交付承诺成果,交付成果得到客户认可,全数收到项目款项。

    客户一般对系统的上线时间点卡得比较严,这个时间点上的功能覆盖面以及软件质量则可以协商。从严格意义上讲,任何软件系统都是“带病上线”,客户对上线系统质量的接受度通常会有个底限——核心业务必须能够正常开展,同时会要求软件公司后续在规定的时间内完善系统以达到最终的验收标准。

     2.中度成功的标准

     系统功能实用、操作简便,客户提升了管理水平,取得了预期的经济效益,项目团队技术服务响应及时,双方合作过程愉快,客户上下各方都感到满意。项目经理以及团队成员与客户相关人员建立起个人友谊。客户因此决定继续追加项目,或者向同行进行推荐。项目团队成员觉得工作有价值,收获不少,有成就感。

     3.高度成功的标准

     通过项目的成功实施,公司塑立了品牌,培养了队伍,增强了凝聚力,锻造了产品,提升了研发实力,获得了新的增长点,与客户建立起长期的战略合作伙伴关系。客户满意,公司满意,员工满意,家属满意,各方都满意。

2.3.8 西天取经谁的贡献最大

课堂讨论2西天取经谁的贡献最大

     有人说唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚的西天取经队伍是史上最成功的项目团队。西天取经表彰总结大会上,采用角色扮演方式,各路人物(唐僧、悟空、八戒、沙僧、群妖、大仙、观音、如来)做工作 告,主要内容:

1.对西天取经做个整体评价,西天取经成功吗/p>

2.自己在西行路上扮演什么角色,需要什么特质,是否胜任/p>

3.最大的优点是什么团队最大的贡献是什么/p>

4.最大的缺点是什么团队最大的反作用是什么/p>

5.优点、缺点,正作用、反作用是通过什么机制而和谐共生/p>

6.参与项目的动机是什么要劫数又是什么/p>

7.西游记团队危机解决模式有几种/p>

8.谁贡献最大果只能派一人去取经,你觉得应该派谁/p>

9.你最欣赏哪一个人物,你自己最像哪一个人物/p>

10.西天取经的目的是什么/p>

11.何为真经/p>

12.历经九九八十一难取得的真经与菩萨直接传授有何区别/p>

问:请根据各自小组所扮演的角色,站在该角色的立场角度回答以上问题。

      项目目标:赶在战争结束以前造出原子弹

      项目领导:莱斯利查格夫斯(Leslie Richard Groves)

      项目经理:罗伯特本海默(J. Robert Oppenheimer)

      项目成本:18亿美元(相当于今天的200亿美元)

      项目时间:1942年3月9日~1945年7月15日

      奥本海默原先认为只要6名物理学家、100多名工程技术人员。但到1945年时,发展到拥有2000多名文职研究人员、3000多名军事人员。

曼哈顿计划留下了14亿美元的资产包括:

  • 一个具有9000人的洛斯阿拉莫斯核武器实验室;
  • 一个具有36000人、价值9亿美元的铀材料生产工厂和附带的一个实验室;
  • 一个具有17000人、价值3亿多美元的钚材料生产工厂;
  • 分布在伯克利和芝加哥等地的实验室。

      2.发展

      整个二十世纪,见证了现代项目管理从“萌芽”到“成熟”到广泛传播的发展过程。

  • 1917年,Henry Gantt发明了甘特图。
  • 1940年代,曼哈顿工程将项目管理侧重于计划和协调。
  • 1950年代,美国企业和军方相继开发出CPM、PERT、GERT等技术。
  • 1960年代前期,NASA在阿波罗计划中开发了“矩阵管理技术”。
  • 1965年,国际项目管理协会IPMA在欧洲瑞士成立。
  • 1969年,美国项目管理协会PMI 在美国宾州成立。
  • 1984年,PMI推出严格的、以考试为依据的专家资质认证制度PMP。
  • 1987年,PMI公布PMBOK研究 告(并于1996、2000、2004、2012年修订)。
  • 1997年,ISO以PMBOK为框架颁布了ISO10006 项目管理质量标准。
  • 1998年,IPMA推出ICB。
  • 1999年,PMP成为全球第一个获得ISO9001认证的认证考试。

     我国现代项目管理发展最重要的里程碑是著名科学家华罗庚教授和钱学森教授分别倡导的统筹法和系统工程。

  • 1964年,著名数学家华罗庚从国外引进“统筹法”,其后数十年长期不懈致力于推广普及,取得了巨大的 会效益和经济效益。
  • 1980年代项目管理作为世界银行项目运作的基本管理模式引入中国,在云南鲁布革水电站建设中首次成功应用。
  • 1992年,国家技术监督局正式颁布了 络计划技术标准GB13400。
  • 2000年,国家外国专家局引进PMBOK,成为PMI在华唯一一家负责PMP资格认证考试的组织机构和教育培训机构。

      3.认证考试

      为满足各行各业对项目管理人才的迫切需求,“培训+认证”的培养方式成为一种主流。其中“信息系统项目管理师”属于软考中高级资格考试里面的一项,是含金量比较高的一个认证考试。是否拥有足够数量的通过认证的项目经理,在信息技术企业资质认定,以及很多项目招投标入围资质的审查中都会有要求。

 

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