又到一年春运时。上海“12345”市民服务热线接到的电话中，“抢票软件”又成了投诉的焦点。很多投诉指向一个名为智行火车票”（下简称“智行”）的抢票软件，投诉内容几乎都一样，即该软件会在用户不知情的情况下，每张票收取几十元的“加速包”费用。
“智行”抢票软件是个“熟面孔”。此前2018年和2019年春运中，解放日 ·上观新闻曾连续两年曝光了该软件，分别是《手机搜12306买火车票，暗藏收费陷阱的软件先跳出来！小心假12306“斩”你》和《起早贪黑抢火车票却被无故退票、重复扣款，抢票软件玩了哪些花样？》，都指出了该软件暗藏的捆绑销售“猫腻”。岂料，今年，这款软件依然我行我素。
△“智行”官 称其是业内公认的火车购票神器。
很难躲开的“加速包”
半个多月前，杨女士一家早早开始筹划假期前往广州的旅行。在智行火车票APP上，她选中了1月15日10：50分发车的T169次火车，这趟车票于12月17日15：30分准时发售。由于担心春节前后车票紧俏，杨女士特地在APP上“预约抢票”。12月17日上午，她在APP上提前设置好车票日期、车次和坐席，并在APP的推荐下，开通了免密支付功能，即抢到票APP自行扣款，保证及时支付抢票成功。杨女士回忆，在预约过程中，界面曾跳出“抢票速度”一项，提示用户可加钱购买加速包，不过她并未勾选此项，“高速抢票要加几十块钱，我觉得没必要。”
一切设置妥当，杨女士静候“抢票佳音”。当天15：32分许，APP传来订票成功的消息，显示杨女士已购买2张成人硬卧票、2张儿童硬卧票，APP自动扣款1305元。由于购票数量不少，杨女士未再仔细核对订单明细和扣款金额，“4张票差不多1000多块钱，我没察觉出什么异样。”
“要不是朋友提醒，平白无故多付了钱都不知道！”杨女士说，最近听人说这种抢票软件挺坑的，她赶紧回去仔细检查订单。这一看，傻了眼，4张火车票总价只需1145元，APP擅自多扣了160元，即4个40元的加速包。
市民王先生也被“加速包”暗算了。1月6日，他通过智行APP预约购买2月4日上海—河南鹤壁K1102次车票。完成预约后，订单页出现“好友加速”和“手动加速”两个选项。王先生发现，手动加速需要花钱，而好友加速只需分享抢票任务给好友，就能免费获得加速包。王先生赶紧邀请各路好友帮忙，在亲朋好友帮助下，订单购票速度达到了VIP最高等级，并获得了“优先出票特权”，这番操作让购票成功率从60%一路跃涨到90%左右，“免费升速，当时还觉得很划算。”然而，预约订单出票后，王先生竟被扣款177.5元，比车票原价高出36元，其中包括26元的加速包和10元的优先出票特权。
“我清清楚楚记得当时选了免费的低速抢票，这加速包费用从哪来的？”“辛辛苦苦找好友帮了忙，怎么还是要出钱？”杨女士和王先生怎么也想不明白自己在哪个环节“踩了坑”。而在“12345”市民服务热线平台上，不少消费者纷纷来电反映类似遭遇。
购票界面藏“陷阱”
△在支付页面，原价343.5元的硬座票，变为了383.5元。
△尽管默认是免费的“低速抢票”，但界面下方蓝色“开始极速抢票”主按钮上，一行极为隐蔽的白色小字显示“成功率54.5% 40/张”，即默认选择了40元加速包，如不仔细看难以发觉。
抢票软件谁来规范？
另一方面，今年，“12306”反复强调已屏蔽多个抢票软件。中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花此前在媒体上介绍，人工刷新 页的速度和次数是有限的，而机器或软件自动刷新 页的速度可任意设置，极容易将12306服务器内存空间占满，降低旅客手动查询火车票的速度，进而导致系统延迟。为此，他们推出验证码、限制抢票方IP地址访问速度等技术手段进行控制。
在这样的背景下，“智行”仍然暗搓搓地收取“加速包”费用，合适吗？
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