骚扰电话几时休？电话机器人从好用演变成“臭”用

“一直以为只有我被95开头的电话骚扰，打开朋友圈一看，心理平衡了。”

近一段时间，懂懂笔记陆续有些 友进行吐槽，称被95 段开头的电话 码严重骚扰，尤其是这一两个月来更加猖獗。

以为只是自己成了骚扰重灾区，却没想到周围的朋友也开始吐槽被95开头的骚扰电话侵袭。有 友展示了一张截图，图片中通话列表显示一天内接到95、96开头的电话 码就超过了20个。

“骚扰电话也与时俱进了，除了那些虚拟运营商的手机 段，现在座机打过来的也都不是400，而是95开头的了。”有 友表示，以前400开头的来电绝对不接，现在95、96开头的也可以直接屏蔽了。

但是也有部分 友担忧， 上一些屏蔽95、96 段推销电话的方法，似乎都不太奏效。而且屏蔽该 段电话后，也可能导致一些重要的银行、保险服务来电无法接听，很可能对生活、工作产生影响。

有人表示好奇，这些难以屏蔽、过滤的95、96电话 码究竟是何方神圣些 段为何突然成了业务推销的热门些频频打来的95、96 码的后面，是真人还是 上曝光过的AI智能br>“我在手机里装了三、四个防骚扰App，还是不能完全屏蔽。”

一提起95、96开头的骚扰电话，在无锡从事手机维修的读者杨先生，气便不打一处来。虽然最近一周这类业务推销电话明显少了，但在一周之前，几乎每天都能接到十几通，其中大部分是以95、95开头的七位数 码。

“有的一接听就是机器人录音的业务推广，有的是真人推销，你嚷嚷他结果还会贫两句逗逗你。”杨先生发来几张手机通话记录，上面有大量95、96开头的电话 ，其中不少是保险、借贷、信用卡套现等业务推销的。

尽管这些95、96开头的业务推销电话，并不会给杨先生造成什么损失，却让他有些不胜其烦，“有时候正在忙着干活，手机就响个不停，一看是这些来电真的冒火”。

按理说，只要不接听这些骚扰电话，随手按下拒听就行了。但是在深圳某贸易公司担任 络运维专员的李能（化名），却差点因为拒听95、96开头的电话丢了工作。说起这件事，他的情绪依然有些激动。

“从年初就一直不断95、96的 码骚扰，大部分是业务推销，后来烦了就直接屏蔽了。”但是他没有注意到，在自己拒接的 码中，包含了一个95187的电话 码，而且该 码每周都会打来一两次，已经持续了一个月时间。

“大概四月底吧，我们公司的官 突然无法访问了，一问服务商的客服，说是备案核查没通过。”售后客服告知李能，因为省通信管理局出了新规定，在工信部介入备案的单位都是由他们来做真实性核查，核查期间联系不上备案负责人就会取消介入备案。

李能也很差异，“我每天都24小时开机，怎么可能打不通

虽然重新备案花不了几百元，但是公司领导严厉的眼神却让李能心慌意乱，他赶紧翻查了手机的来电信息，并在 上逐一搜索查证，才发现里面有一个连续拒接了N次的95187客服电话。

同时，他发现被App应用拒接的多个95开头 码中，还包括顺丰客服953388、招商银行服务热线95555、平安车险服务热线95111等正规的客服电话。

“这不是添乱是什么也搞不清业务推销和正规客服 码呀！”李能气愤地告诉懂懂笔记，在以前的印象中，95、96开头的 码都是正规机构的客服电话，最近几个月被骚扰怕了，开始对这些 码开头的电话产生恐惧，所以设置了拒接来电，结果却产生了不必要的麻烦。

95、96、正规客服、骚扰推销傻傻分不清，相信是不少用户当下的现状。那么，这些95、96 段的推销电话 码是从哪里冒出来的br>“95、96开头的都是呼叫中心的 码，需要持有呼叫中心许可证。”通过搜索，懂懂笔记找到了一家自称能够×××、申请95、96 码的服务机构。对方客服表示，95开头的电话 码为全 呼叫中心码 ，96开头的电话 码为地 呼叫中心码 。前者的审批机构为工业和信息化部，后者为省级通管局，普通单位办理不了。

“只有保险、银行、快递等，业务遍布全国各地的企业才能申请使用。”对方表示，虽然95、96开头的呼叫中心 码，他们机构均可×××申请，但门槛却有很大差别。关键的区别就是这些 码的位数。

其中，申请95开头的五位数客服 码，需要持证企业注册资本为1000万以上；如果是955、953开头的 码，还要求企业至少在六省十五市拥有分支机构（如顺丰客服电话95338）。

“如果真的想要95 码，我们建议申请六位的，比较简单。”客服表示，机构×××、申请的费用大概在三万元左右，申请周期为三周左右，基本上都能办下来。

当被问及最近大量95、96开头的电话 码是怎么回事时，对方犹豫了一下做了答复，目前是有一些业务推销机构利用95、96 码特殊性，提高电话的接听率，“一开始，用户开到95开头都会以为是正规客服电话。”

这些七、八位数的 码，大多是五位、六位数的呼叫中心 码衍生而来的“中继 ”。所谓中继 ，指的是同一企业呼叫中心，为了区分出多个职能，而拓展出的不同 码。

如企业呼叫中心 码为955，那么客服电话可以设置为为9551，售后服务电话设置为9558，大客户专线设置为9556等……这些六位数的 码就是所谓中继 。

“如果企业达不到申请呼叫中心持牌的门槛，可以考虑租 ，负担也不是很重。”客服表示，这些呼叫中心中继 是可以租用的。不少持牌企业也愿意出租类似中继 ，以分摊呼叫中心的服务费用和成本。

在沟通后了解到，七位甚至八位数的码 租用费用并不高，每个 的租金3000~5000元/月不等，视乎 码的是否足够简单、好记，而通话的资费另计。如果只是单纯用于呼出、推销业务，客服建议租用随机中继 ，避免被用户锁定屏蔽。

“如果搭配公司提供的AI客服系统，就可以实现批量自动呼出电话了。”当懂懂笔记质疑，AI客服机器人在配置和使用方面是否存在难度、难以掌握时，客服笑着表示，“请翻新，都会给您调试好的，不用担心太高端，其实就是一台内建了语音问答触发功能的计算机系统。”

使用95、96开头的 码，配合AI客服机器人进行简单问答，这种方式不由得让人感慨，这才应该是当下最省事最高效的业务推销方式了。

“我们有最有效最安全的办法。“没想到，在咨询另一家中介机构时，懂懂笔记的观念再次被帅新，对方宣称如果想要获得更高的接听率，还有高科技方法。

原来，一开始95、96 码容易被用户当正规客服电话接听，但是随着这些中继 的“狂轰滥炸”，已经让不少用户提高了戒备心，“真的想好好推销自己的业务，绝对要使用隐 通话。”这家机构的客服表示。

隐 通话前好像有过接听这种电话的印象，当时还十分惊慌和担忧。难道，这种隐 通话也是这些服务机构推出的服务内容br>“隐 通话就是呼叫时不显示原电话 码，适合您的公司做一些业务推广。”

这家企业服务机构的客服告诉懂懂笔记，一直以来，业务推销常用的170、171 段（虚拟运营商电话 码）很容易被用户屏蔽，后来很多推销者开始转用400电话，当400电话也被用户定性为推销 之后，95、96开头的中继 码才热了起来。

但是，这些 码陆续被用户标记为推销、中介标签，而且在手机过滤应用上都进行了屏蔽。“您想一下，如果显示的电话 码不是真实 码，标记或者屏蔽是不是就没有影响了客服人员介绍说，隐 通话的原理有些类似于 约车司机、快递员联系用户时，平台集中采用的虚拟 码。

不同之处在于，隐 为主叫手机绑定“虚拟” 码，相对比较固定，只有当被大量用户标记、屏蔽之后，再更换为新的显示 码。因此，使用者不用担心被用户标记后拒绝接听。

有别于过去移动固话一机双 的业务，隐 通话可绑定的 码，除了可以是手机 之外，还能够绑定座机 、95 、400等。

“相当于给原本的手机 ，绑定了一个小 马甲，不怕标记。”客服人员强调，随着95、96开头的推销 码被大量消费者投诉，有关部门一定会介入整顿。因此，无论是95、96，还是过去的400、170、171等 段，都只是临时用于推销的产物。只有这种高科技隐 功能，才能一直通过更换新的“马甲”避免屏蔽，提高公司业务电话的接通率。

在被这番言论“折服“之后，懂懂笔记询问对方是否有足够多的、未被标记的“马甲” 码可提供绑定时，客服自信满满地表示，他们公司拥有的 码池中有几十万个 码资源，“有部分还是搜索引擎、通话助手认证过的高质量 码。”

据客服人员透露，最近一段时间95、96开头的推销电话被大量用户标记和屏蔽，电话接通率也开始大幅降低。“我们很多金融、保险、中介类的客户，现在都开始尝试隐 服务，你们不妨试一试。”

“费用比租用95、96中继 没有贵多少，一个月只要四五千元。”客服人员表示，只要选对开展业务的归属地 码，隐 通话被屏蔽、拒接的几率就相对较低，“尽管放心使用”。

面对日益增多的骚扰电话，很多用户已经不胜其苦，要么安装各类“手机管家”，要么开通运营商的防骚扰功能，但是层出不穷的新花样总是让人防不胜防。

2019年，3月15 ，央视曝光了骚扰电话带来的烦恼，骚扰电话是一些冒充警方、银行工作人员进行诈骗以及故意电话骚扰的行为。在普通手机用户防范骚扰电话、垃圾短信、诈骗电话的主要方法是保护好个人信息，同时学会使用手机安全软件。科技无罪，商业有德！

在5G即将商用的前夜，有行业人士对此表示，骚扰电话如今不仅是过街老鼠，而且就快将成为秋后的蚂蚱，生存的空间会越来越小。非常希望这个推断成为现实，而且随着技术的进步、5G的到来，使得这种层出不穷的“骚扰进化”尽早终结。千万不要因为人祸，让我们的手机永远在技术的更迭中“扰扰不休”。

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