工单系统主要分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。工单管理软件是一种用于工单，设施请求和行动计划的数据库。良好的工作单管理软件可以使管理人员轻松跟踪维护工作，使员工可以轻松创建和更新工作单，有时甚至可以自动生成它们。代替让员工手动提交工作单请求，工作单管理软件可以自动执行大部分流程：只需单击几下，就可以输入，批准工作单并将其发送给承包商。
工单管理系统的好处/p>
工单系统专注于改进和增强维护软件。但是有哪些好处呢/p>
减少意外问题
最明显的好处之一就是能够在计划的时间执行预防性维护。防止故障发生之前，可以延长业务资产的使用寿命。预测潜在问题也可以为用户节省资金，因为将资产零散地维护几乎总是比发生故障时更换整个资产便宜。预防性维护管理还可以通过减少紧急维护情况并为技术人员和管理员提供有序的计划功能来帮助简化工作流程。
深入了解
除了关键的效率结果，工作单管理程序还可以使用存储在其中的数据来提供有价值的商业智能。大多数仪表板和 告系统都允许高层管理人员进入，并研究随着时间的推移如何支持系统。可以使用预定义的KPI或可自定义的限定词来完成此操作，具体取决于工单系统。可以使用此功能来挖掘各种数据，并将其输入到一般的商业智能系统中，以帮助为企业开辟一条更好的道路。
减少繁琐的工作
工单软件的另一个好处是维护自动化。例如，通过专门设计的数字仪表板来管理和跟踪所有内容，而不是实际的纸质票据和劳动强度大的文书工作。许多现场服务解决方案提供了颜色编码和拖放计划，以实现最终的易用性。这样可以自动（而不是手动）更新该信息。
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