还有一个更经典的五层模型，由Jesse James Garrett 在《用户体验要素》里提出，他认为用户体验包含五个要素，可以用五层模型来体现，包括表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。目前被广泛用于产品设计和产品分析。
01 操作前要信息明确
信息明确，就是要求功能组价摆放合理、信息传达准确高效。它类似蜂巢模型提出的可寻和可接近，你不仅要让用户能找到他们需求的东西，还要能让用户方便地完成操作、达成目的。
要想做到信息明确，可以从指示明确、减少疑惑、信息可见这三个方面出发。
1. 指示明确
所谓指示明确，典型如路牌，就是你顺着路牌的指示就能顺利到达目的地(忽略那些坑爹的路牌)。放到软件上，就是你顺着软件的提示就能方便完成操作。
整体上看，两款软件大多功能的指示都比较明确，但也存在部分指示不明的细节。
先说体验友好的部分，比如MindMaster“文件”页左上方的返回按钮，采取了用户习惯的“←”符 ，大家基本都知道是返回的意思，表意清晰。
MindMaster的“子主题”悬浮窗口展现了三种快捷键，其中Tab键用了从视觉上极易混淆的“→”图形(该图形指代Tab键是笔者自己试错出来的)，其它两个快捷键用的却是正常的字母符 。
这两种菜单导航策略，其实很难说谁更优。在我看来，菜单导航策略本质是一道乘法题，等式右边的值是固定的，但等式左边的两个乘数是可以变化的，只不过两者是此消彼长的关系。
接着是界面的侧边栏，两款软件依然采取了不同的展现策略。
XMind侧边格式栏默认折叠，点击后展开，展开后icon变灰，显示在用状态。由于用户经历了从折叠到展开的过程，相当于已经完成了对用户的教育，用户基本可以无障碍了解到“二次点击icon可以实现从展开到折叠”的事实。
3. 信息可见
信息可见，是指用户在开始操作前就能预知到操作的结果，让用户对即将开始的操作有整体的感知，以便省去多余的反复试错过程。
大家可能会觉得这是不言自明的，但恰恰就是这种看起来特别基本的要求，很多产品都做不到。用户找不到信息、不知道当前的情况，不明白发生了什么；比如很多产品的空白页是下图这样子的，你甚至都不知道是在加载中，还是本来就没有内容。
此外，XMind和MindMaster在界面底部会显示当前思维导图的主题数，类似Word显示当前文档字数，也是一种信息可见的方式，方便用户了解自己的进度。
02 操作中反馈及时
是通过视觉、听觉、触觉等感官体验，让用户感受到自己的操作是有效的、可执行的。
1. 视觉反馈
视觉反馈是当下最常见的，它包括表现状态的视觉反馈，起提示作用的视觉反馈，以及起警示作用的视觉反馈。
表现状态的视觉反馈：如XMind和MindMaster在导出文件图片时，都会弹出导出进度条；前者是不带数字的长方形，后者是不带数字的小圆圈，都是为了让用户意识到信息正在导出中，导出行为是运行中的。
当图片导出完成后，MindMaster导出的文件会直接打开，而XMind不会，前者这种反馈无疑更直接，对于希望快速查看结果的用户来说是便捷的。
起提示作用的视觉反馈：打开MindMaster移动端云文件的时候，系统消息会以悬浮窗的形式高知用户“同步成功”，如果未联 ，则会显示“同步失败”，给用户明确的操作成功反馈。
03 操作后可返回
操作后可返回是指一个操作流程结束后进行的复位操作，这要求其交互逻辑要清晰，同时还要兼顾到流程的简便性。
返回的种类可分为返回、关闭、完成三大类：
返回一般是指返回上一级界面(比如前面介绍“指示明确”时提到的MindMaster的“返回”)；
关闭则指关闭当前界面结束整个功能场景(最典型的就是每个页面右上角的“×”按钮)；
完成则是在功能流程处于完成状态进行的关闭功能流程操作(比如前面提到的XMind的进度条跑完后会自动关闭进度条浮窗然后跳转至下一页面)。
除了前面提到的，笔者测试发现，XMind和MindMaster都有全屏功能，但后者在“操作后可返回”这一点上并没有做得很好，至少笔者觉得是存在优化空间的。
XMind全屏模式的关闭按钮放置在用户习惯的右上角，而且用“退出”的文字按钮表示，非常容易识别；而MindMaster全屏模式的关闭按钮放置在非用户惯常操作的左下角，且“退出”图形按钮和“隐藏工具条”图形按钮具有迷惑性(与前面提到的“指示明确”和“减少疑惑”是相悖的)，用户无法快速完成退出操作。
04 写在最后
XMind和MindMaster的交互对比就到这里了。我们回到今天的主题：用户体验。
笔者理解的用户体验，没有那么多模型和高大上的东西，就是要让用户觉得自然，让用户付出最小成本就能满足需求；因此笔者在文章对比突出了两款软件中不自然的、增加用户使用成本的交互操作。
诚然，XMind和MindMaster在整体交互上做的都不错，但让笔者和大部分用户很迷惑的是，两者在一些小细节却都“翻车”了。
在笔者看来，这是各自产品经理在设计过程中不经意流露出的对用户的傲慢；因为不经意，所以很难被产品经理自己发现，但在用户侧，却会带来不少体验烦恼。
腾讯马化腾非常推崇的《Don’t make me think》，从书名做字面上的理解，也是这个意思：自然的体验是不需要用户去思考的。
以上。
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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