1. 选择题

1. 【2016】(Nielsen)提出了十条启发式设计原则
2. 【2014】文件复制到另一地方，会出现显示动画，这个属于(反馈)现象

2. 简答题

2.1. 写出下列核心词汇的英文全称（6’）

1. 【2015】人机交互：Human Computer Interaction
2. 【2015】以用户为中心的设计：User Centered Desing
3. 【2015】启发式评估：heuristic evaluation
4. 【2015】卡片分类方法：Card Sorting
5. 【2015】用户角色：User Role
6. 【2014】【2015】WIMP：Window、Icon、Menu、Pointer
7. 【2014】KLM、GOMS(Goal + Operator + Method + Selection)、HTA

2.2. 【2015】评价观点：”人机交互就是人机界面设计“（2‘）

不完全的，人机交互的一部分是人机界面交互，还会涉及到心理学等多个其他学科。

2.3. 【2015】【2016】解释什么是边做边说（think aloud），并分析其在交互评估中的作用（3‘）

1. 让真实用户在使用系统执行一组特定任务的时候，讲出他们的所思所想。
2. 最有价值的单个可用性工程方法。

2.4. 【2015】有人说’以用户为中心就是什么都听用户的”，试评价此观点并分析（4‘）

1. 错误
2. 应当充分利用用户的技能和判断力，而不是完全交由其完成。

2.5. 【2015】【2016】举出一个浏览器预测用户行为的功能实例（2’）

1. 记录下载的位置
2. 对应的设计原则：灵活性和高效性

2.6. 【2015】解释什么是启发式评估，并描述其评估过程和优缺点（8‘）

1. 启发式评估是非正式可用性检查技术。
2. 评估过程
   1. 准备：确定可用性准则、组成评估组、计划地点、准备材料、设定评估和记录的策略
   2. 评估：建立对系统概况的感知、发现并列出系统中违背可用性原则之处。
   3. 结果分析：回顾问题、建立亲和图、判定每个问题、判断问题的严重性、确定解决问题的建议。
   4. 告汇总：汇总评估组会议结果、形成 告、审查 告。
3. 优点：
   1. 不涉及用户，所以面临的实际限制和道德问题较少
   2. 成本相对较低，不需要特殊设备，而且较为快捷
4. 缺点：
   1. 评估人员需要经过长时间的训练才能成为专家(理想的专家应同时具备交互设计和产品应用域的知识)
   2. 可能出现”虚假警

2.7. 【2015】举出5个近年来出现的新型人机交互设备并说明其应用（10’）

脑机交互、VR设备、AR设备、智能手表、智能眼镜

2.8. 【2015】举出记忆的三种类型，并简述特点（6‘）

1. 感觉记忆(瞬时记忆)：保持1s
2. 短时记忆：感觉记忆编码后形成，系统内存，持续30秒
3. 长时记忆：短时记忆进一步加工

2.9. 【2015】【2016】运用学过的知识解释什么是心智模型，并说明这对界面设计有何指导意义（5’）

1. 心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。
2. 让概念模型和心智模型尽可能贴近

2.10. 【2015】【2016】有4个相互独立的任务A、B、C、D和8名背景相似测试者，试写出人机交互测试的步骤与人物分配（5‘），并简述原因（3’）

1. 将8个人物分为4个小组，每个小组按照不同的顺序执行任务
   1. ABCD
   2. BDAC
   3. DCBA
   4. CADB
2. 原因：消除顺序效应、个体差异的影响。

2.11. 【2012】在使用微软的软件时，用户可以选择在工具栏图标的下方增加文本标签。请说明为什么点击带有标签的工具更为容易（假设即使没有标签，用户也知道工具的用途）（6‘）

1. Fitts定律
2. 加大了图标面积。根据Fitts定律，在其他条件不变的情况下，目标越大，访问越快
3. 改变了工具栏图标过于拥挤的情况

2.12. 【2012】可用性实验室通常带有单面透光的墙镜。评估人员透过墙镜观察用户执行任务的情况，但用户看不到评估人员。评估人员是否应向用户说明这一点（6’）

需要，有简短的协议书

2.13. 【2012】为教学支持系统的评估工作准备一份简短的协议书。（6‘）

1. 解释清楚试验的目的
2. 参加者的权利
3. 试验相关设备的使用方法
4. 告诉参加者试验过程中需要进行笔录、录音和录像的目的
5. 知会参加者有关测试产品的信息需要保密

2.14. 【2013】列举6种界面设计人员可用于管理用户注意力的方式（6分）

1. 使用大的屏幕元素，是屏幕元素占据更多的屏幕空间
2. 使用更少的组件，尽量减少不必要的组件出现在界面上
3. 注意反馈系统状态或活动进度
4. 使用鲜明的色彩
5. 使用适当的对话框
6. 使用合适的方法，课根据格式塔原理进行设计

2.15. 【2012】【2013】请分别使用一句话解释GOMS模型四个字母所代表的含义，以及为什么使用GOMS分析未必能预测出最好的设计（8分）

1. GOMS是关于人类如何执行认知—动作型任务以及如何与系统交互的理论模型。
   1. Goal-目标：用户要达到什么目的
   2. Operator-操作：
      1. 任务执行的底层行为,不能分解，为达到目标而使用的认知过程和物理行为
      2. 如点击鼠标
   3. Method-方法：
      1. 如何完成目标的过程,即对应目标的子目标序列和所需操作
      2. 如移动鼠标,输入关键字,点击Go按钮
   4. Selection-选择规则
      1. 确定当有多种方法时选择和方法
      2. GOMS认为方法的选择不是随机的
2. 局限性
   1. 假设用户完全按一种正确的方式进行人机交互,没有清楚地描述错误处理的过程
   2. 只针对那些不犯任何错误的专家用户
   3. 任务之间的关系描述过于简单
   4. 忽略了用户间的个体差异

2.16. 【2013】简述执行隔阂与评估隔阂的概念，并说明它们对交互设计有何指导意义（7/8分）

1. 执行隔阂：用户为执行达到的目标而设定的活动与系统允许的活动不符
2. 评估隔阂：系统状态与用户设想的想象有差距
3. 指导意义：
   1. 系统活动的有效性，即由执行隔阂评估得到。设计师的目标就是使系统的设计与用户活动的期望相符合，这样才是最好的设计
   2. 对系统状态的评估越简单，评估隔阂就越小。这说明在设计时应充分考虑即使将系统的状态，活动进度，用户当前的位置的信息反馈给用户

2.17. 【2013】在开展用户测试时，用户数量的选取通常在什么范围，并简要说明为什么在该范围是比较恰当的（5/6分）

1. 5-12人
2. 因为根据统计可知，测试用户数量越多，发现的可用性问题及用户体验问题越多。当用户人数达到15人时，基本可以发现98%的可用性问题。
3. 但出于成本和效率的考虑，5-12个用户测试人数是比较合理的。

2.18. 【2013】“以用户为中心”是交互设计领域的主要思想，其含义是产品设计要充分满足用户期望，并确实取得了很多成功。你认为这种思想可能存在的局限性是什么，试举出现实生活中没有根据该思想但确实取得成功的产品（6/6分）

1. “以用户为中心”的设计（UCD）在理论上几乎达到完美，但是经过长期的设计实践，人们发现这种思想仍存在局限性：
   1. 影响产品的创新性
   2. 可操作性受到时间、预算和任务规模的限制
   3. 忽视了人的主观能动性和对技术的适应能力

2.19. 【2013】击键层次模型【2016】软件(12306)用KLM模型对查询7.5南京到北京和7.10北京到南京往返车票信息任务的时间估计

1. Card等1983
2. 对用户执行情况进行量化预测：仅涉及任务性能的一个方面:时间
3. 用途
   1. 预测无错误情况下专家用户在下列输入前提下完成任务的时间
   2. 便于比较不同系统
   3. 确定何种方案能最有效地支持特定任务
4. 使用
   1. 执行时间预测方法
   2. 列出操作次序,累加每一项操作的预计时间
   3. Texecute=Tk+TP+Th+Td+Tm+Tr

2.20. 【2013】请给出如下使用文字描述的层次化分析所对应的图形描述

• 打扫房间
  • 去除吸尘器
  • 安装吸尘器附件
  • 打扫房间
    • 打扫墙壁
    • 打扫客厅
    • 打扫卧室
  • 清晰集尘袋
  • 存放吸尘器及其附件
• 执行次序0： 顺序执行1，2，3，5 当集尘袋满时，执行4
• 执行次序3：以任意顺序执行3.1 3.2 3.4

1. MPP1HM3K
2. 5.06s

3.2. 设计相关

3.2.1. 【2015】界面分析

1. 如下是一个系统的界面。初始时所有输入框不可输入，点击Edit时Point可修改；点击Add New时，所有输入框内容清空；点击Save时保存所有修改；点击Cancel时，取消所做的内容变更。
2. 原图为Java Swing最丑的那个版本：

1. 用户享有控制权和自主权
2. 让用户能够退出异常状态

3.2.3. 设计不当的部分

1. 【2012】找出下图调查问卷片段中存在的主要问题（10分）
   1. 说明你的年龄不够明确：没有指出格式等信息。
   2. 应当提供”没有使用互联 ”的选项。
   3. 说明如何完成问卷。

2. 问题：
   1. 对话框标题设计含义不明确，无法让用户一目了然对话框的目标
   2. 提示语过于冗长
   3. 只有ok的按钮，没有放弃的按钮，不便于用户中途改变主意
3. 建议：
   1. 标题改为“Hint”
   2. 提示语改为”Overwrite the original file
   3. 按钮修改为 “OK” , “Cancel”

3.3. Fitts定律

1. 【2013】应用Fitts定律分析比较饼形菜单和普通下拉菜单的交互效率(8/8)
   1. Fitts定律指出，大目标小距离有助于效率提高
   2. 饼形菜单交普通下拉菜单，选项目标更为明显，相关选项并列距离更小，这些都使得饼形菜单的交互效率更高

3.4. 【2015】KLM模型

1. 有一个摄氏/华氏温度转换工具，用户选择转换模式后，在第一个文本框内输入待转换的温度，按回车即在第二个文本框内显示转换后的温度。初始时，用户的手在键盘上。用KLM模型分析用户完成将27.3摄氏度转换成华氏度所需的操作时间。（10分）（附完成各操作符操作所需的时间）

1. 若要将英文句子”I do like using the keystroke level model.”，中的”like”替换为”hate”，使之变为”I do hate using the keystroke level model.”假设当前用户的手放在键盘上，且通过简单的删除和插入操作完成替换动作，应用击键层次模型对新手打字员执行该交互任务的时间进行预测。（各操作的时间见下表)(6分)
   1. 操作序列 M + H + P + P 1 + H + M + 8 K M + H + P + P_1 + H + M + 8K M+H+P+P1/span>+H+M+8K
   2. T e x e c u t e = 2 M + 2 H + P + P 1 + 8 K = 7.04 ( K = 0.28 ) T_{execute} = 2 * M + 2 * H+ P + P_1 + 8 * K = 7.04(K=0.28) Texecute/span>=2/span>M+2/span>H+P+P1/span>+8/span>K=7.04(K=0.28)

3. 随着电子商务发展越来越成熟， 上购物已经成为人们生活中的一部分，不管是衣服还是电器或者日常生活用品，选择在 上购物的人逐渐增多。请分析用户的在线购物行为，并给出该过程的层次化任务分析的文字描述和图形表示。（8分）