截止2020年，我国的办公软件市场已超过7亿人，预计在未来5年内办公软件市场规模将以5.0%的复合增长率稳步增长。
WPS Office是由金山软件股份有限公司自主研发的一款办公软件套装，可以实现办公软件最常用的文字、表格、演示等多种功能。
具有内存占用低、运行速度快、体积小巧、强大插件平台支持、免费提供海量在线存储空间及文档模板、支持阅读和输出PDF 文件、全面兼容微软Office97-2010格式(doc/docx/xls/xlsx/ppt/pptx 等）独特优势，覆盖Windows、 Linux、 Android、 iOS等多个平台。
从第一次使用金山打字通到现在，见证了WPS从初出茅庐到上市的整个过程，目前已经成为了国内办公软件的领头羊之一，2021年3月23日，金山办公发布了2020年度财 ，核心业绩数据均超过市场预期。 告显示，2020年公司营业收入22.61亿，同比增长43.14%；实现归母净利润8.78亿，较上年增长119.22%，实现翻倍增长。
1. 行业分析
1.1政策（Politics）层面
2013年8月，中国国务院出台《国务院办公厅关于印发政府机关使用正版软件管理办法的通知》，提出要进一步规范政府机关使用正版软件行为，建立长效机制，对工业和信息化部门、财政部门、审计部门、工商部门和机关事务主管部门提出新的要求。
各级政府机关的计算机办公设备及系统必须使用正版软件，禁止使用未经授权和未经软件产业主管部门登记备案的软件，各级政府机关工作人员不得随意在计算机办公设备及系统中安装或卸载软件。
2016年7月，中国国家版权局出台《正版软件管理工作指南》，共提出了五方面的内容: 软件正版化工作责任制度、软件日常使用管理规定、软件配置管理规定、软件台账管理规定、软件安装维护管理规定。
意在推进各级政府机关和企事业单位落实软件正版化工作主体责任，加强正版软件管理，保障信息安全，提高使用效率，降低使用成本，推进软件正版化工作规范化标准化。
2020年11月25日，国家教育部考试中心宣布：将新增计算机考试科目，正式把使用最广泛的国产办公软件——WPSOffice作为全国计算机等级考试(NCRE)的二级考试科目之一，该调整计划明年在全国实施，3月正式开考。
1.2 经济（Economy）层面
数据显示，2016年至2018年，中国基础办公软件用户规模分别为5.97亿、6.25亿及6.55亿，2012年至2018年中国基础办公软件用户规模复合增长率达到6.8%，未来的国内办公软件用户数量及市场规模将呈持续上升趋势。
我国软件和信息技术服务行业的快速发展，办公软件行业发展态势良好，2018年中国办公软件市场规模为85.34亿元，较2017年上升了9.7%。
1.3 会（Society）层面
根据CNNIC数据，2016年中国企业使用计算机和互联 的比例已经达到99.0%和95.6%。随着云计算、大数据等行业的兴起，云服务正在成为实现数字化转型的重要路径，助力企业数字化转型是移动办公平台发展的重要驱动力。
1.4 技术（Technology）层面
目前以互联 、大数据、云计算、人工智能等为代表的新一代信息技术正不断发展，实现了大范围的 络覆盖。
新—代信息技术助力疫情防控和复工复产，新技术服务疫情监测分析，对疫情开展科学精准防控，并支持企业远程办公、居家办公、视频会议、 上培训和电子商务等在线工作方式。
2. 竞品分析
这里我们选择市场占有率较大的腾讯文档、石墨文档作为竞品进行分析。
2.1 WPS Office
2.1.1 发展历程
1989年，金山创始人求伯君正式推出WPS1.0，并在2001年完成政府采购第一枪；
2005年，WPS Office宣布个人版免费使用；
2011年，金山办公正式发布WPS Office移动端；
2012年，金山WPS通过核高基重大专项验收；
2015年，WPS+一站式云办公发布；
2017年，WPS Office PC端与移动端用户均过亿，5月份正式发布泰文版本；
2018年，召开了主题为“简单.创造.不简单”云AI未来办公大会，发布了金山文档等新产品；
2020年11月11日，金山办公正式发布“使命.愿景.价值观”。
2.1.2 产品功能
WPS Office分为企业版和个人版，WPS office移动版是由金山公司开发的一款基础办公应用APP，适用于智能手机、平板电脑、智能电视、智能投影仪等多种设备，随时随地移动办公。
其中WPS Office的一大特色应用——稻壳儿，为用户提供优质的PPT模板、PPT图表、图片等素材下载 站，让用户在创作的过程中节省更多时间，创作出更加美观的作品。
2.2 腾讯文档
2.2.1 发展历程
2018年4月18日，腾讯宣布推出多人协作的在线文档作品——腾讯文档；
2018年7月30日，腾讯文档接入企业微信，可以邀请同事一起协作办公；
2018年8月21日，腾讯文档月活跃用户突破1600万；
2018年12月28日，PC客户端1.0.0版本正式上线；
2020年3月2日，腾讯文档月活跃用户超过1.6亿，用户累计创建超过5亿份文档。
2.2.2 产品功能
支持QQ/TIM/微信登录，无需单独注册；
文档信息同步，QQ/TIM查看过的在线文档信息，自动实时同步至腾讯文档；
提供信息收集、打卡签到、考勤、会议纪要、日 、项目管理等各类模板；
2.3 石墨文档
2.3.1 发展历程
2015年获得极客公园评选的最佳互联 创新产品50强。在SAAS类协作云文档国内市场占有规模排名第一，并且是中国各大SAAS产品中云文档服务的首选合作伙伴。
2016年8月，石墨文档启动To B 战略上线企业版，提供诸如权限分级、数据保护等加强功能，目前注册企业超过两万家；同时与钉钉达成深度战略合作，成为钉钉首批推荐应用中的唯一的新品，也是唯一的云文档类应用。目前总用户数超过200万，合作伙伴十多家。
2.3.2 产品功能
提供有私人部署版、个人版、企业版、企业高级版等多种版本；
基础办公方面，提供多人实时协作的轻量云端文档、函数完整的安全协作表格、支持多端同步演示的云端幻灯片；
除此之外，还提供数据收集自动汇总的在线表单、支持公文合同的专业云端文档、思维导图、多方音视频会议白板；
设有专门的团队空间，完成企业知识库管理。
3. 产业链分析
WPS Office作为作为一款一站式全能办公产品，其产业链主要包括上游的计算机操作系统和计算机硬件服务商、中游的办公软件、下游的各类软件用户；
3.1 操作系统和硬件
3.1.1 操作系统方面
PC端WPS Office的开发工作基于微软公司的Windows7、Windows10系统以及苹果公司的IOS系统，主要考虑系统的稳定性以及适用性，这两类系统市场份额超过了90%。
其实国内也有一些国产的操作系统，例如Linux、StartOS等，但是使用的人数很少、市场份额极小，慢慢的也就退出了历史舞台；最近几年，华为的鸿蒙操作系统开始兴起，并逐步兼容各类软件，未来可能会替代Windows和IOS系统，成为中国计算机操作系统新的希望。
3.1.2 硬件方面
国际知名的计算机硬件制造商有戴尔、惠普、英特尔、联想、华为等，其中惠普、联想、戴尔排名前三，占据了超过50%的市场份额，这些企业发展稳定，设备质量稳定，货源充足，不同企业之间竞争比较激烈，价格透明，目前的办公软件对硬件要求不高，选择普通性能的硬件即可，选择性多样，所以办公软件行业受上游的影响较小。
3.2 用户
软件用户是一个办公软件的支撑点，有了稳定的用户群体平台才有存活下去的机会，下面我们进行分析：
3.2.1 用户地域分布
从上图可以看出，移动办公的用户主要分布在江苏、广东、北京、浙江等沿海发达城市，这些省份相较于云南、西藏、内蒙古，用户的办公场景更加频繁，同时互联 也更加发达，随着经济和生活水平的提高、疫情影响，移动办公也逐渐成为办公主流方式。
3.2.2 用户属性分析
从年龄分布上看，移动办公市场的目标用户主要20~49岁的中青年用户，其中20~39岁用户占比最高，超过了70%；
从性别分布上看，差异性较明显，男性用户占比较高；这些用户特征明显，大多处在学习、工作的阶段，普遍存在提升自我、岗位晋升的意识，日常生活中经常和各类文档打交道，对办公软件的需求更高。
3.2.3 用户痛点分析
移动办公产品用户主要为3大类用户：普通用户、学生、职场商务人士。
普通用户，往往无特定的使用场景，平时通常会使用办公软件记录生活，对文档等功能要求不高，主要为一些证件、图片处理、生活记录需求；
学生，在学习阶段需要做一些学习笔记、学习成果汇 、学术论文撰写、论文查重等，一些 团活动往往会需要设计海 ，邻近毕业时需要设计个人简历；
职场商务人士，需要利用办公软件完成基本的文档编写，可能是一些会议记录、工作计划、述职 告、商业演讲、产品介绍等，对于工作效率提升要求较高，涉使用场景比较广，涉及到记录、汇 、会议、商演、述职等。
3.3 办公软件
在明确了用户属性以及痛点之后，WPS Office是如何满足用户需求，达到良性运作的呢？
首先，在不区分特定用户群体的情况下，金山办公软件从一开始就有着明确的规划，对标Microsoft Office，先搭建一个基础办公平台，满足基础办公需求，包括word、excel、ppt三大文档，先完成这几个最常用的文档全流程闭环，文档格式要尽可能的齐全；
另一方面，由于绝大多数用户使用Microsoft Office，用户已经形成了习惯，所以两个产品的格式兼容问题就尤为重要，为此，金山推倒了最初的代码，从基础上去兼容Microsoft Office；
平台始终保持着更新迭代，积极响应用户反馈，结合多元化的需求不断完善功能设计，用户粘性也越来越高。
4. 核心业务分析
WPS Office目前的业务模式主要是通过企业付费、增值服务以及广告收入。
目前影响WPS Office营收的因素主要有以下几个：
单价定多少？
付费人数的多少？
广告收入是多少？
下面我们分别对三个方面进行分析：
4.1 提高用户单价
如上图，WPS Office采用的是VIP会员模式，用户可以通过购买会员来享受增值服务，那么WPS Office是如何提高用户付费单价以及复购率的呢？
4.1.1 提高付费单价
首先，在会员设置上，可以看到一共有4大类会员，分别是WPS会员、稻壳会员、超级会员、精品课会员，每一类会员都带有超过20项福利，包括：
纯净无广告；
尊贵VIP身份；
大量会员礼包；
尊享PDF特权；
尊享云文档特权；
尊享使用功能特权；
……
其次是套餐设置，以稻壳会员为例，最开始是连续包月套餐，单价最高，付费后就可以享受专有福利，开通后自动续费，每月可随时取消，这是目前比较常见的一种套餐设置方式，可以让新用户通过低价进行体验，然后根据体验情况考虑是否续费。
在这之后还设置有3个月、12个月、24个月的不同套餐，在12个月的套餐右上角设有推荐提示，第一时间抓住用户的注意力，支付方面还支持使用优惠券，定价方面，在实际付款金额89元的后面设置240元原始价格并划去，让用户从定价上就感受到折扣、优惠，感到物有所值，可以极大地提高用户付费率；
当然有很多用户只是想体验一下VIP权益，后期不一定会续订，这类用户需要通过不断完善产品功能体验，增加用户粘性，让这类用户转化为忠实用户，在这之后才会去体验更高价格的套餐。
4.1.2 提高复购率
对于初次VIP体验良好的用户，复购的几率是很大的，我们可以从复购情景进行分析，对于想要先试用VIP的用户，在打折以及优惠券的优惠激励下，会优先选择单价更低的3个月套餐，而不再是选择单价更高的单月套餐；对于已经续费的用户，考虑得更多的可能是实惠性，这个时候，带有推荐标签、单价更低、使用时长更长的12个月套餐就比较受欢迎了；
平台还为VIP用户提供了多种个性化应用，例如全文翻译、简历助手、PPT一键美化功能等，极大地提高了工作效率。用户体验跟上了，自然而然地就会进行复购。
4.2 增加付费人数
要想增加付费人数，在产品提供了优质的体验服务前提下，还需要让更多的用户使用APP，之后感受到好的办公体验，自发地完成付费，从而达到增加付费人数的目的，WPS Office具体运营如下：
4.2.1 Acquisition获取用户
目前WPS Office获取用户的方式主要有两种：PC端用户迁移、新人福利；由于WPS在前期已经积累了几亿用户量，移动端相较于PC端有着独特的优势：便携、 络连接简单、随时随地查看文档等；所以在移动版出来没一段时间，用户量就破亿。
新人福利方面，设置有优惠券和抽奖机会，如下：
新用户可以获得30元优惠券，和大多数记录原则相似，用户在购买会员时就可以使用，新用户会觉得很划算；紧接着还设置有开通会员获得抽奖机会，结合用户可能的使用场景，让用户觉得除优惠券福利外，还可以获得更多的奖励，另外100%中奖的机制会让用户付费的可能性更高。
用户在享受到福利以后，也会自发的去邀请新的用户，但目前没有发现邀请好友机制，也许在未来可以添加这一功能，邀请后可以获得一定的福利，引入更多的新用户。
4.2.2 Activation活跃用户和Retention用户留存
为了让用户在软件内更加活跃，提高用户留存，主要手段有“任务中心”、“每日签到”等功能：
每日签到，设置有签到积分，随着累计签到天数的增加奖励积分也越多， 用户可以用积分兑换空间，同时还伴有一些会员权益。WPS内部有丰富的模板，也许可以通过用户产生内容的方式，让用户自发的提供一些优秀模板，平台也可以采取一定的激励措施，进而提高用户活跃和留存。
4.2.3 Revenue获取收入
金山金融功能是新推出的功能，主要是给用户提供贷款，但目前金融市场政策越来越严，头部企业效应明显，用户都会选择更加放心的花呗、京东金融等产品，在用户获取上可能会比较困难。
4.2.4 Refer分享
移动产品往往离不开 交，用户在使用了一个比较好的模板或是一个比较新颖的功能以后，会有向他人分享的诉求，目前WPS可以将优质模板通过微信、QQ分享给他人，其他共享功能更多的是多人协作，其主要目的是为了让用户办公更方便， 区类玩法可能不适用。
也许可以考虑增加一定的分享奖励机制，例如分享几次后可以获得模板免费下载次数等。
4.3 提高广告收入
除去VIP用户付费以外，WPS Office还依靠广告来增加收入。
同其他软件类似，随着公司的发展壮大和用户规模的增加，平台开始注重营销，扩展商业模式，不再只是一个办公工具，而成为了一种智能化生活方式，开始尝试开屏、侵入式品牌体验、情景互动等广告模式，为品牌搭建起精准的营销平台；
媒体方面，WPS通过精准的用户画像，用互动性内容替代生硬推广，更加注重用户体验，充分了解个性化差异，从用户出发用友价值的内容展现广告，更加容易引起共鸣。
另外，WPS采取了最为常见的开屏广告以及文档列表广告植入，用户在查看文档时可以浏览到相关广告内容达到了广告商家宣传的目的。
用户在文档列表中点击到广告，体验不是很好，通过VIP付费的方式可以畅享无广告，在一定程度上激发了用户的付费欲望，但同时也会影响用户转化率，随着广告的增多，对老用户的留存率冲击也很大。
一点建议：
VIP权益可以根据用户购买套餐进行差异化分类，例如首次购买后可以体验高级套餐的几类权益，但在一段时间后关闭，更换套餐后可以解锁更多新的体验；
随着商业智能的发展，未来的办公也会越来越智能化，可以设置一些新的权益，价格较低的套餐则只能限时体验或不开放；
广告频次不宜太高，对于免费版用户来说，广告并不太影响用户办公体验，而对于一些潜在的付费用户影响较大，频次稍低也许可以促进用户付费VIP体验。
5. 产品结构分析
下图是WPS Office V12.0.6版本产品结构脑图：
通过对WPS Office的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行梳理可以得到以下表格：
结合表格，我们对主要的用户路径进行分析如下：
功能设计方面，新建功能独立在外，通过悬浮按钮的方式进入，非常醒目：
用户只需要点击按钮，就能选择自己想要新建的文档类型，在按钮的左侧还有一个扫一扫的功能，用户可以通过拍照的方式完成各种文档导入，非常方便快捷。确定好新建的文档类型以后，WPS Office为用户提供了该类型的丰富模板（以word为例）：
若需要协同办公，设置有多人协作功能：
通过底部的应用导航就能找到多人协作功能，目前多人协作仅支持excel文档类型，同样提供了许多文档模板，可以直接使用，未来可能会适用于word、PPT等类型。
5.2 查看文档
点击“共享”按钮，可以查看别人共享等文件。
5.3 共享文档
文档分享的方式很多，点击文档右下角的分享按钮即可选择分享方式，常规的为链接分享，支持钉钉、微信、QQ邮件、发送到电脑等，也可以以文件发送、输出为图片、输出pdf图片等，能满足绝大多数场景。
5.4 学习办公技能
6. 产品运营分析
目前，WPS为全球16亿用户提供办公及学习服务，覆盖了200多个国家及地区，能有如此成绩产品运营功不可没，具体运营思路如下：
6.1 搞懂产品定位，以产品为核心去运营
首先确定目标用户是谁，WPS的第一类用户是办公领域，对文档有需求的用户，主要是写文档读文档，另一类是教育用户，老师、大学学生，这个是WPS的用户群；
然后考虑解决什么样的问题？主要是文档处理、围绕文档周边的服务，对应的产品线分3块：
第一块是云端办公，实现功能的过程中发现随着互联 的发展，文档协作也好，存储也好，包括多端办公需求越来越强烈；
所以WPS推出了第二块云文档产品，用户可以用手机去看和写，通过云文档文档不会丢失，很多用户反馈过用云文档解决恢复了很多的文档；
第三是一站式，云文档既是存储又是传播的介质，通过这样的方式集成，WPS开始着手一站式的办公。
6.2 依托办公软件完成内容运营
内容运营方面，比较大的产品是稻壳儿，很多用户去写PPT的时候是无法做出很美观的PPT。
所以很多人选择WPS Office的原因就是因为稻壳儿，可以根据用户的需求推荐模板，可以快速的修改文字图片变成很漂亮的PPT，还可以提供内容，比如合同，文书等。真正的帮助用户加快了效率，省了不少事。
在建设平台的初期，是以平台的方式去建设这个产品，有很多是PGC产生的模板，推给用户，结合大数据与AI技术，实现千人千面，根据用户搜索的关健词、以往的写作文档，通过这样的方式推荐给用户不同的内容，提升了很大的点击率和再次访问率，提高转化率。
随着用户基数增加，未来也许可以增加一些UGC玩法，提高用户活跃度。
6.3 更人性化的广告运营
广告在互联 行业是很普遍的产品形态，我们可以称它为产品或是一种变现手段，WPS将广告的地位放得很高，完完全全当做一个产品来做。很多人反感广告，其实很多时候是由于广告枯燥且高频，为此WPS也想出了很多方案：
第一是提高内容的质量，选择合适的广告素材，提升广告的美观度，配有更加合适的文案，引发用户共鸣；
第二是提高内容的精准度，结合用户习惯以及AI技术，为不同的用户推荐不同的内容；
第三是降低内容的频度，大幅减少平台内广告推送，减少对用户的干扰，不让用户反感。
第四是优化推送时机，例如用户在写文档时弹出广告是非常不合理的。
6.4 融合多方场景，提供更优质的服务
融合多平台，PC端和移动端完美同步，PC端可以写文档、绘制图件，移动端则对应一些轻办公需求，例如文档阅读、流程审批、签到等；
融合服务与工具，WPS提出的一个理念“All in ONE”，其理念是将服务作为核心能力提供给用户，而不仅仅是一个工具平台。
在良好的运运营策略下，WPS Office的用户量越来越庞大，用户活跃度和粘性也越来越高。
7. 总结
通过对办公软件市场以及WPS Office的整体分析，我们可以得到以下结论：
在政策、经济、 会文化、技术等因素的共同作用下，近几年办公软件行业得到极大发展，并且在未来几年内还将保持较高的增长率；
在整个行业中，WPS Office在市场和用户规模上有着明显的优势，用户粘性在同类产品中也处于前列，未来几年内发展势头正猛；
在办公软件市场中，WPS Office有着很好的上游服务支持，提供了一个全面的办公平台，帮助下游用户解决了办公实际需求；
在商业化上，金山办公已经上市，前期通过良好的获客渠道和拉新手段积累了大量的用户，优秀全面的办公体验让用户留存、付费，目前已经获得了很大成功；
发展至今，WPS始终以产品为核心，把用户体验放在首位，把握好运营节奏，重点挖掘用户痛点，结合使用场景不断进行优化，切实提高了用户的办公效率。
也正因为以上这几点，平台才能始终充满生命力，不断壮大。
个人对于未来发展方向的一些思考：
疫情的影响，让在线办公软件发挥出了前所未有的潜力，随着互联 技术的发展，AI人工智能和BI商业智能技术逐渐成熟，办公软件将会越来越趋向于智能化办公。
另一方面，可以结合大数据技术，发挥软件潜能，提供文档智能美化技术、对非结构化文档进行结构优化、提供基于大数据分析的知识图谱等，向智能化办公迈进；
巧用BI技术，实现移动端的数据可视化：
完成各类 表应用，把 表内容作为参数，用户可以根据实际需求将参数作为变量进行调整，参数之间还可以设置过滤条件；
对接企业数据，实现多维度分析，帮助企业了解实时数据，辅助决策；
设计并利用好各类分析图表，可以根据企业类型，为每个图表预先设置好对应参数，连接数据源后就能得到精美的分析图表；
以上就是我个人对于WPS Office的分析，由于目前参与设计的产品为B端产品，对于C端的一些分析可能比较浅显， 告中也存在有很多不足的地方，以后我会不断提高自身能力，让自己的分析更加合理，也希望能够获得您宝贵的建议，谢谢！
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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