文|郑思芳
“嘿，Siri，今天的天气如何？”“今天天气……”也许这是语音技术人工智能在生活中最常见的一个场景，但应用在企业中人工智能还有更多可能。
人工智能，也就人制造的机器模拟、延伸和扩展?所表现出来的智能。从技术层面看，人工智能关键技术包括语音技术、计算机视觉、自然语言处理、知识图谱、机器学习等，其中语音技术、计算机视觉和自然语言处理主要是模拟人在感知层面对声音、图像、文字的识别，而知识图谱和机器学习则主要是模拟人在认知层?的分析与决策。
尽管不同技术在应用场景上的差异较大，但随着技术的不断成熟和应用场景的丰富，多技术融合应用将成为未来的发展趋势。目前，语音技术类的产品已经逐渐成为或已成为企业客户标配，受到市场广泛认可。
语音技术通过语音信 和机器语言之间的转换，实现人机的语音交互，主要被分为以下三类：
语音识别：语音识别是通过语音信 处理和模式识别，使机器将语言信 转换为相应的文本或指令，具体的应用场景可分为消费级和企业级。
语?合成：语音合成基于深度神经 络技术，将文字转换为自然流畅的人声，通俗地说就是让机器人学人说话，可广泛应用于通知、播 、阅读等场景。
声纹识别：声纹识别是指通过语音的声纹特征对说话人进行区分，从而进行身份鉴定与认证。这是对话式人工智能的供应商。
语?识别属于人工智能中的感知智能，是?机交互的重要入口。通常我们触到的和语音相关的应用，无论展现形式是什么，其核心都是自动语音识别，然后再与自然语言处理（NLP）、计算机视觉等人工智能技术进行深度集成，因此应用场景也更加广泛，运用到企业级应用场景就诸如金融、医疗、法律、政务等垂直行业。
那么语音技术的使用对企业来说能实现哪些方面的价值？
首先，提高员工工作效率和服务质量、降低企业经营成本。语音技术能够替代人工完成?量同质、重复的问题，减轻人工的工作压力，降低人力和时间成本，并使人工专注于更有技术含量的问题，提高人工的利用率。以医疗领域的语音电子病历录入为例，语音电子病历录入利用语音识别技术，进行分段、过滤无关无效语音、处理医用名词等的处理，使得医生在少修改甚至不修改的情况下即可完成电?病历的录入，大幅提高医生的日常工作效率和诊疗质量。
其次，满足企业不同场景对声音的需求，打造个性化服务场景。企业通过定制获得与自己产品属性、形象相匹配的声音，最终为产品赋能。不同企业会根据自身不同的场景和产品特点采用不同的声音，例如银行的智能客服需要嗓音甜美、温柔动人的声音，而催收公司则需要措辞恳切、略显严厉的声音。
最后，语音技术稳定且不易伪造，安全性较高。为了给客户提供更加便捷的服务和帮联络中心减轻负担，不少企业也会选择运用交互式语音应答系统（即IVR）。声纹识别技术对IVR系统的介入，能够在客户来电和智能语音导航对话的过程中快速完成身份验证，保证安全的同时也改善了用户的自助服务体验。
选择好用的语音智能产品/服务平台，就来36氪企服点评：
通过语音技术人工智能，提升企业的数字弹性和灵活性，推动更多智能产品/服务的落地，实现企业降本增效。36氪企服点评盘点了15款国内头部语音智能产品/服务，供企业选型参考。
1. 阿里云智能语音交互
阿里云智能语音交互基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，实现“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验，适用于智能客服、质检、会议纪要、实时字幕等多个企业应用场景。语音识别可提供所需场景的音频及标注文件，定制专属识别模型，进一步提升识别准确率。语音合成支持定制各种类型的男/女/童声，或学习说话人声音，可用于客服、阅读、虚拟人等场景。管控台可视化进行项目、场景、功能配置及自学习并提供API和多种SDK，接入成本低。
2. 讯飞开放平台
科大讯飞是知名的智能语音技术提供商，专业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务及电子政务系统集成，产品涵盖语音引擎、行业应用、教育、手机应用、互动音乐等多个领域，推动在消费者、智慧教育、智慧城市、智慧司法等领域的深度应用。讯飞开放平台提供语音识别、语音合成、语音分析的语音技术服务，除中文普通话和英文外，支持51个语种、24种方言和1个民族语言，实时返回结果；提供100+发音人供您选择，支持多语种、多方言和中英混合，可灵活配置音频参数。
3. 百度语音技术
百度语音识别服务能够让语音输入准确高效，解放双手，说话内容实时展示在屏幕上，聊天顺畅。通过使用大规模数据集训练语言模型，对识别中间结果进行智能纠错，并根据语音的内容理解和停顿智能匹配合适的标点符 ，识别返回的文字结果带有时间戳，展示VAD切分句子开始和结束时间，方便进行功能开发。
4. 腾讯云语音技术
腾讯云语音技术提供语音识别、语音合成、声音工坊功能，针对垂直领域，上传词表或句子即可完成语言模型的自动优化。借助自训练平台，不懂算法也可轻松实现定制化模型，进步提升识别准确率。已经支持中文普通话、英语、粤语、日语、泰语和上海话等23种方言的语音识别。基于业界领先技术构建的语音合成系统，具备合成速度快、合成语音自然流畅等特点，合成语音拟真度高，能够符合多样的应用场景，让设备和应用轻松发声，人机语音交互效果更加逼真。
5. 华为云语音交互服务
华为云语音交互服务提供实时语音识别、一句话识别、录音文件识别、语音合成服务。采用最新一代语音识别技术，基于DNN (深层神经 络)技术，大大提高了抗噪性能，使识别准确率显著提升。可定制特定垂直领域的语言层模型，识别更多专有词汇和行业术语，进一步提高识别准确率。能够对合成后的语音音色、音调、语速进行个性化的设置，满足定制化需求。
6. 京东云语音技术
京东云语音技术提供语音识别、语音合成、声纹识别功能，依托于京东零售、金融、客服等领域大数据支持，结合行业前沿算法，做到领域内专家级语音识别；模拟真人朗读，效果接近普通人的朗读水平；依据用户提交的音频数据，定制个性合成声音；声纹识别技术设置灵活，具有数字、自由说等多种声纹验证模式。
7. 火山引擎语音技术
火山引擎语音技术基于业界先进的语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，广泛应用于智能客服、小说阅读、在线教育、会议纪要、视频字幕等多个企业应用场景，赋能开发者，让产品能“听”会“说”。
8. 灵云智能语音
灵云为产业界提供语音合成、语音识别、麦克风阵列、手写识别等全方位人工智能能力。灵云平台面向产业全面开放，并以“云 + 端”方式，为产业界提供语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、声纹识别（VPR）等全方位人工智能能力。通过深度学习算法，为开发者提供行业领先的语音识别服务，广泛应用于客服中心、呼叫中心智能客服系统、智能电视等场景中。可将文本实时、准确地转换为自然、流畅的语音，提供男声、女声、童声等多种合成音色，支持21种语言，可调节语速、音调、音量等。
9. 百分点多语种语音识别系统
百分点多语种语音识别系统基于领先的端到端语音识别算法，支持内容审查、智能客服、语音交互、字幕转写、会议记录等多个应用场景，覆盖安防、通信、保险、司法等行业领域。支持用户多样化的部署方式和丰富的集成接口，兼容多种软硬件系统，提供高效、便捷的语音识别服务。
10. 出门问问
出门问问是市场上一家拥有自主语音识别、语义分析、垂直搜索技术的人工智能公司。自主研发并建立了完整的“端到端”人机交互相关技术栈，包括声音信 处理、热词唤醒、语音识别、自然语言理解、对话管理、垂直搜索、智能推荐、语音合成、知识图谱等。拥有自主研发的全套语音技术，包括在线语音识别，离线语音识别和离线热词；在移动搜索领域，中文识别率国内领先支持近70个委直领域的语义理解，在一些领域能够理解多达11个维度物查询需求，独创的语义理解技术，为精准搜索提供了条件。
11. 云知声AI开放平台
云知声是拥有完全自主知识产权、世界顶尖智能语音技术的人工智能企业。从交互入手，云知声构建了语音感知、认知和表达、超算平台与图像、机器翻译等多模态人工智能硬核技术，并将这些能力封装在自研 AI 芯片之上，通过“云端芯”一体化产品体系面向行业推出全栈式 AI 技术能力，打造从 AI 技术创新到产业应用的生态闭环。
12. 思必驰
思必驰是一家智能语音技术解决方案提供商，拥有全链路的智能语音语言技术，自主研发了新一代的人机交互平台（DUI），和人工智能芯片（TH1520）；为车联 、IoT、以及众多行业场景合作伙伴提供自然语言交互解决方案。拥有自主产权和中英文综合语音技术，包括语音识别、语音合成、自然语言理解、智能交互决策、声纹识别、情绪识别等。
13. 声智科技
声智科技是一家专注声学前沿技术和人工智能交互的科技创新公司，提供从软硬件到云服务的远场语音交互技术方案，以及从芯片模组、PCBA到工业设计的Turnkey产品方案，其中的声学通信、麦克风阵列、远场语音唤醒和识别、端到端深度学习等软硬融合技术在产业链条上具有优势经验。
14. SpeakIn
国音智能（SpeakIn）作为城市数字化基础设施供应商和AIOT智能化方案供应商，以人工智能技术和传感技术为驱动，加速城市数字场景的智能化进程。为公安、金融、 保等提供专属定制的声纹识别系统安全解决方案。
15. 竹间智能
竹间智能语音平台提供基于语音识别、语音合成、智能打断以及语音情绪侦测等智能语音服务, 通过将客户的语音数据转为文本，再由智能机器人对话平台进行话术回复和信息采集，为产品赋予真正能听会说的能力。
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